新浪游戲第二屆游戲客服世界杯的四強(qiáng)賽階段已經(jīng)結(jié)束，第九城市和目標(biāo)軟件的客服隊(duì)伍晉級(jí)決賽，實(shí)力也很強(qiáng)勁的金山游戲和冰川網(wǎng)絡(luò)則遺憾的落敗，不過(guò)這并不意味著他們的服務(wù)存在問(wèn)題，實(shí)際上他們有著非常優(yōu)秀的實(shí)力。今天我們就來(lái)看看老牌網(wǎng)游廠商金山游戲的優(yōu)秀服務(wù)。
快速的接入和完整的回答
回顧16強(qiáng)比賽階段的比賽，玩家志愿者對(duì)金山游戲的暗訪讓小編記憶十分深刻，金山游戲幾乎是所有參賽客服團(tuán)隊(duì)里電話接入速度最快的廠商，這得益于金山完善的客服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們當(dāng)時(shí)撥打了金山的兩個(gè)具有代表性的游戲的客服(《劍網(wǎng)三》和《月影傳說(shuō)》)，主要對(duì)游戲內(nèi)容問(wèn)題進(jìn)行了咨詢，針對(duì)游戲官網(wǎng)及官方宣傳所使用過(guò)的內(nèi)容提出問(wèn)題，想以此判斷客服對(duì)本身所服務(wù)的游戲的理解程度，事實(shí)證明客服的反饋?zhàn)屓藵M意，能夠給玩家有價(jià)值的回答。
完善的在線客服服務(wù)
完善的客服中心建設(shè)
我們?cè)賮?lái)看金山游戲的在線客服中心頁(yè)面，上面簡(jiǎn)短的表達(dá)了金山客服團(tuán)隊(duì)的“金色心服務(wù)”服務(wù)理念：“金色”代表陽(yáng)光、溫暖，“心”代表真誠(chéng)、用心，金色“心”服務(wù)就是我們真誠(chéng)用心地為玩家服務(wù)，讓玩家在我們的服務(wù)中感受到陽(yáng)光與溫暖!金色“心”服務(wù)是2008年金山網(wǎng)游客服的一次全面升級(jí)，是金山客服“品牌化”的新起點(diǎn)，也是我們對(duì)未來(lái)的展望，繼續(xù)為玩家全心全意的服務(wù)，為玩家?guī)?lái)更加輕松愉快的游戲感受!
針對(duì)玩家可能遇到的不同問(wèn)題，金山在頁(yè)面上設(shè)置了不同的快速通道，比如“在線提問(wèn)”、“帳號(hào)安全”、“自助服務(wù)”、“服務(wù)向?qū)А�，上面這四個(gè)通道在點(diǎn)擊之后還有更詳細(xì)的問(wèn)題分類，玩家可以快速的尋找到解決自己?jiǎn)栴}的途徑和辦法，節(jié)省了玩家的時(shí)間，也提高了客服的工作效率，這一點(diǎn)值得其它廠商借鑒和學(xué)習(xí)。
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本文標(biāo)題：金山金色服務(wù) 客服世界杯優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一覽
地址：http://www.zcgs360.cn/a/danji/20111018/12718.html
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