內(nèi)容提要:買保險,要看產(chǎn)品,也更要注重服務(wù)
不知什么時候,在保險行業(yè),“有溫度的保險”悄然成為熱門口號。
這或許是“健康中國”戰(zhàn)略喚醒了“健康保障”的剛需。沒有全民健康,就沒有全面小康,這為實現(xiàn)中國夢賦予了更為強勁的“健康”動力,把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置,也折射出發(fā)展理念與方式的深刻變革。
也或許是因為新頒布的重疾新規(guī)。隨著醫(yī)療設(shè)備和科學(xué)治療手段的進步,重大疾病的概念、確診范疇、治療方式也發(fā)生了巨大變化,新規(guī)的頒布明晰了重疾的分類以及保險公司更合理的理賠界定,保護每一個保民的切身利益。
更或許是傳統(tǒng)保險產(chǎn)品、服務(wù)正在經(jīng)歷的更新迭代。很多保險機構(gòu)加大了數(shù)字導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)布局與投入,并通過重塑產(chǎn)品、運營、業(yè)務(wù)模式來應(yīng)對不斷變化的風(fēng)險敞口,滿足消費者“從保險獲取風(fēng)險應(yīng)對解決方案”的真正需求。
這次保險變革進程中,中國平安再次引流潮流,融入新發(fā)展格局,創(chuàng)新“保險=產(chǎn)品+服務(wù)+更多風(fēng)險解決方案”模式,切合行業(yè)“多為用戶設(shè)想一步”的產(chǎn)品和服務(wù)追求,2月1號隆重推出“產(chǎn)品+服務(wù)”體系的全面升級,做“有溫度的保險”,讓保民感受到保險的保護。在此背后,無論是“產(chǎn)品線+服務(wù)線”的融合、還是從保障到保護的演進邏輯,無一不彰顯出平安的企業(yè)擔(dān)當,是社會發(fā)展的應(yīng)盡之責(zé),也是行業(yè)進步的題中之義。
溫度=高頻服務(wù)
在社會生活中,從出生到死亡的整個生命周期的不同階段,每一社會個體都時刻面臨著風(fēng)險的存在,而保險則是把面臨相同風(fēng)險的個體聯(lián)合起來,團結(jié)互助,享受保障。
所以,從定義和功用角度來看,保險本就是有溫度的。但,又因為只有在面臨風(fēng)險的時候,我們才用得上或是想得到保險,如此低頻的接觸,以至于在很多人的心目中,保險就是一張寫了賠付條件的合同,只有交錢的時候才對保險有感覺,只在理賠的時候才想起保險還存在,其余時間,大多擱置一邊。
這就給現(xiàn)代保險的更新迭代留足了空間。就和我們買房子要看戶型,也要看周邊配套,下館子要看菜品,也要在意用餐環(huán)境一樣,在產(chǎn)品日臻完善的基礎(chǔ)上,現(xiàn)代保險開始努力追求向客戶提供“有溫度的保險”。
正如前面所講,保險“有溫度”,關(guān)鍵在于低頻轉(zhuǎn)高頻,因此重在服務(wù)、貴在服務(wù),也難在服務(wù)。日新月異的保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,既體現(xiàn)在保費、保額的突飛猛進中,更蘊含在日常生活的細枝末節(jié)之中。
對于平安人壽來說,有“溫度”的保險,不光賠錢,還能出力!不僅是保障,而是保護!
如果在我們健健康康的時候,平安人壽能怎么“出力”?
私人教練,你想擁有嗎?國家級專業(yè)教練團隊一對一教你運動,通過現(xiàn)成的金管家APP直接一站式管理你的運動全進程(健康測評、定制運動方案、視頻課程、健身打卡、效果追蹤等等),且在運動的同時,還能得到“周、月、年對應(yīng)的運動獎勵”,心動了嗎?
私人營養(yǎng)師,你想擁有嗎?注冊營養(yǎng)師團隊為你的飲食健康保駕護航,通過金管家APP實現(xiàn)從健康測評、定制食譜、方案執(zhí)行、日常咨詢等等全流程。動動手指,就再也不用為養(yǎng)生發(fā)愁。
特色體檢,你想嘗試嗎?替你搞定從方案、預(yù)約、檢測、解讀、復(fù)查等體檢全流程。幫用戶輕松降低體檢門檻,不再因為猶豫不決而留下健康隱患。
針對現(xiàn)代都市生活“因公致肥”、“熬夜失眠”、“血糖異常”等慢病,前者提供了“體重管理”,前文提到的教練、營養(yǎng)師可以在這里給小胖子們提供“混合雙打”從飲食到鍛煉私人定制執(zhí)行減重計劃。對于“睡眠管理”則是由國家二級心理咨詢師團隊給纖細敏感的小伙伴們按照國際領(lǐng)先的治療體系,進行心理疏導(dǎo)和非藥物的睡眠管理服務(wù)。如果遇到血糖困擾,也有依托AI等先進的科技實力,搭建與健康管理師、醫(yī)生團隊、營養(yǎng)管理師的專業(yè)團隊多對一溝通的橋梁,由專家共管,提供呵護式“控糖管理”服務(wù)。
假設(shè)一旦需要就醫(yī),平安人壽除了傳統(tǒng)的理賠,還有提供怎樣的保護?
