【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 蘇黛）10月24日消息，電商低價(jià)促銷，在缺貨的情況下不得已取消訂單的情況屢見(jiàn)不鮮，而這種做法傷害了消費(fèi)者，電商企業(yè)也因此名譽(yù)大打折扣。近日，一向強(qiáng)調(diào)品牌形象的亞馬遜（中國(guó)）也發(fā)生單方面取消訂單的事件。
近日，有網(wǎng)購(gòu)用戶反映，在亞馬遜（中國(guó)）下訂單時(shí)“有貨”，但電商平臺(tái)卻單方面取消訂單。亞馬遜中國(guó)稱，促銷時(shí)庫(kù)存有限，公司收到訂單后才去采購(gòu)，但采購(gòu)不到商品，所以取消了訂單。
據(jù)報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)用戶夏某近期參加一次亞馬遜（中國(guó)）的手表促銷，其購(gòu)買了三塊手表均被電商平臺(tái)方取消訂單，其中一款海鷗牌手表在顯示“有貨”的情況下，訂單依然被刪除。夏某稱，他購(gòu)買的海鷗牌手表在亞馬遜（中國(guó)）的促銷訂單價(jià)顯示為58元，遠(yuǎn)低于其他電商的上千元價(jià)格。
亞馬遜中國(guó)促銷單方面取消訂單 涉嫌欺詐消費(fèi)者
IT法律人士趙占領(lǐng)指出，很多網(wǎng)站都有過(guò)類似事情，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)去年曾13天之內(nèi)三次單方取消訂單。之所以敢單方取消訂單，主要因?yàn)樵谟脩魠f(xié)議中約定了網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨合同才成立。這是典型的霸王條款，對(duì)消費(fèi)者非常不公平，下單時(shí)顯示有貨、且已經(jīng)付款，網(wǎng)站卻可依此規(guī)定以缺貨為由任意取消訂單，所謂低價(jià)促銷也容易淪為虛假促銷。
亞馬遜（中國(guó)）公關(guān)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，在此前的促銷活動(dòng)上，亞馬遜（中國(guó)）的確發(fā)生過(guò)上述情況，對(duì)此，亞馬遜（中國(guó)）向相關(guān)用戶表示歉意，并為取消訂單的行為向相關(guān)用戶賠付每筆10元的禮品卡。
不過(guò)上述人士解釋稱，此舉是因?yàn)榇黉N時(shí)本身庫(kù)存有限，亞馬遜（中國(guó)）本想向上游供應(yīng)商調(diào)貨，但沒(méi)想到上游供應(yīng)商也缺貨，因此才不得已取消訂單。
但夏某對(duì)亞馬遜（中國(guó)）為單方面取消訂單所提供的10元禮品卡補(bǔ)償表示不滿。他認(rèn)為，亞馬遜作為一家全球知名電商公司，不能對(duì)用戶服務(wù)如此草率。
記者了解到，在亞馬遜“9·5”促銷活動(dòng)中，目前至少有73位消費(fèi)者反映遇到了亞馬遜單方面解除訂單的情況，并且對(duì)于亞馬遜最終只愿賠付10元的禮品卡的解決方式感到不滿。這些消費(fèi)者也曾聯(lián)系組織了維權(quán)的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃對(duì)亞馬遜提出訴訟。不過(guò)，最終由于訴訟成本太高，目前還未提出訴訟。
中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)向記者稱，根據(jù)《合同法》，合同的成立需要“要約”、“承諾”兩個(gè)過(guò)程。亞馬遜公布產(chǎn)品的價(jià)格、型號(hào)、規(guī)格等信息，即符合“要約”的構(gòu)成要件，消費(fèi)者下訂單的行為則屬于“承諾”。因此，消費(fèi)者下訂單后，合同理應(yīng)隨即成立。
不過(guò)，亞馬遜（中國(guó)）的用戶協(xié)議約定，只有網(wǎng)站方（賣方）確認(rèn)發(fā)貨后，合同才將成立。趙占領(lǐng)認(rèn)為，這有悖于《合同法》的要求，其所謂低價(jià)促銷也容易淪為虛假宣傳。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員張延來(lái)指出，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，亞馬遜在網(wǎng)站上打出了“下單鎖價(jià)”承諾，最后卻取消訂單沒(méi)有履行，涉嫌違約。而發(fā)送的郵件中表示“無(wú)貨取消訂單”，卻仍在網(wǎng)站上銷售，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜（中國(guó)）的上述行為的確涉嫌違法，這也是亞馬遜（中國(guó)）盲目促銷、未做好備貨的表現(xiàn)，不過(guò)這在國(guó)內(nèi)電商中并不鮮見(jiàn)。這也暴露出國(guó)內(nèi)電商錯(cuò)誤地用追求低價(jià)、盲目擴(kuò)張?zhí)娲擞脩趔w驗(yàn)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳指出，由于電商公司的原因?qū)е掠唵稳∠a(chǎn)品沒(méi)有發(fā)貨到消費(fèi)者，不管是貨到付款和在線付款的形式，電商只是以采購(gòu)不到為由要取消訂單，也要和用戶溝通取消訂單，而不是單方面取消訂單。
而對(duì)于下單時(shí)有貨，結(jié)果卻因缺貨取消訂單的情況，這樣的情況存在，消費(fèi)者看見(jiàn)網(wǎng)站狀態(tài)是有貨的，可能是商家的系統(tǒng)更新比較緩慢，沒(méi)有修改庫(kù)存情況。但是，如果電商正在進(jìn)行促銷活動(dòng)的時(shí)候，處于低價(jià)銷售階段，商家此時(shí)出現(xiàn)提價(jià)銷售，這就是商家的誠(chéng)信問(wèn)題。
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