坐在我對(duì)面的徐小平，正咄咄逼人另對(duì)著一個(gè)年輕男士連連發(fā)問(wèn)：你到底有沒(méi)有賣(mài)假貨?憑什么讓用戶(hù)相信你沒(méi)有賣(mài)假貨?沒(méi)有假貨為什么用戶(hù)如此多投訴……
“沒(méi)有”“徐老師，你說(shuō)我是那種賣(mài)假貨的人嗎?”、“我會(huì)為了一點(diǎn)假貨，高調(diào)地用自己的名譽(yù)去賭嗎?”、“用戶(hù)投訴都是因?yàn)槲覀兒笈_(tái)跟不上，暴倉(cāng)了,客服電話接不起來(lái)”、“那個(gè)造謠發(fā)帖我們賣(mài)假貨的虛假“前員工”，已被抓到”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么黑招都使出來(lái)了，我們應(yīng)接不暇” ……年輕人的表情窘迫，口氣著急而急促。
眼前這個(gè)出生于一個(gè)不錯(cuò)的家庭，有著嚴(yán)格家教，以及良好教育背景，拿著多少人夢(mèng)寐以求的斯坦福MBA學(xué)位的年輕人，言語(yǔ)中充滿(mǎn)了委屈，
這是我第一次看見(jiàn)徐小平如此這般嚴(yán)厲，他像個(gè)嚴(yán)父;也是第一次真實(shí)地見(jiàn)到這位處于風(fēng)口浪尖，創(chuàng)造了中國(guó)最大的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品，打造了“陳歐體”奇跡，卻更加奇跡般迅速把自己打入谷底的80后創(chuàng)業(yè)者，陳歐。他像個(gè)做錯(cuò)了事的孩子，眼睛里還泛著紅血絲，是多日難眠后的捶胸之恨。
似嚴(yán)父頑子，但在商場(chǎng)上需的是商業(yè)規(guī)則。
徐小平作為真格基金的創(chuàng)始人，是聚美優(yōu)品最早的投資人。
這是在優(yōu)酷一檔《老友記》節(jié)目的錄制現(xiàn)場(chǎng)，這場(chǎng)早于2月份就計(jì)劃錄制，并且排好檔期，以談老友情感和創(chuàng)業(yè)新貴為主題的輕松節(jié)目，突然氣氛嚴(yán)肅起來(lái)，原因是3.01之后，陳歐所經(jīng)歷的長(zhǎng)達(dá)近一個(gè)月的慘痛教訓(xùn)。
而我這個(gè)本來(lái)是去見(jiàn)證感情的朋友，也變成了見(jiàn)證一場(chǎng)公眾拷問(wèn)。
“在面對(duì)公眾時(shí)，我總是堅(jiān)持原則。我不會(huì)投資一個(gè)賣(mài)假貨的公司，絕不會(huì)用自己的一世英名去賭。必須確信，才會(huì)支持。”這是徐小平事后對(duì)我疑問(wèn)的解答。
具體節(jié)目應(yīng)該近期也會(huì)播出，我不說(shuō)太多，只想記錄下我所觀察和思考的。
“我真的覺(jué)得很丟人，很丟人”這是我聽(tīng)到陳歐嘴里出現(xiàn)頻率最高的一句話，包括我們后來(lái)在朋友家的聚會(huì)上。
這不是一次采訪，只是朋友們之間的聊天與聚會(huì)，所以作為一個(gè)冷眼旁觀者，我寫(xiě)到了我在鈦媒體的【冷眼】專(zhuān)欄里。
(一)
窗外是30多層高樓遠(yuǎn)眺的國(guó)貿(mào)全景，遼闊而川流不息。窗內(nèi)是這個(gè)剛30歲年輕人的焦慮與不安。
站在窗前，陳歐說(shuō)，朋友家這里的風(fēng)景，城中難得，“讓人在局促不安、壓力太大時(shí)，感覺(jué)放松、心胸更開(kāi)闊，所以我喜歡過(guò)來(lái)。”
3.01之前，“這是一次讓聚美一戰(zhàn)成名，躋身一流電商平臺(tái)，的絕佳機(jī)會(huì)，可惜最終一戰(zhàn)成了衰名了”陳歐回想起3.01之前的狂歡仍有些興奮不已。
3.01之前的今年2月，陳歐的30歲宴會(huì)上，他還曾向徐小平感嘆，快速的成名，聚美優(yōu)品出乎所有人預(yù)料也提前完成了若干年的規(guī)模擴(kuò)張計(jì)劃，似乎創(chuàng)業(yè)就這么回事。徐小平聽(tīng)此話，笑而不語(yǔ)。
當(dāng)我提到這事，陳歐說(shuō)，“其實(shí)我是人到30,突然覺(jué)得恐懼,那一刻突然找不到方向,進(jìn)入惆悵狀態(tài),但絕不是自滿(mǎn),更不是驕傲的不想奮斗。”
不過(guò)，3.01 之后的短短三天至今，卻都幾乎是陳歐的噩夢(mèng)。
