當(dāng)“盈利”已成為今年國(guó)內(nèi)B2C電商的普遍目標(biāo)之際，易迅CEO卜廣齊日前在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)卻明確表態(tài)，“三至五年內(nèi)，不考慮盈利。”
易迅有意抬高門檻
到底是背靠騰訊所提供的資金和流量雙重優(yōu)勢(shì)，還是易迅已經(jīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)知和口碑?上周五，易迅就高調(diào)對(duì)外發(fā)布了降價(jià)主動(dòng)補(bǔ)償?shù)摹皟r(jià)格保護(hù)”服務(wù)，承諾自今年3·15開(kāi)始，消費(fèi)者在易迅上購(gòu)買滿足相關(guān)規(guī)定的商品在24小時(shí)之內(nèi)若出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)，易迅將會(huì)把差價(jià)主動(dòng)補(bǔ)償?shù)较M(fèi)者的賬戶。
此消息一出，不論在消費(fèi)者或是業(yè)內(nèi)人士中，都引發(fā)了高度關(guān)注。國(guó)內(nèi)資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家劉興亮認(rèn)為，易迅這一招，抬高了電商價(jià)格門檻，“消費(fèi)者高興，電商愁”。
電商“保價(jià)”落地難
價(jià)格保護(hù)服務(wù)本身，其實(shí)并不新鮮。據(jù)本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)的B2C平臺(tái)中，不論是京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線還是新蛋中國(guó)，此前均已經(jīng)推出價(jià)格保護(hù)服務(wù)的相關(guān)條款。
不過(guò)，上述電商網(wǎng)站的價(jià)格保護(hù)政策大多過(guò)于繁瑣，必須是消費(fèi)者自己通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、熱線電話提交申請(qǐng)，才能啟動(dòng)價(jià)格保護(hù)服務(wù)的實(shí)施程序。復(fù)雜的操作環(huán)節(jié)令很多消費(fèi)者望而卻步，沒(méi)能真正享受到電商平臺(tái)的這一福利。
易迅網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)潘彪介紹，易迅的降價(jià)補(bǔ)償方案，將會(huì)主動(dòng)通知消費(fèi)者購(gòu)買的商品可以享受價(jià)保，并且通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)將補(bǔ)償以積分的形式打到消費(fèi)者賬戶上。正是由于推出的這種主動(dòng)補(bǔ)償，易迅網(wǎng)每年將不得不為此貼補(bǔ)幾千萬(wàn)元以上的成本。
而實(shí)際上，按照我國(guó)合同法的相關(guān)規(guī)定來(lái)看，消費(fèi)者一旦完成支付就可被視為交易完成，企業(yè)并沒(méi)有補(bǔ)償義務(wù)。易迅網(wǎng)所推出的“主動(dòng)”補(bǔ)償服務(wù)，可以說(shuō)是中國(guó)電商在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所邁出的關(guān)鍵一步。
不考慮贏利意在破局
在易迅宣布推出主動(dòng)價(jià)保服務(wù)之后，立即引發(fā)了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。
據(jù)本報(bào)記者了解，截止到14日，易迅CEO卜廣齊的相關(guān)微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)近700條。有不少消費(fèi)者在表達(dá)支持的同時(shí)，也對(duì)易迅的做法產(chǎn)生了少許質(zhì)疑，認(rèn)為易迅在賠本賺吆喝。劉興亮也認(rèn)為，“電商價(jià)格戰(zhàn)、促銷這么頻繁，各家會(huì)互相比價(jià)調(diào)價(jià)，易迅這一招，消費(fèi)者高興，電商愁”。
獨(dú)立電商觀察人士李成東則認(rèn)為，這也符合易迅的發(fā)展邏輯，易迅網(wǎng)剛剛完成了歷史上一次最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整。易迅CEO卜廣齊在發(fā)給內(nèi)部員工的一封信中表示：“從2012年起，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入最后決賽階段。未來(lái)3年內(nèi)，如果易迅不進(jìn)入行業(yè)前三，那只能面臨被行業(yè)淘汰的命運(yùn)。2013年是易迅網(wǎng)非常關(guān)鍵的一年，我們將沖擊和挑戰(zhàn)150億~200億的銷售目標(biāo)”。對(duì)此，李成東認(rèn)為，作為行業(yè)后進(jìn)者，易迅正在建立與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東、蘇寧的差異化優(yōu)勢(shì)，這正是其破局之路。
業(yè)界人士稱，在經(jīng)過(guò)過(guò)去幾年國(guó)內(nèi)電商行業(yè)以價(jià)格戰(zhàn)為單一競(jìng)爭(zhēng)手段的時(shí)代之后，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在向更多更廣的領(lǐng)域延伸，其中面向消費(fèi)者的服務(wù)能力，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)決定勝負(fù)的重要手段。
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本文標(biāo)題：易迅看似提高門檻 實(shí)為破局之舉
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