樂購網訊 “出師未捷身先死”，近日，剛世不久的大可樂手機第二代便遭遇到被召回的窘境。4月28日晚，首批2000臺大可樂2正式發(fā)貨。然而，29日上午，剛發(fā)貨不久的2000臺大可樂2代中的部分手機卻因攝像頭微距拍攝模糊的問題，需緊急追回。
據了解，4月15日，大可樂手機第二代正式發(fā)布，25日開始首批發(fā)貨。然而，4月26日大可樂官方卻發(fā)聲明表示，由于嚴格管控產品出廠質量等節(jié)的耽誤，導致生產速度較慢，從而影響了發(fā)貨速度。同時，大可樂官網并保證4月27日后7天內發(fā)貨。
4月28日晚，首批2000臺大可樂2手機正式發(fā)貨。然而，29日上午，有用戶開始反饋部分大可樂2存在攝像頭微距拍攝模糊的問題。對此，大可樂官方表示立即停止生產，并對已經發(fā)出的部分產品緊急追回。
5月1日晚，大可樂手機創(chuàng)始人兼CEO丁秀洪也通過大可樂官方論壇對這一事情給出回應，并對此次問題給出了一個解釋。丁秀洪稱，此次部門手機被召回是因為手機存在“像頭微距拍攝模糊”問題，并解釋，因為手機后殼和模組鏡頭之間的壓縮泡棉尺碼大小不對所導致。
“們對壓縮泡棉的孔徑設計尺寸為6.89mm+/- 0.05mm, 供應商在量產時錯發(fā)物料，實際來料為6.80mm，尺寸偏小，在微距拍攝時會導致鏡頭被擋住不能前移，從而無法對焦，尤其是在微距小于20cm的時候。”丁秀洪說，因泡棉屬于非核心物料，這個錯誤逃過了我們設置的層層檢測關卡。
另外，據丁秀洪在聲明中表示，此次被召回事件中，已收到并發(fā)現微焦拍攝模糊的手機用戶，將手機寄回(郵寄到付，由大可樂支付快遞費)大可樂售后服務中心，大可樂公司將會免費更換;4月28日和29日發(fā)出的所有訂單中未簽收部分，在物流攔截之后將繼續(xù)享有優(yōu)先發(fā)貨權;參與大可樂2首輪預約發(fā)售成功的用戶，大可樂承諾每延遲一天發(fā)貨(自4月27日起至5月3日7天內發(fā)貨，5月4日起即視為超時)，即按訂單金額1%進行補償。
然而，對于丁秀洪在論壇中所謂出的解釋，外界人士似乎并不贊同，并透露存在其他的原因。對此，樂購網聯(lián)系大可樂相關人士，對方表示，此次此次被召回的手機是因為機的屏幕不平整所導致。同時，該負責人還回應稱，被召回的只是部分手機，并非外界所傳言的2000臺。
移動互聯(lián)網專家周勇民表示，在面對小米等強敵的競爭下，此次被召回事件對大可樂手機品牌發(fā)展的不利影響毋庸置疑。大可樂作為一個互聯(lián)網手機品牌的后起之秀，從第一代開始便主打“高配置，低價格”的發(fā)展戰(zhàn)略來博得用戶們的眼球，此次大可樂2的發(fā)布也不例外。
“縱觀整個行業(yè)，手機被召回實屬罕見，此次大可樂2的召回事件在國內也尚屬首次。”周勇民表示，這次的召回事件很可能會讓用戶形成一種“便宜無好貨”的心理。
同時，資深互聯(lián)網觀察家、樂購網副總編丁道師分析稱，召回制度一般適用于汽車以及冰箱等大家電產品產品，在國內出現智能手機召回的事件尚屬首次。一般來說，互聯(lián)網企業(yè)做手機由于產量不大， 難以找到富士康、英華達這些國內一線代工企業(yè)，轉而交給深圳等珠三角地區(qū)的中小代工企業(yè)，產品品質往往難以保證。此次大可樂手機的召回事件給國內涉足互聯(lián)網手機的企業(yè)敲響了警鐘，在價格取勝的市場中，保障手機質量成為了企業(yè)需要考慮的先決要素。（王祚義）
以下為丁秀洪在大可樂官方論壇的聲明：
親愛的可樂粉朋友：
大家好!