“我就象坐飛機(jī)，突然一下飛到云端，陳歐體的爆火，使聚美日均流量都翻了n倍;宕機(jī)一天，所有人都沮喪了，飛機(jī)墜機(jī)般跌落谷底,最可怕的是錯(cuò)誤估算了發(fā)單能力,發(fā)現(xiàn)原以為7天能發(fā)完的單量需要半個(gè)月,而且每天的生產(chǎn)能力甚至沒(méi)法應(yīng)付新生成的定單”。剛開(kāi)始那幾天，聚美的員工也都越來(lái)越心灰意冷。
“大家的表情說(shuō)是象死了人一樣，都不夸張”。陳歐的每一句重重的用詞都能看出他的痛。
(二)
話說(shuō)回來(lái)，痛定思痛，是陳歐必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。在一場(chǎng)突如其來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)大促和成功自營(yíng)銷(xiāo)后，他又被迅速卷入一場(chǎng)中國(guó)式互聯(lián)網(wǎng)江湖商戰(zhàn)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的蜂蛹、人肉、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的明槍暗箭，剛剛邁入江湖的80后企業(yè)家陳歐顯得有些無(wú)所適從。
“我第一次看到那么多的侮辱，誹謗，造謠，抹黑，包括媒體不負(fù)責(zé)任的言論，明明我們辟謠了無(wú)數(shù)次的謠言，為什么還能堂而皇之登上媒體版面，打著疑問(wèn)之名?”
“我們是服務(wù)體系出了問(wèn)題，但那不是假貨問(wèn)題，我一想到我陳歐的名字與假貨聯(lián)系到一起，就渾身都不舒服，不是，不是，不是!”
“你覺(jué)得我能報(bào)復(fù)他們嗎，我被造謠，我也可以造謠她?如今互聯(lián)網(wǎng)上造謠成本太低了。”這個(gè)甚至有些幼稚的問(wèn)題，很快又被他自己收了回去，“這真的是個(gè)糟糕的點(diǎn)子，行業(yè)太脆弱了,最終肯定行業(yè)受損”。
不過(guò)，難以理解的是，陳歐這么懂得經(jīng)營(yíng)自己，在聚美這樣一個(gè)以品牌為生命的企業(yè)，竟然沒(méi)有設(shè)置公關(guān)部門(mén)，這也是其事后在面對(duì)公眾時(shí)種種處理不當(dāng)?shù)脑蛑弧?/p>
“這說(shuō)明青年人創(chuàng)業(yè)的單純、可愛(ài)，但也是幼稚。而我一直在竭力勸說(shuō)他建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的公關(guān)部門(mén)，直到3.01災(zāi)難之后他才真正覺(jué)醒。”徐小平說(shuō)起來(lái)又透著點(diǎn)愛(ài)惜。
(三)
我事后對(duì)此事件更全面了解才逐步清晰，他們確實(shí)犯了極大的錯(cuò)，倒不是因?yàn)榧儇洠撬麄兊募夹g(shù)體系、倉(cāng)儲(chǔ)物流體系、客服體系在3.01大促過(guò)程中全面崩盤(pán)，而那些被夾雜夾的對(duì)聚美和陳歐的炮火，無(wú)疑又被無(wú)限放大了。
還原整場(chǎng)紛爭(zhēng)，核心癥結(jié)無(wú)非是兩個(gè)，一是貨源、貨品，例如非代理產(chǎn)品等的供貨來(lái)源;二是團(tuán)隊(duì)支持，例如客服、倉(cāng)儲(chǔ)等與前端營(yíng)銷(xiāo)的匹配和支持。
過(guò)去三年，聚美優(yōu)品的自有品牌化妝品已做到了行業(yè)第一。假貨之說(shuō)，確實(shí)言過(guò)其實(shí)，而有的高端品牌沒(méi)有授權(quán)銷(xiāo)售卻是確有其事。
“但這是全行業(yè)的問(wèn)題，例如雅詩(shī)蘭黛，所有的電商網(wǎng)站都在賣(mài)，包括淘寶、京東，但是雅詩(shī)蘭黛從來(lái)不給任何電子銷(xiāo)售渠道授權(quán)。這不等同于假貨.聚美一直在努力引進(jìn)品脾授權(quán),也是行業(yè)里和品牌關(guān)系最好的,但所有品牌的授權(quán)肯定需要一個(gè)過(guò)程”。面對(duì)我的疑問(wèn)，陳歐很直接地回答，今后也會(huì)比同行都更大尺度引入高端化妝品牌的授權(quán)。
其實(shí)這個(gè)在優(yōu)酷的公眾節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，他倆就有過(guò)一段該問(wèn)題的對(duì)話：
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