6月12日消息，新浪游戲第三屆客服世界杯今日在北京海淀區(qū)體育館舉辦了啟動(dòng)儀式，新浪游戲副總經(jīng)理?xiàng)钫裨趩?dòng)儀式上詳解了此次賽事的細(xì)則及創(chuàng)新。本屆游戲客服世界杯將強(qiáng)調(diào)廠商客服的微博影響力，從微博活躍度、轉(zhuǎn)播力以及覆蓋度來對(duì)微博影響力做評(píng)判。2011年第二屆游戲客服第一名第九城市客服總監(jiān)李玉芝也出席了此次開幕式。
啟動(dòng)儀式上，楊振對(duì)目前游戲市場(chǎng)的用戶狀況做了分析，他表示，互聯(lián)網(wǎng)游戲用戶從2008年的5550萬人迅速增長(zhǎng)到目前的1.6億玩家，游戲廠商該為互用提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。他還指出，新浪游戲舉辦的游戲客服世界杯活動(dòng)，旨在讓玩家能夠更近距離了解客服，清楚自己的權(quán)益所在，并給玩家提供一個(gè)與客服溝通及評(píng)判的平臺(tái)。
針對(duì)本屆賽事的細(xì)則，楊振介紹到，第三屆游戲客服世界杯將更加注重客服微博影響力，該影響力將通過活躍度、轉(zhuǎn)播力、覆蓋度來進(jìn)行綜合評(píng)定。其中，活躍度包括原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)而定;轉(zhuǎn)播力通過原創(chuàng)轉(zhuǎn)發(fā)、原創(chuàng)評(píng)論來評(píng)定;覆蓋度則通過新粉絲、新關(guān)注等來進(jìn)行評(píng)定。
2011年第二屆游戲客服世界杯的冠軍團(tuán)隊(duì)——第九城市客服團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)總監(jiān)李玉芝在啟動(dòng)儀式上分享了九城的優(yōu)質(zhì)客服心得。李玉芝介紹，九城客服團(tuán)隊(duì)提供7*24的不間斷服務(wù)，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)我們都采取承諾機(jī)制，一旦受理即刻給出服務(wù)時(shí)間承諾，盡力解決用戶所遇到的問題。
業(yè)內(nèi)人士表示，游戲客服與玩家切身利益息息相關(guān)，玩家在游戲中遇到的盜號(hào)、利益糾紛、游戲BUG等等各種問題都需要與客服進(jìn)行溝通。能否快速有效解決玩家在游戲中的各種問題，是考量一個(gè)產(chǎn)品綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。客服世界杯活動(dòng)有利于玩家了解幕后GM的真實(shí)情況，并通過微博這個(gè)便捷的溝通平臺(tái)，快速直觀地將問題進(jìn)行反饋。無論對(duì)游戲提升綜合品質(zhì)而言，還是從玩家的角度來講，客服世界杯都將起到一個(gè)良好的促進(jìn)作用。
會(huì)上，新浪游戲總經(jīng)理劉運(yùn)利以視頻方式致辭，楊振攜手本次活動(dòng)合作伙伴共同點(diǎn)亮了啟動(dòng)儀式水晶球，宣布新浪游戲第三屆游戲客服世界杯活動(dòng)正式拉開帷幕。
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