MSN在中國市場的客戶正在流失。
日前，網(wǎng)民王先生的MSN號碼被盜，試圖通過MSN網(wǎng)站尋求找回密碼，未果。于是他向熟悉的騰訊QQ群求救，QQ群里的多位朋友表示，已經(jīng)棄用MSN好久，原因就是MSN使用不方便。
根據(jù)iResearch艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2012年9月，騰訊QQ日均覆蓋人數(shù)達(dá)1.9億人，網(wǎng)民到達(dá)率達(dá)67%，穩(wěn)居行業(yè)榜首；MSN日均覆蓋人數(shù)685萬，網(wǎng)民到達(dá)率只有2.5%，位列第5，不僅遠(yuǎn)落后于騰訊QQ，也已經(jīng)落后于飛信、歪歪等后起之秀。
當(dāng)年被白領(lǐng)推崇的MSN，正被原來的覺得比較土的QQ所全面超越。11月7日，微軟和Skype發(fā)布聲明，稱將于明年一季度前以Skype替換MSN，屆時(shí)除中國內(nèi)地市場外，全球其他國家和地區(qū)都將停用MSN。
MSN中國給《投資者報(bào)》的采訪回復(fù)中表示：MSN中國以提高用戶體驗(yàn)和滿意度為宗旨，在中國市場Messenger產(chǎn)品將不會(huì)發(fā)生遷移，Messenger的用戶體驗(yàn)和服務(wù)也將不受任何影響，中國用戶可以正常使用Messenger。
不過多位行業(yè)人士均表示，MSN中國市場沒有被Skype并入，是由于Skype在中國市場發(fā)展并不好。再加上MSN中國的資本糾葛，所以暫時(shí)沒有關(guān)。但是微軟就像老化的國企，并沒有太多的精力來管MSN，其旗下MSN在中國市場沒關(guān)，也只是多活幾年而已。
兩年客戶流失千萬
在王先生QQ群里的朋友紛紛表示，以前因?yàn)楣ぷ髟�，很長一段時(shí)間用MSN，用了很久也不順手，再加上盜號多、騷擾多，所以在多年前就棄用。而且MSN占內(nèi)存，使用不方便，還不會(huì)像QQ一樣閃爍，都勸王先生借MSN被盜，正好別用了。
“MSN被盜挺嚴(yán)重的。”呂先生表示，看到好幾個(gè)聯(lián)系人里的MSN被盜，變成黃色賬號了，一上線就問是否需要服務(wù)。同時(shí)，還有網(wǎng)上詐騙，MSN被盜后，發(fā)過來問能否用網(wǎng)銀等。
FT中文網(wǎng)專欄撰稿人、新浪微博社區(qū)委員會(huì)專家成員王冠雄表示，MSN自己先拋棄了用戶，所以自然被用戶拋棄。想當(dāng)年MSN憑借操作系統(tǒng)捆綁和友好體驗(yàn)，成為最受歡迎的IM（即時(shí)通訊軟件）。尤其在外企、白領(lǐng)階層中，MSN風(fēng)靡一時(shí)。彼時(shí)，馬化騰還是從模仿ICQ起家，用騰訊QQ的人則被認(rèn)為是土包子。而如今微軟放棄MSN黯然退場。而騰訊憑借以QQ軟件為核心的產(chǎn)品雄踞中國互聯(lián)網(wǎng)頭把交椅多年。
在他看來，首先，大公司非核心業(yè)務(wù)VS小公司單點(diǎn)突破，必?cái) Ｎ④浀闹攸c(diǎn)是Windows系統(tǒng)和Office應(yīng)用軟件系列。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代漠視用戶需求的產(chǎn)品必死。MSN的服務(wù)器固執(zhí)地設(shè)在美國，因?yàn)楹５纂娎|等原因一再中斷，但拒絕改變。因此造成傳輸文件的不便也不在乎，MSN甚至曾關(guān)閉了SPACE空間日志服務(wù)。而QQ尊重并能滿足客戶的需求。
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年9月，MSN日均覆蓋人數(shù)685萬，網(wǎng)民到達(dá)率只有2.5%，位列第5，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于騰訊QQ，也已經(jīng)落后于后起之秀飛信、歪歪等。而2010年12月的調(diào)查數(shù)據(jù)，MSN日均覆蓋人數(shù)仍達(dá)1529萬，日均網(wǎng)民到達(dá)率6.6%，排名QQ、阿里旺旺和飛信之后，位列第四。兩年不到MSN的日均覆蓋人數(shù)已經(jīng)只剩四成。
互聯(lián)網(wǎng)人士范少峰接受《投資者報(bào)》采訪時(shí)表示，MSN是屬于沒落的貴族，頁面好幾年沒有更新，對中國市場水土不服。而相比于QQ變化很快，隨著微信、微博、陌陌等的興起，MSN越顯不行。
MSN進(jìn)入結(jié)束階段
MSN在中國市場的體驗(yàn)卻每況愈下。針對MSN賬號被盜的情況，王先生按網(wǎng)站要求填寫了姓名等條件，過了幾小時(shí)來自美國的微軟給了回復(fù)，但是稱條件不足繼續(xù)增加條件，連續(xù)幾次，但是就是沒法給恢復(fù)賬號。同時(shí)給出建議，可以重新申請賬號。
MSN中國給《投資者報(bào)》記者的回復(fù)中表示，MSN被盜實(shí)際上是微軟賬戶賬號被盜。只能聯(lián)系微軟公司的公關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況。
MSN在中國市場的體驗(yàn)不好，為什么不像國外一樣并入Skype呢？分析人士指出，Skype在中國的運(yùn)營也并不好，Skype的業(yè)務(wù)優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通訊，而且資費(fèi)要比運(yùn)營商便宜很多，相當(dāng)于一個(gè)電話運(yùn)營商 ，但是在中國并不能如愿。
與此同時(shí)，MSN中國運(yùn)營權(quán)由微軟與上海聯(lián)和投資公司共同出資成立的上海美斯恩網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司掌握，雙方各占50%股權(quán)，相互制約。
中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長兼秘書長李易告訴《投資者報(bào)》記者，MSN中國依然存在主要是歷史原因，其運(yùn)營商是合資公司。其實(shí)股東一直準(zhǔn)備賣，都在討價(jià)還價(jià)的過程中，但是上海聯(lián)投也占到50%的股權(quán)，沒有第一大股東，誰也決定不了誰。
李易認(rèn)為，目前MSN中國國內(nèi)市場占有率很低，隨著MSN并入Skype，已經(jīng)表示MSN進(jìn)入結(jié)束的階段，已經(jīng)沒有什么價(jià)值。
他同時(shí)表示，事實(shí)上在Skype與MSN的重疊率達(dá)到80%以上，其中Skype有的功能都包含了MSN有的功能，MSN有的功能，Skype都有，但是Skype有的MSN未必有，因此才會(huì)合并。而中國的情況，那只是在找誰接手的問題。在目前的情況下，互聯(lián)互通的價(jià)值已經(jīng)很低。隨之而來的，對于MSN的運(yùn)營，很多人已經(jīng)離開。
一位互聯(lián)網(wǎng)投資人士表示，MSN的市場接受度越來越低，中國的特殊性使得Skype進(jìn)不來。微軟就像老化的國企，MSN快不行了。MSN中國沒關(guān)，只是多活幾年而已。
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