近日，微眾銀行微粒貸無(wú)障礙化改造項(xiàng)目入圍環(huán)球趨勢(shì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方向案例，并被選入《2021環(huán)球趨勢(shì)案例》一書(shū)。“環(huán)球趨勢(shì)案例”是環(huán)球時(shí)報(bào)、環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)展的年度活動(dòng)，收集優(yōu)秀企業(yè)和組織“在危機(jī)中育先機(jī)、在變局中開(kāi)新局”的生動(dòng)案例。
（圖片來(lái)源：“微粒貸社區(qū)”微信公眾號(hào)）
作為國(guó)內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。分享沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，微粒貸無(wú)障礙客服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
在服務(wù)聽(tīng)障客戶方面，微粒貸于2016年開(kāi)通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語(yǔ)專家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，微粒貸還為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻以手語(yǔ)方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。
（圖片來(lái)源：“微粒貸社區(qū)”微信公眾號(hào)）
在服務(wù)視障客戶方面，微粒貸于2021年啟動(dòng)了信息無(wú)障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無(wú)障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無(wú)障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)障礙改造，支持語(yǔ)音讀屏功能。該功能通過(guò)讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指揮操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
中國(guó)聽(tīng)力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)對(duì)微粒貸無(wú)障礙改造案例點(diǎn)評(píng)指出，微粒貸借助科技的力量助力信息無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)，滿足聽(tīng)障人群的精準(zhǔn)需求，共同去倡導(dǎo)提升社會(huì)包容度，營(yíng)造更友好的社會(huì)環(huán)境，讓城市建設(shè)有了溫度。
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本文標(biāo)題：再獲認(rèn)可！微眾銀行微粒貸無(wú)障礙化改造項(xiàng)目入選環(huán)球趨勢(shì)案例
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