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網店賣家健康狀況堪憂 過勞死成行業殺手

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2011-07-01 13:11:24 閱讀 我要評論 直達商品

過勞死雖然只是個別案例,但賣家的亞健康狀態,無疑已成為行業內普遍現象。去年11月針對網店賣家身體狀況的健康調查顯示:被調查的5萬名賣家中,約56%的賣家有時或經常手腕、手指酸痛,60%以上的賣家時常會頭暈頭痛、肩頸酸痛,80%以上的賣家感覺眼睛干澀。

一、事件背景:

7月17日晚,年僅24歲的淘寶店主“艾珺aj”,因連日來忙于店中貨品上架過度勞累,最終在睡夢中去世。

然而,據公開披露信息顯示:這樣的網店掌柜“非正常死亡”絕非個例。

今年5月,江蘇一名27歲的淘寶皇冠賣家因長期高強度工作導致腦出血死亡;

去年9月,武漢一27歲網店店主因心臟病死亡……

網店賣家長時間工作、飲食不正常、壓力大、無休假,雖然死亡只是極端個例,但亞健康已成為普遍狀態。

二、分析點評:

對于近來頻繁出現的網店賣家因不堪壓力出現重大健康問題、乃至突發死亡的案例,中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳對此發表點評:

(一)觀點一:網店競爭,弱肉強食

據中國電子商務研究中心從淘寶有關高層處獲悉,淘寶網現有職業賣家600多萬家,每天新增注冊近萬家,停運或倒閉賣家每日數量也近萬。

在強大的競爭壓力下,如何獲取流量資源、吸引用戶、促進訂單、做好售后服務,成為賣家每天苦惱的問題。

為此,網店經營者每天都要高強度的工作,每天耗費最長的時間一般都是在電腦前打理店鋪,個別中小賣家從進貨、拍照、上傳、與客戶交流、發貨、處理售后問題等全流程都必須親自進行。

激烈的市場競爭帶來賣家巨大的精神與身體壓力,訂單量已經成為賣家成敗的代名詞,雖然“吃不消”但也只能用身體拼事業。

(二)觀點二:用戶投訴,苦不堪言

據了解,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示:該平臺僅在2011年共接到電子商務用戶投訴近10萬起,其中網絡購物就占據52%的比例,涉及淘寶網的為用戶投訴最多的對象,而這些投訴大多是面向淘寶C店賣家。

用戶評價直接影響網店信譽等級,并且成為其他買家是否下單的關鍵性因素,尤其是近來活動猖獗的職業差評師,專攻中小賣家進行敲詐勒索,讓很多賣家人心惶惶。

因此,如何減少用戶差評,網店賣家使出渾身解數,贈送小禮物、給好評返現金,甚至賣家親筆感謝信等。

據中國電子商務研究中心調查獲悉:客戶投訴與淘寶處罰,是經營網店賣家的兩大主要壓力,每天面對客戶投訴或退貨的時候壓力最大。

(三)觀點三:淘寶規則,小心翼翼

據中國電子商務研究中心了解,為了規范交易雙方,淘寶網對賣家與賣家設置了很多規則。對于賣家來說,觸犯任何一條規則都有可能導致店鋪流量、信譽、成交量等下降,嚴重者可能導致被封店。因此,對于淘寶規則,賣家總是顯得小心翼翼。

在實際操作中,淘寶規則對信息發布、產品描述、發貨時間等作出了明確的規定,因此,賣家對于發貨時間、用戶需求等不敢懈怠。

此外,據了解淘寶集市目前是免費,然而2011年淘寶商城(天貓)突然“提價”,提高了商家的入駐門檻,面對隨時可能變動的淘寶規則,很多集市賣家心有余悸,難有“安全感”。 上一頁1 2 下一頁


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