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　4月27日在京東商城下單，購買多普達(dá)S610手機(jī)，從下單到收貨的時(shí)間為9個(gè)小時(shí)多（圖１），其中貨物還是從廣州快遞到深圳，非常欽佩京東的速度，當(dāng)天下午就拿到自己心儀的手機(jī)，亦從此開始了自己的噩夢(mèng)。
　　　　4月28日，手機(jī)使用，總體感覺還不錯(cuò)，亦未發(fā)現(xiàn)問題。
　　　　4月29日，登錄多普達(dá)售后服務(wù)，驗(yàn)證時(shí)顯示銷售日期異常，以為自己填寫的銷售日期可能和京東出具的日期不一致，當(dāng)時(shí)也未在意此事。
　　
　　
訂單

3日下午，致電客服，1367號(hào)客服業(yè)務(wù)素質(zhì)很差，三番五次解釋還是不明白，之后再打電話無人應(yīng)答。當(dāng)天下午送到羅湖自提點(diǎn)，自提點(diǎn)說不接受該類服務(wù)，讓我送到配送中心，我直接送貨過去，附退貨單。
　　

3日上午提交返修--退貨單，因未提交檢測(cè)單而被客服終止。

 

客服更改返修單，如下：

 

不明白為何審核未通過，三番五次問客服，他說這屬于配送中心的問題，多次交涉后又改為審核通過。截至現(xiàn)在，2010年5月7日9點(diǎn)18，該返修單仍處于司機(jī)收箱狀態(tài)，客服解釋說這屬于配送，說會(huì)處理，處理了60個(gè)小時(shí)還是這個(gè)樣子，京東的服務(wù)，京東的承諾只是欺騙顧客的謊言罷了

 

當(dāng)天對(duì)此問題進(jìn)行了投訴，后來客服回復(fù)，本來對(duì)該服務(wù)不同意，不小心點(diǎn)錯(cuò)了同意，該投訴終止。

之后對(duì)此問題繼續(xù)投訴，各位客觀看清楚了，看看我們偉大的京東的客服是怎么處理的，除了抱歉，等待，有人要處理，我找不到此外的行之有效的處理方式，而且每次的等待，都是漫長的煎熬。昨天219客服解釋，他們的稍后回復(fù)，一般是1--2個(gè)工作日，不是常識(shí)的分鐘為單位。

歷經(jīng)64小時(shí)的焦急等待，偉大的京東商城終于從遙遠(yuǎn)的深圳把我的手機(jī)送到了萬里之外的廣州，我淚流滿面，蒼天啊，大地阿，京東的車輪終于向前邁了一大步。上圖。

再現(xiàn)京東客服驚天地泣鬼神的服務(wù)，關(guān)鍵詞：專人處理；稍等。

　除了雷，還是雷，京東的售后服務(wù)，就一個(gè)詞：雷人。

近日雷電交加，大有世界末日來臨之勢(shì)，然后比此更為雷人的是京東的偉大的卑鄙的無恥的極不負(fù)責(zé)的客服，如此以往，京東的末日指日可待。歷經(jīng)艱難等待，京東客服無關(guān)痛癢回復(fù)了我的投訴，而所謂的專人回訪，我等到現(xiàn)在也未見音訊，未經(jīng)同意客服直接將我投訴提交為已完成，如此卑鄙的行徑，難道是京東一向的作風(fēng)？

 

京東客服擅自關(guān)閉了我的投訴，對(duì)此我專門投訴并希望能夠解決該問題，京東客服再此保持其雷人的作風(fēng)，14次的回復(fù)內(nèi)容幾乎雷同，而事情本身卻沒有任何的進(jìn)展。

客服新的回復(fù)，我直接無語了，啥也不說了，上圖了。
 

 

公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司

公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓

電   話:010- 58688255

網(wǎng)   址: http://www.360buy.com/

 

 

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本文標(biāo)題：在線直播京東商城退貨的心酸歷程

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