從身體不適時,就能用金管家APP尋求“私家醫(yī)生”的及時問診。到就醫(yī)時,能通過專人陪同,讓病患無需硬撐著不適在就診期間忙前忙后,而是能省時省力完成就診的“陪診服務(wù)”。再到治療結(jié)束后,可以上門提供專業(yè)服務(wù)的“術(shù)后護理”。
如果不幸患上重大疾病,平安人壽還有更大保護——
比如說,一個專門的“重疾專案管理師”。有了這個管理師,就好比有了一個1V1的大病私人專家,在診斷、治療、康復(fù)階段能為用戶帶來全方位的保駕護航。
這一個個落點在打破“傳統(tǒng)保險出事后方才賠付”的低頻服務(wù)舉措,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代特有賦予感,打造出一個個“急用戶之所急,想用戶之所想”的產(chǎn)品和服務(wù),再次凸顯平安人壽之“有溫度的保險”。
溫度=實力擔(dān)綱
重疾專案管理、私人教練、營養(yǎng)師,這些服務(wù)的提供需要很強的專業(yè)性,好的服務(wù)更是需要特定領(lǐng)域的專家,可不是隨便跨界搭個草臺班子就可以了。如果是我們自己去尋求這些資源,不僅困難而且難以辨明真?zhèn)?如今平安人壽充分借力集團雄厚實力,更好地匯集了這些社會優(yōu)質(zhì)資源,而后進行整合,篩選出了最為適合消費者剛需的服務(wù),作為供給。
這就不得不提到平安集團的大醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。
以其旗下的“平安好醫(yī)生”為例,該APP平臺以醫(yī)生資源為核心,提供實時咨詢和健康管理服務(wù)。特別是去年,為用戶提供在線咨詢、預(yù)約掛號、視頻問診、復(fù)診開藥、送藥到家等服務(wù),全面鋪開“零接觸”就診等服務(wù),有效構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+專科服務(wù)”閉環(huán),為用戶的醫(yī)療健康貼心護航。
此外,平安集團亦在運用世界頂尖的人工智能科技方面,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和效率。以平安的醫(yī)療科技專利為例,數(shù)量全球第二,擁有全球最大的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一,醫(yī)療科技專利申請數(shù)位列全球第二,疾病覆蓋數(shù)超3萬種,就診數(shù)據(jù)超10億條,醫(yī)療科技調(diào)用超3億次。
這僅是平安在醫(yī)療健康領(lǐng)域耕耘二十幾載的一個縮影,在健康管理領(lǐng)域,平安不僅整合線上、線下醫(yī)療健康資源的共享平臺,還搭建了醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)與信息網(wǎng)三網(wǎng)合一,為有診療需求的用戶提供線上健康咨詢和線下醫(yī)療相結(jié)合的健康服務(wù)、藥品器械、電子健康檔案等服務(wù)。
如今,日益壯大的醫(yī)療健康生態(tài)圈對平安金融主業(yè)賦能的成效日益顯著。這也是平安人壽推出“有溫度的保險”的現(xiàn)實基礎(chǔ),不是無本之木,更不是無源之水。這是依托平安集團在科技和健康醫(yī)療生態(tài)領(lǐng)域多年的深耕,并利用科技的手段將健康醫(yī)療領(lǐng)域的成果落到實處,賦予客戶實實在在的權(quán)益。
可以說,只有既善于運用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)服務(wù)客戶健康醫(yī)療的需求,又通過繡花般的細心、耐心、巧心提升服務(wù)的精細化水平,這樣滿足了不同群體多元化、差異化需求,帶給他們更多獲得感、幸福感和安全感。
這就是保險的“溫度”,也是“有溫度的保險”。
溫度=平安初心
黨的十九屆五中全會描繪了社會主義現(xiàn)代化國家的新目標,制定了“十四五”發(fā)展的新藍圖。現(xiàn)代化新征程也是各行各業(yè)的征程,保險更是不例外。
在新征程中,中國平安充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,以創(chuàng)新為切入點,切實履行行業(yè)巨頭應(yīng)有的社會責(zé)任,將保險的保障范圍覆蓋到人民群眾生活的基本需求,化解了健康風(fēng)險,提升了健康風(fēng)險預(yù)警預(yù)防能力。
平安為客戶加推健康管理的這一步,看似簡單,實際拆分就能看出其是通過一個個小點死磕,才能在有需要時聚沙成塔水滴石穿。比如其一直在默默發(fā)力的科技,在這次布局中就承擔(dān)并實現(xiàn)了所有服務(wù)在平安金管家app上的全流程打通,而這些往往就是在不為人知的時候一點一滴推進的,如今這種潤物無聲的勁頭也會繼續(xù)施展在對用戶的保護與關(guān)懷上……
以點帶面,見微知著。平安人壽“有溫度的保險”并不是一句口號,而是無論理賠與否,只要有需要,都能第一時間伸出援手,都能主動沖出來為客戶提供持續(xù)關(guān)懷。
“健康中國”離不開商業(yè)保險。“健康中國”戰(zhàn)略持續(xù)推進,正促使保險行業(yè)向健康管理方案提供者和托管人的“角色”不斷轉(zhuǎn)換,在這條圍繞健康與服務(wù)的賽道上,平安正砥礪奮進,加速奔跑。
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本文標題：平安重裝暖春行動：一場“有溫度的保險”啟幕辛丑牛年
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