工作時間自由、在家點擊鼠標(biāo)即可賺錢，多數(shù)人對網(wǎng)購從業(yè)人員的工作狀態(tài)抱有美好的想象，但接二連三的“過勞死”卻揭開了這個行業(yè)的“非正常”生存狀態(tài)。年僅24歲的淘寶店主因過度勞累，最終在睡夢中去世。日前，這條被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的消息再次引起了人們對網(wǎng)購從業(yè)人員生存現(xiàn)狀的關(guān)注。
中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數(shù)量也近萬。在強大的競爭環(huán)境下，如何獲取流量資源、吸引用戶、促進訂單、做好售后服務(wù)，成為賣家不得不承擔(dān)的壓力。多家淘寶店主都表示，在旺季時，每天只有不足3個小時的睡眠時間，而正常營業(yè)每天也需要10個小時以上。
去年11月，針對網(wǎng)店賣家身體狀況的健康調(diào)查顯示，被調(diào)查的5萬名賣家中，約56%的人有時或經(jīng)常手腕、手指酸痛，60%以上的人時常會頭暈頭痛、肩頸酸痛，80%以上的人感覺眼睛干澀。
賣家不僅要以“身體”拼訂單量，還要應(yīng)付用戶投訴。因為用戶的評價直接影響網(wǎng)店信譽等級，并且成為其他買家是否下單的關(guān)鍵性因素。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，該平臺2011年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物就占了52%的比例。涉及淘寶網(wǎng)的投訴最多，而這些投訴大多是針對淘寶C店賣家。同時，對于淘寶網(wǎng)店家的投訴，主要來自買家、競爭對手的惡意投訴以及賣家對淘寶的投訴。
除此之外，大部分賣家寄生于淘寶這個平臺，對于淘寶設(shè)置的各種規(guī)則，只能小心翼翼地遵守，但若規(guī)則突然變化，完全沒有招架之力。2011年，淘寶商城突然提高了商家的入駐門檻，讓眾多賣家都吃不消，最終導(dǎo)致數(shù)千名被逼無奈的小商家從訴苦變成了采取惡意購買的方式來表達抗議。
電商大鱷們樂此不疲的“價格戰(zhàn)”也將網(wǎng)店的生存空間一再壓縮。中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示，今年以來，天貓、京東商城、蘇寧易購等國內(nèi)知名電商多次掀起價格戰(zhàn)，在加速行業(yè)洗牌的同時，提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶C店。由于價格優(yōu)勢逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無形中也日益萎縮。
據(jù)了解，在數(shù)百萬的淘寶賣家大軍中，絕大部分為小賣家，很多都是一人孤軍作戰(zhàn)或是“夫妻店”。很多賣家由于成本壓力、流量、訂單量等問題長期處于亞健康狀態(tài)。雖然過勞死只是個別案例，但賣家的“非正常”生存狀態(tài)，已成為行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。
姚建芳認為，出現(xiàn)賣家“過勞死”的根源之一，在于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和有序競爭，導(dǎo)致競爭不規(guī)范，甚至非法行賄擴大自身份額、打壓同行，給缺乏社會歷練與市場運作經(jīng)驗的年輕網(wǎng)店經(jīng)營者群體，造成了過大的身體負擔(dān)與精神壓力。
姚建芳表示，對于整個行業(yè)來說，不僅要呼吁更理性的市場競爭，給予中小賣家喘息的機會與生存空間，同時也提醒網(wǎng)店賣家要重視身體健康，保證充足的睡眠、有規(guī)律的飲食及適當(dāng)?shù)倪\動，避免“過勞”，切莫透支生命。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購從業(yè)人員頻發(fā)過勞死 非正常生存狀態(tài)堪憂
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