時(shí)下不少人快遞都會(huì)選擇貨到付款�？墒�，廣州的袁先生沒(méi)想到，貨到付款后，開(kāi)包一看，網(wǎng)購(gòu)來(lái)的硬盤居然是鐵皮。雖然經(jīng)過(guò)袁先生的據(jù)理力爭(zhēng)，賣家網(wǎng)店和快遞公司都退了錢，但是快遞公司到底該不該對(duì)貨物盡到審查的責(zé)任引起了爭(zhēng)議。
網(wǎng)購(gòu)硬盤居然變鐵皮
上周，袁先生通過(guò)淘寶網(wǎng)店購(gòu)買了一個(gè)固態(tài)硬盤(三星830 256G SSD MZ-7PC256B)，限時(shí)促銷價(jià)是850元，賣家承諾是正品，而且會(huì)附上機(jī)打發(fā)票。袁先生通過(guò)支付寶付款之后的第二天，卻接到賣家電話稱因?yàn)槭韬�，把付款方式�?xiě)成了貨到付款。賣家希望袁先生體諒他們小店經(jīng)營(yíng)不容易，就按貨到付款的方式把錢先支付給順豐快遞。賣家同時(shí)承諾會(huì)退還支付寶里的錢。袁先生同意了，沒(méi)想到他的一時(shí)心軟就中了圈套。
袁先生收到快遞后當(dāng)即要開(kāi)包驗(yàn)貨。但是順豐快遞人員表示，這個(gè)包裝是原封的并貼了熱包裝膜，一旦撕開(kāi)之后就貼不回去了，按順豐規(guī)定不能先打開(kāi)，要先付款才能驗(yàn)貨。袁先生只好交錢驗(yàn)貨。誰(shuí)料想，包裝盒里面只有一塊鐵皮。當(dāng)時(shí)袁先生就要求退款，但快遞表示，他只能先把貨帶回公司，反映情況之后才能解決。快遞人員還請(qǐng)?jiān)壬判�，說(shuō)跟順豐合作的店都是有保障的。快遞人員就把錢、貨帶走后，袁先生就一直打電話給賣家，但賣家從來(lái)不接。通過(guò)阿里旺旺詢問(wèn)，剛開(kāi)始賣家還會(huì)回復(fù)，說(shuō)先查一下是怎么回事，后來(lái)就直接把袁先生拉黑了。
淘寶關(guān)閉騙子網(wǎng)店
而袁先生之前通過(guò)支付寶付的850元錢，賣家退還了849元，留了1元錢。當(dāng)時(shí)賣家的說(shuō)法是，要留1元錢保留一個(gè)交易記錄，方便日后進(jìn)行售后服務(wù)。這就讓袁先生放松警戒被貨到付款騙了。據(jù)了解，有許多網(wǎng)友也遭遇了該騙局。淘寶接到投訴之后，罰款1000元并關(guān)閉了該賣家開(kāi)的兩家店。淘寶方面向羊城晚報(bào)記者表示，會(huì)立刻對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行嚴(yán)查，若發(fā)現(xiàn)賣家確有違規(guī)行為，將會(huì)對(duì)賣家作出相應(yīng)的處罰。記者上網(wǎng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，淘寶已經(jīng)將幾家被投訴的網(wǎng)店凍結(jié)。
爭(zhēng)議
快遞應(yīng)盡到審查貨物的責(zé)任?
有消費(fèi)者質(zhì)疑，既然快遞是收費(fèi)服務(wù)，那快遞公司是不是該對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有所鑒別，而不是幫騙子收錢?
廣東創(chuàng)基律師事務(wù)所律師趙紹華對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，快遞公司這樣的做法不妥。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板之后有拒收的權(quán)利，快遞公司不能扣留消費(fèi)者的錢款，應(yīng)該把錢立即就退給消費(fèi)者，“快遞公司應(yīng)該對(duì)商品進(jìn)行鑒別，貨物應(yīng)當(dāng)與品名一致” 。
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所馬平川律師表示，若快遞公司與其代收貨款的客戶之間簽訂了相關(guān)協(xié)議，就具備了合同關(guān)系，那么快遞方面沒(méi)有盡到謹(jǐn)慎審查的責(zé)任，就違背了對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)承諾。
快遞只負(fù)責(zé)運(yùn)輸沒(méi)辦法驗(yàn)貨?
但也有說(shuō)法認(rèn)為，快遞公司只是負(fù)責(zé)運(yùn)輸，至于發(fā)假貨是賣家不誠(chéng)信，消費(fèi)者被騙不關(guān)快遞公司的事情。
順豐客服跟袁先生溝通時(shí)，說(shuō)沒(méi)法處理這個(gè)事。順豐稱只負(fù)責(zé)運(yùn)貨，只負(fù)責(zé)代收貨款，沒(méi)辦法進(jìn)行驗(yàn)貨，不能判斷貨物真假。
順豐相關(guān)人士向記者透露，該騙子公司是他們一家在深圳的客戶，在雙方簽署代收貨款協(xié)議之前是審核過(guò)身份和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，該公司被投訴之后順豐會(huì)重新審核或?qū)⒔K結(jié)合作。據(jù)悉，順豐已給受害買家退款，但并未表示馬上與該客戶終結(jié)合作。
提醒
貨到付款勿輕易給錢
快遞行業(yè)緣何淪為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”?專家認(rèn)為，目前快遞投訴較多與《郵政法》中賠償條款的懲罰力度較弱有關(guān)�！多]政法》中規(guī)定，未保價(jià)物品丟失，賠償最高不超過(guò)所付郵資的三倍。如果消費(fèi)者郵遞貴重物品時(shí)沒(méi)有保價(jià)，在各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，可能就會(huì)有人將物品據(jù)為己有，而其賠償額度與物品價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。
專家提醒，在接收快遞時(shí)別嫌麻煩，一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，省得事后后悔。此外，消費(fèi)者快遞東西時(shí)一定要寫(xiě)上保價(jià)，以防快遞公司產(chǎn)生“不保價(jià)而免責(zé)”的糾紛。在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)盡量采用支付寶交易，對(duì)于貨到付款不要輕易交出錢財(cái)，以免上當(dāng)受騙。
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