田青自嘲：“我把青春送給了淘寶。 ”
每天一睜開眼，甚至還沒來得及洗漱，就習(xí)慣性地打開電腦，登錄自家的網(wǎng)店。隨著旺旺上傳來的一聲聲“叮咚叮咚”，他們彈指如飛，與一個(gè)個(gè)潛在的網(wǎng)絡(luò)買家們隔空對話。吃飯、給家人朋友打電話、甚至洗漱沐浴，都只能見縫插針，充分利用碎片時(shí)間，而大段的時(shí)間，他們要用來打理繁瑣而機(jī)械的網(wǎng)店業(yè)務(wù)：“裝修”鋪面、為新品拍照、檢查商品瑕疵、P圖、接單、配貨、打包、發(fā)貨、退換貨……
淘寶網(wǎng)上數(shù)量超過百萬家的集市店，背后奔波忙碌著的，絕大多數(shù)都是這樣的“蟻?zhàn)?rdquo;中小賣家。在“11·11”電子商務(wù)盛宴到來之前，記者用文字和鏡頭記錄下中小網(wǎng)店賣家?guī)缀趺刻烊缫蝗盏?ldquo;24小時(shí)工作制”狀態(tài)。 “淘寶掌柜”，這份看似簡單的職業(yè)，個(gè)中滋味只有從事過的人才能真正體會(huì)。
【案例1：三皇冠女裝店掌柜yue】
凌晨3點(diǎn)睡是常事17小時(shí)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)
■10:05
趁光線好為新品拍照
10月31日上午10:05，手機(jī)鬧鐘連響了好幾遍，工作到凌晨3點(diǎn)半的yue（化名）不情愿地睜開眼。簡單洗漱后，她趕往位于北外灘附近的一座高層公寓樓。
打開門，朝南的一居室陽光燦爛。兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤。“叮咚”聲每次響起，就表示有網(wǎng)友光顧yue開的女裝網(wǎng)店。
這套公寓房是yue租來當(dāng)網(wǎng)店辦公室的，見陽光不錯(cuò)，yue決定在朝南的房間為上新品做些準(zhǔn)備。一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡易的攝影棚。yue把衣服和配飾一件件配好，擺好角度后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。她還客串模特，搭配整體裝扮。
yue的三皇冠網(wǎng)店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請他提供相關(guān)尺碼。買家有點(diǎn)不耐煩，只報(bào)得出女朋友的身高、體重，客服解釋說，如果買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。在客服的勸說下，這位買家暫時(shí)沒下單，說回去問問女朋友。
客服把這事匯報(bào)給了yue，有些擔(dān)心：“這人不會(huì)是差評師吧？”不過yue和客服分析下來，覺得不像是差評師，yue囑咐客服，如果買家再咨詢，一定要耐心解答。
■12:30
十分鐘解決午飯
12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計(jì)35元。吃飯時(shí)，兩位一早就坐著回答買家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結(jié)束了，兩個(gè)人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開電腦，開始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。
13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件打開檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進(jìn)塑料袋，再放進(jìn)快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會(huì)裝進(jìn)紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。這一切結(jié)束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國各地的買家。在等待快遞員取件的時(shí)間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復(fù)買家的問題，希望能多接幾張訂單。
■19:30
上新品是個(gè)力氣活
19:30，yue跟客服離開辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的提問，有時(shí)遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復(fù)。22:30以后，提問的買家漸漸少了。yue一邊當(dāng)客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網(wǎng)店里。
傳圖看似輕松，實(shí)則是個(gè)力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百張圖片。“正面、背面，還有立體圖。買家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細(xì)節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買家才能了解更多信息，也省了因細(xì)節(jié)不清楚而造成的售后問題。”
■凌晨2:00
睡前仍要盤算生意
忙著忙著，又到凌晨兩點(diǎn)了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實(shí)在沒力氣了。沖個(gè)澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個(gè)念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網(wǎng)購狂歡節(jié)帶來的巨大客流。問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動(dòng)，肯定要達(dá)到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。“今年還是放棄吧。”眼看著時(shí)針已指向3點(diǎn)，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發(fā)貨，醒來后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預(yù)定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。 上一頁1 234 下一頁
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本文標(biāo)題：網(wǎng)店掌柜把青春獻(xiàn)給淘寶 長期超負(fù)荷身體“崩盤”
地址：http://www.zcgs360.cn/a/guandian/yejie/20121229/111277.html
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