我來了，相比大家這兩天的焦慮和關切，我來得太遲了。
在過去的幾天里，和您一樣，我和我的很多同事都沒能享受“五一”假期，我們一直在等待一個結果，這也是你們期望的答案——到今天下午三點，隨著首批大可樂2正式入庫京東廣州倉，一直壓在我心頭的石頭總算稍稍落定——調整部分原料規(guī)格后重新生產并經過嚴苛檢測的大可樂2代互聯(lián)網手機，已經可以正常發(fā)貨了。
4月28日晚，首批2000臺大可樂2正式發(fā)貨。29日上午，有用戶反饋部分大可樂2攝像頭微距拍攝模糊。作為一個視品質如生命的創(chuàng)新品牌，我們立即停止了生產，并對已經發(fā)出的部分產品緊急追回。
隨后，我們的相關技術工程師立即飛赴工廠進行產線分析，原因很快被找到了：在手機的后殼和模組鏡頭中間，有一層用來防塵的壓縮泡棉，而此次“調皮”的就是這個壓縮泡棉——我們對壓縮泡棉的孔徑設計尺寸為6.89mm+/- 0.05mm, 供應商在量產時錯發(fā)物料，實際來料為6.80mm，尺寸偏小，在微距拍攝時會導致鏡頭被擋住不能前移，從而無法對焦，尤其是在微距小于20cm的時候。因泡棉屬于非核心物料，這個錯誤逃過了我們設置的層層檢測關卡。
找到原因之后，考慮到供應商泡棉的模切和組裝公差，我們將泡棉孔徑的尺寸改大到6.95mm+/-0.10mm，這樣將確保鏡頭有足夠的伸縮空間。30日上午，我們安排供應商重新打樣確認，同時，我們在產線增加了微距拍攝檢測，以確保出貨品質。從后來的生產來看，修改后的大可樂2微距拍攝能力已經完全恢復正常。
事實上，除了發(fā)現問題并解決問題之外，更讓我感懷的是問題發(fā)生后廣大可樂粉的積極態(tài)度：
首先，對于第一時間反饋問題的可樂粉“山老虎”，我謹代表云辰科技和個人向您致以最崇高的敬意，希望能邀請您出任大可樂手機的終身體驗官，幫助我們發(fā)現大可樂手機的種種不足;
其次，感謝大可樂社區(qū)版主團隊的全體成員，當問題剛被曝出時，個別拿到工程機的版主和我的第一感覺都是“不可能”，感謝他們?yōu)榱司S護大可樂品牌聲譽做出的努力。但更讓我感動的是當發(fā)現問題真實存在之后，他們第一時間作出的真誠道歉。要知道，版主團隊成員并非大可樂手機雇員，他們和廣大可樂粉一樣，只是因為喜歡大可樂品牌，希望更多服務微人類朋友，才利用業(yè)余時間幫忙打理大可樂社區(qū)，他們有的是大學生，有的才剛剛參加工作，但敢于直面殘酷的真實，勇于承認自身的不足，這就是成長的正能量，也是大可樂的態(tài)度!
再次，感謝那些給我留言的可樂粉。最近幾天，我沒有上微博，也沒有打開QQ，更沒有登陸可樂社區(qū)，但我知道你們都在等我，無論何時何地，我的眼前總是浮現著你們的眼神，有擔憂、有焦慮、有恨鐵不成鋼，甚至有憤怒。很抱歉我未能一一回復，但我能感受到每一個朋友對大可樂真摯的愛。不經歷風雨，怎能見彩虹?我從來沒有懷疑過大可樂團隊解決問題的實力，也從未擔心過大可樂品牌抵抗風雨的堅韌，更不會逃避自己應該承擔的責任，我堅信這正是成長的動力，因為有你們在后面加油!
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