“十一”黃金周讓在線旅游網(wǎng)站賺得盆滿缽滿，但垂直搜索引擎酷訊旅游網(wǎng)因某合作伙伴出現(xiàn)問題而頭疼不已。昨天，多名交錢購票后卻坐不了飛機的消費者自發(fā)建立了QQ群，希望盡快得到處理。
事件
交了錢卻坐不了飛機
多名消費者在酷訊網(wǎng)上搜索到一個名為“京東機票網(wǎng)”的機票代理商并在網(wǎng)上付了款，收到了機票信息，但當這些消費者氣喘吁吁來到機場后，卻被航空公司告知機票取消了。
記者進入上述消費者自發(fā)成立的名為“京東機票網(wǎng)受害者”的QQ群，截至發(fā)稿，該群成員已接近54人。
群成員紛紛在群論壇上登記了遭遇信息，記者看到，有網(wǎng)友通過酷訊在“京東機票網(wǎng)”上訂購了兩張10月7日從烏魯木齊到北京的機票，共支付3982元，但在機場被告知機票已被退票，不得不當場再花5200元重新購買機票。
這些消費者基本已通過客服或微博聯(lián)系到酷訊。
回應(yīng)
票代違規(guī)操作私自退票
昨天，記者從酷訊方面了解到，發(fā)現(xiàn)上述問題后，酷訊工作人員來到經(jīng)營“京東機票網(wǎng)”的公司——北京千川隆福航空服務(wù)有限公司位于北京市海淀區(qū)的辦公室，但發(fā)現(xiàn)人去樓空，相關(guān)負責人已聯(lián)系不上。
記者查閱北京市工商局網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)了該公司注冊檔案，該公司成立于2005年，目前營業(yè)狀態(tài)是“開業(yè)”。同時，記者在中國航空運輸協(xié)會上還看到該公司通過了該協(xié)會的銷售代理企業(yè)資格審查。
酷訊方面表示，這起事件屬于該票代違規(guī)操作。在拿錢買到機票后，代理人未經(jīng)旅客同意，做了退票，航空公司把錢退給了票代，而票代卻沒有把錢退還給消費者。這家小型票代跟酷訊有兩年以上合作歷史，表現(xiàn)良好，其票源主要來自于航空公司和大型OTA攜程旅游網(wǎng)。
昨天，消費者和酷訊方面已就此事報案，下午，公安機關(guān)已介入此事進行調(diào)查。
處理
賠付方案仍未明確
截至發(fā)稿，酷訊仍未給出明確的賠付方案，相關(guān)負責人稱“還在開會研究”。
酷訊官網(wǎng)上的機票100%保障體系描述道：“預(yù)訂國內(nèi)機票，支付成功后供應(yīng)商不出票，全額賠付機票款，及最多再賠付500元。”不過，酷訊方面表示，這次事件是消費者付款后真出票，并不是沒有出票和出假票，但票代悄悄把機票取消后消費者的票就作廢了，對這種情況該公司還在研究。
分析
暴露行業(yè)監(jiān)管問題
北京市法學會航空法學研究會會長董念清告訴記者，上述事件事實上涉及機票預(yù)訂、銷售行業(yè)的監(jiān)管問題，航空公司、垂直搜索引擎、機票代理商之間合作時會約定權(quán)責利，若付諸法律，理論上這三方都可以作為被告。
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉告訴記者，乘客的機票信息在乘客本人不知情的情況下被擅改（包括改航班、取消訂票等）這幾年屢見不鮮。
這些漏洞也反映出航空公司電子商務(wù)應(yīng)用程序涉及流程存在缺陷，乘客的機票信息被改動乘客自己不知道，說明航空公司訂票的驗證程序和方法有問題。
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本文標題：酷訊網(wǎng)票代違規(guī)操作私自退票 賠付方案尚未明確
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