2003年，在高科技、數(shù)字化和缺乏人情味的世界中，一列新火車高速馳騁在網(wǎng)絡(luò)軌道上。它與我們祖輩曾經(jīng)乘坐的火車完全不同，它消除了近一個(gè)世紀(jì)以來由汽車文化、廉價(jià)土地和科學(xué)技術(shù)所創(chuàng)造的人與人之間的巨大隔閡，具有鮮明的數(shù)字化印記。
這列新火車是Web2.0，也就是現(xiàn)在人們所稱的社交媒體。它以令人瞠目的速度沿著Web鐵軌向前飛奔，它的每一節(jié)車廂都是一個(gè)強(qiáng)大的平臺，以便幫助人們重新建立起溝通的橋梁。原本相當(dāng)沉寂無名的互聯(lián)網(wǎng)突然熱鬧起來。
而除少數(shù)富有洞察力的企業(yè)家以外，絕大多數(shù)企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的商機(jī)，因此錯(cuò)過了這趟剛剛啟動的列車。社交媒體蘊(yùn)含著無窮潛力，它幫助企業(yè)重返以客戶為中心的經(jīng)營理念。因此，消費(fèi)者之間的溝通聯(lián)系更加直接、頻繁，這是從未有過的。更為頻繁的聯(lián)系意味著更多的信息交流，話題討論和相互信任。
人際投資
當(dāng)我剛開始使用Twitter時(shí)，我們沒有品牌知名度，沒有人知道我是誰。為了塑造企業(yè)品牌形象，我開始四處創(chuàng)造談話機(jī)會，宣傳我對葡萄酒的熱愛之情。
我利用Twitter（當(dāng)時(shí)叫summize.com）搜索關(guān)于夏敦埃酒（Chardonnay）的話題。這樣，當(dāng)我看到人們提出的問題時(shí)，我就可以給出答案。但是，我沒有提供我的公司--wine library.com的鏈接，只說我是銷售夏敦埃酒的。如果有人說他們喝的是梅樂（Merlot），我就會向他們提供這種酒的建議，不過，我沒有說他們可以在我的網(wǎng)站上購買梅樂。
我不希望像一個(gè)19歲的孩子那樣沉不住氣，從而過早地涉及交易。我要保證在人際關(guān)系上的充分投資。最后，人們開始查閱我的評論并思考：“哦，嘿，他就是那個(gè)維納查克，他了解夏敦埃。噢，太棒了，他還有葡萄酒展覽，我們?nèi)タ匆豢?hellip;…”然后，他們又會發(fā)現(xiàn)：“他還賣葡萄酒，免費(fèi)郵寄？那我買一瓶看看……”這就是首先關(guān)注客戶而非直接向客戶銷售的意義所在，有點(diǎn)像我塑造自己品牌的方式。
這也是我所說的企業(yè)精神與核心價(jià)值的含義。雖然企業(yè)可以盡力壓低價(jià)格，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，或者有效利用營銷預(yù)算，但這一切都是有限的，只有企業(yè)的愛心是無限的。
當(dāng)企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)中投入資金時(shí)，并不是在投資建設(shè)一個(gè)平臺，而是在進(jìn)行一種文化投資，即向那些最終成為企業(yè)代表的消費(fèi)者投資。從理想角度來看，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是“不要忽略任何互動活動”。因?yàn)榻o企業(yè)帶來最大回報(bào)的是，向客戶展示出企業(yè)樂于助人的品質(zhì)，即關(guān)注他們，關(guān)注他們與企業(yè)的交往，關(guān)注他們的商務(wù)活動。
這聽起來有些虛情假意，實(shí)際并非如此。事實(shí)上，這正是商界所遵循的規(guī)律。我們正處于一個(gè)重大文化變革的初期，它將引導(dǎo)我們重新返回正確的軌道。
我們現(xiàn)在生活和工作的世界，與曾祖父時(shí)期的世界的運(yùn)行方式極為相似。社交媒體將我們的世界轉(zhuǎn)變成了一個(gè)小城鎮(zhèn)，與過去所有活躍的城鎮(zhèn)一樣，控制它的是人際關(guān)系的力度，是關(guān)愛的相互傳遞，是口碑的巨大威力。所以，為了確保現(xiàn)在和將來的成功，我們必須牢記歷史上行之有效的、優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。
在Wine Library，我并非只在大客戶登門或者有人不滿時(shí)才展現(xiàn)自己的魅力，不會厚此薄彼。--加里·維納查克 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：充分利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人際投資
地址：http://www.zcgs360.cn/a/guandian/yejie/20121229/109646.html
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