對(duì)于目前微信的火熱勢(shì)頭，電信運(yùn)營商給予了高度關(guān)注。據(jù)報(bào)道，一款名為翼信的產(chǎn)品將由中國電信推出，這款應(yīng)用與微信類似，同時(shí)又具備與固話進(jìn)行免費(fèi)語音交流等功能，試圖構(gòu)筑起運(yùn)營商對(duì)微信的防護(hù)線。對(duì)這個(gè)手段，筆者是持質(zhì)疑態(tài)度的。
在IM上，電信運(yùn)營商推出了很多種產(chǎn)品，如飛信、翼聊等。但即使是發(fā)展最好的飛信也面臨用戶活躍度不高等瓶頸。對(duì)于電信運(yùn)營商而言，如果試圖通過新的IM來搶回市場(chǎng)，首先要關(guān)注到IM產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品體系的定位問題。經(jīng)典管理書籍《創(chuàng)新者的窘境》中提到過，所謂完善的管理有時(shí)候會(huì)成為創(chuàng)新的負(fù)擔(dān)，運(yùn)營商開發(fā)IM就充分地說明了這個(gè)道理。運(yùn)營商的管理模式不可謂不嚴(yán)謹(jǐn)，繼承了老郵電管理文化的特征，使得電信運(yùn)營商在追求QOS的基礎(chǔ)上內(nèi)部匯報(bào)流程復(fù)雜，而IM產(chǎn)品始終不是運(yùn)營商的核心業(yè)務(wù)，因此在用戶體驗(yàn)和內(nèi)部資源整合方面始終不盡如人意。反觀微信，通過遠(yuǎn)離深圳總部在廣州開發(fā)的方式，在和手機(jī)QQ的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其產(chǎn)品定位雖然低調(diào)，但定位于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口。這充分了印證了《創(chuàng)新者的窘境》中的觀點(diǎn)，運(yùn)營商要開發(fā)好IM，就要處理好IM開發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。
新的IM開發(fā)好后，運(yùn)營商要如何處理新產(chǎn)品和老版本的關(guān)系?畢竟消費(fèi)者的注意力是有限的。電信已推出的翼聊在市場(chǎng)上反響不大，現(xiàn)在又推出翼信在版本管理上就是個(gè)難題。將來兩種軟件是互相打通還是各做各的，都會(huì)面臨雙手互搏的問題，同時(shí)給消費(fèi)者帶來困惑。
據(jù)報(bào)道，翼信將和中國電信的固話終端打通實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，這個(gè)功能在實(shí)現(xiàn)上也是個(gè)問題。消費(fèi)者的使用場(chǎng)景中很難能夠?qū)M和固話通信聯(lián)系在一起。這個(gè)賣點(diǎn)有可能反倒會(huì)成為翼信產(chǎn)品的拖累。
所謂IM其實(shí)是將電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行打包重新發(fā)布，使得消費(fèi)者的體驗(yàn)?zāi)軌蚝雎噪娦胚\(yùn)營商提供的底層網(wǎng)絡(luò)而專心地體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的體驗(yàn)層服務(wù)，電信運(yùn)營企業(yè)在專研IM方面還沒有國際成功先例，筆者認(rèn)為研究和互聯(lián)網(wǎng)公司合作開發(fā)合適的商業(yè)模式是更有希望成功的做法。目前微信還沒有找到合適的商業(yè)模式變現(xiàn)，運(yùn)營商完全可以通過開放企業(yè)能力接口的方式尋求和微信的合作之道來分享利潤。
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本文標(biāo)題：運(yùn)營商開發(fā)新IM難言成功
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