彭總是一個淘寶賣家，扎根中高端女裝。從2008年開始，經(jīng)過5年多的努力，她的女裝品牌越來越受到一些白領女性的青睞，2012年，彭總的店鋪年營業(yè)額突破了1000萬。對于一個僅有5個人的小店鋪來說，這無疑是一個很好的成績。雄心勃勃的彭總計劃在2013年大干一場，開始頻繁的參加一些電商方面的聚會、沙龍、論壇、座談會，拼命地吸取電商實戰(zhàn)方面的經(jīng)驗。
在與同行的交流中，彭總驚奇地發(fā)現(xiàn)，其實自己完全不用那么拼命，許多業(yè)績良好的同行可以比較輕松地在工作和生活中找到平衡點。而此前的彭總“暗無天日”地每天工作16個小時以上，“每當在網(wǎng)絡上看到一些淘寶店主過勞死的新聞我都心驚肉跳，深怕自己也會有那么一天”，談起這段經(jīng)歷，彭總總是心有馀悸。
這些可以比較輕松地在工作和生活中找到平衡點的同行，無一例外地大量借助了各種電子商務軟件和服務。在彭總下定決心要借助一些實用的軟件和服務來減輕自己和公司的負擔的時候，她又遇到了一個新的問題，這就是：自己應該選擇哪些電子商務軟件和服務。在彭總看來，每一個領域都是自己的短板和痛點，都有巨大的提升空間。直到有一天，她獲取了一份報告之后，才有了一個基本的頭緒。
這份報告的名字叫《中國企業(yè)電子商務IT建設報告》。在這份由上海商派網(wǎng)絡科技有限公司(ShopEx)與《商業(yè)價值》雜志社聯(lián)合發(fā)布的報告中，詳細揭示和解答了彭總在電子商務軟件和服務方面的疑惑，當然，也包括彭總急需了解的，應該選擇哪些電子商務軟件和服務這個問題。
報告顯示，營銷推廣、網(wǎng)站設計、流量分析、客戶信息管理、商品管理系統(tǒng)基本組成各營收區(qū)間企業(yè)的電子商務軟件和服務的第一陣營，可以將上述電子商務軟件和服務歸納為4大類型，即營銷類軟件及IT服務(營銷推廣)、交易個性化軟件及IT服務(網(wǎng)站設計，客戶體驗優(yōu)化)、平臺多元化軟件及IT服務(多渠道開店)、涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)。
結合上述數(shù)據(jù)，根據(jù)不同營收區(qū)間企業(yè)的實際情況交叉分析，得出以下結論：
1000萬以下年營收區(qū)間的企業(yè)開展電子商務時，軟件和服務的優(yōu)先級依次為：為營銷類軟件及IT服務(營銷推廣)、交易個性化軟件及IT服務(網(wǎng)站設計，客戶體驗優(yōu)化)、平臺多元化軟件及IT服務(多渠道開店)，涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)，很少涉及。這與企業(yè)從事電商自身的體量有關，年營業(yè)額1000萬以下的企業(yè)，企業(yè)的危機感較大，與銷量相關的營銷類軟件多是他們的首選，交易個性化軟件及IT服務的選擇說明企業(yè)更注重自身的客戶體驗，這是電商重要的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)。
1000萬-1億年營收區(qū)間的企業(yè)開展電子商務時，軟件和服務的優(yōu)先級依次為：涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)、營銷類軟件及IT服務(營銷推廣)、交易個性化軟件及IT服務(網(wǎng)站設計，客戶體驗優(yōu)化)、平臺多元化軟件及IT服務(多渠道開店)，主要原因為該類客戶屬于中等規(guī)模企業(yè)，其中大多數(shù)企業(yè)因為快速成長，過去的粗放式經(jīng)營已經(jīng)成為他們進一步成長的桎梏，所以首要需求是后端精細化管理，營銷推廣則是所企業(yè)共同的需求，典型代表常見于細分領域的淘品牌或腰部商家。
1億以上年營收區(qū)間的企業(yè)開展電子商務時，軟件和服務的優(yōu)先級依次為：涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務(商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理)、平臺多元化軟件及IT服務(多渠道開店)、交易個性化軟件及IT服務(網(wǎng)站設計，客戶體驗優(yōu)化)、營銷類軟件及IT服務(營銷推廣)。主原因為該類型企業(yè)主要為傳統(tǒng)品牌企業(yè)，大型制造商，線下通常已有成熟的渠道運營體系。因此，對于他們來說，首要需求首先是將線下線上系統(tǒng)打通，做好企業(yè)的電商布局。這類企業(yè)對電商IT系統(tǒng)的需求特點常常體現(xiàn)為后端比前端更迫切，結構比營銷更迫切;比如，知名的品牌商如李寧、kappa、全友、美的、南極人等。
彭總根據(jù)自己的營收規(guī)模，用了一個月的時間，初步選擇了一套適合自己的電子商務軟件和服務，比如商派的淘打、淘績效、旺旺精靈等工具。今天的彭總，每天早上有一次跑步，晚上有一次瑜伽，偶爾還可以為老公做做飯。“我上學的時候身體倍棒，從5年前開淘寶店以后就基本沒有鍛煉了，雖然身體有一些本錢，但忙的時候也經(jīng)常有力不從心的感覺。現(xiàn)在，我要把失去的補回來。”
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