日前，在擴(kuò)容之后，庫巴網(wǎng)開啟了“哭吧！33天！”活動，雖然庫巴稱系統(tǒng)已經(jīng)升級完畢，但這幾日仍有不少網(wǎng)友投訴。
消費者邢先生向記者講述了在庫巴網(wǎng)購物中的不開心“遭遇”。他稱庫巴網(wǎng)頁面所顯示搶購價格和下單售價不一致，且無任何說明，客服人員態(tài)度也不好。
對此，記者采訪了庫巴網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理蓋方南，她表示庫巴網(wǎng)9月后系統(tǒng)就不存在問題，是邢先生誤導(dǎo)了客服人員，但她表示邢先生與客服通話的錄音涉及隱私，所以并不愿意向記者出示。
疑問一：系統(tǒng)是否故障？
投訴
頁面價格不一致
邢先生告訴記者，本月1日10時許，庫巴網(wǎng)開始搶購999元電視機(jī)的活動，10時01分許，他以第一個拍得者的身份下單，當(dāng)時商品頁面顯示是999元，但下單頁面卻顯示為1400余元。“因做電商生意，我覺得可能是系統(tǒng)暫時漏洞，我就取消了。”邢先生繼續(xù)道，其朋友是第14個拍得者，下單后也發(fā)現(xiàn)了這個問題，但是價格是1249元。隨后，邢先生朋友就在備注中寫明“不是999元拒絕收貨”。“我不知道是不是庫巴的系統(tǒng)真的出了問題，我覺得他們應(yīng)該給一個解釋。”邢先生表示，這種不好的購物體驗讓他覺得對方是一種欺騙。
系統(tǒng)運行正常 是消費者問題
回應(yīng)
隨后，記者聯(lián)系了庫巴網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理蓋方南。“我們的系統(tǒng)是沒有問題的，是這位消費者自己沒有看清就下單了。”蓋方南介紹稱，邢先生下單時間為10時01分，這是搶購剛剛開始的時間，不排除電腦、網(wǎng)絡(luò)會有緩存現(xiàn)象出現(xiàn)，即使出現(xiàn)此現(xiàn)象，下單頁面顯示的也應(yīng)該是電視機(jī)的原價1600多元，而不是1400多元。對于下單頁面顯示為1249元一事，蓋方南解釋稱999元是節(jié)能補(bǔ)貼后的終價，1249元是節(jié)能補(bǔ)貼前的價格。“我們的流程是先購買后申請補(bǔ)貼，所以在下單時價格標(biāo)注是1249元。”她解釋稱。
疑問二：是否掛出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識？
投訴
首發(fā)頁面不夠完善
在采訪中，邢先生多次表示，庫巴網(wǎng)在最開始的時候并沒有在頁面上貼出節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識，也沒有告知節(jié)能補(bǔ)貼流程。“我是第一個購買的，上面確實沒有任何標(biāo)識。”邢先生認(rèn)為，此后商品頁面之所以有節(jié)能補(bǔ)貼標(biāo)識，是庫巴網(wǎng)完善了頁面，“當(dāng)天一名庫巴內(nèi)部人員已經(jīng)致電承認(rèn)其系統(tǒng)出現(xiàn)問題”。 上一頁1 23 下一頁
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本文標(biāo)題：庫巴網(wǎng)被投訴系統(tǒng)亂服務(wù)態(tài)度差 公司否認(rèn)
地址：http://www.zcgs360.cn/a/guandian/yejie/20121229/114590.html
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