如何快速有效獲得金融服務，是小微企業最為集中的難點和痛點。一方面小微企業存在無抵押物、無信評、無報表的“三無”問題，往往從未有過融資經驗，而融資需求復雜多樣且時效要求很高；另一方面傳統金融機構對這些企業不了解、不敢貸，更不要說提供個性化定制服務。傳統小微信貸服務已經落后于時代需要。如今，平安普惠等小微信貸服務機構創新服務模式，不但可以將小微貸款主動送“上門”，用有溫度的服務真正幫助到廣大小微企業主。
平安普惠通過搭建遍布全國的線上線下相結合的服務網絡，線上覆蓋小微經營場景，線下工作人員走街串巷，長期接觸小微、關注小微的需求，為小微企業主提供綜合性咨詢服務。通過主動走到小微身邊，從小微企業主的常見問題入手，普及金融知識干貨，解答最常見的法律問題，提供綜合性營銷輔助，從觀念上轉變微營家們談借款色變，從根本上提高廣大小微企業主的金融素養、經營能力。
針對小微信貸需求特點，在線上服務的基礎上，平安普惠山東分公司受理中心提供定制化、個性化的面對面服務。全體受理柜員圍繞客戶至上的理念，升級服務標準，豐富服務內容，積極為客戶提供優質服務。
急小微所急 平安普惠高效服務
山東東營的徐先生，近日在平安普惠APP申請抵押借款。之前因其房產所在樓層和戶型較為特殊，當地多家金融機構都無法辦理，急需用款的徐先生此時心急如焚。
為縮短徐先生的等待時間，平安普惠山東分公司受理中心受理柜員牛田田按照簽約流程仔細檢查客戶資料，發現客戶未辦理還款銀行卡，隨即建議客戶先到銀行開卡，并請咨詢顧問帶客戶在公司附近用餐。于此同時，牛田田抓緊聯系有關部門對徐先生的借款流程進行加急處理。
受理柜員收到繼續流程的郵件通知后，第一時間通知了徐先生并主動協調優先辦理后續流程。徐先生對受理中心的服務表示滿意，特意送來了“專業高效、認真負責、普惠金融、助力小微”的錦旗，既是對受理柜員的肯定，也是對平安普惠的認可。
想小微所想 平安普惠人性服務
煙臺的曲女士，近期在平安普惠APP申請抵押借款，之后卻遲遲未簽約。受理柜員王艷青從咨詢顧問處了解到曲女士愛人平時工作忙，不方便請假，無法在工作時間到店簽約。在傳統金融機構，這樣的情況幾乎等同于放棄借款。而平安普惠受理柜員告知咨詢顧問，受理中心可以根據客戶的時間安排簽約。
由于資金需求緊急，客戶難免焦慮。當日受理柜員提前把簽約材料準備好，待曲女士與愛人晚上七點半趕到受理中心后，她一邊安撫客戶，緩解客戶焦慮情緒，一邊有條不紊的為客戶簽約，最終簽約快速完成。
曲女士和愛人表示，此前因為工作時間問題在多家金融機構都無法辦理，最終只能作罷，只有在平安普惠才享受到因人而異的定制服務。他們對受理柜員的專業技能和敬業精神贊不絕口，并對平安普惠山東分公司合理安排彈性簽約時間表示非常滿意。
服務無止境，永遠在路上。平安普惠山東分公司將繼續秉持“專業領先，誠信服務”的訓導，急客戶之所急，解客戶之所憂，不斷提高服務質量，打造有溫度的企業，聚焦服務小微企業主的融資需求，堅持做“小微企業身邊的普惠信貸”。
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