(樂購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：派代)原本臺(tái)灣網(wǎng)商除了淘寶臺(tái)灣館開館初時(shí), 東京著衣等臺(tái)灣商家的快速成長(zhǎng)還吸引了一些眼球的關(guān)注外,隨著大陸電商的迅猛發(fā)展,就比較少有臺(tái)灣電商的聲影了, 直至2012年11月一篇關(guān)于臺(tái)灣Lativ的一篇報(bào)導(dǎo)彷佛一石激起千層浪, 引來(lái)了諸多人的分析探討—規(guī)模與獲利是可以同時(shí)存在的, 尤其是在歷經(jīng)價(jià)格戰(zhàn),燒錢拼博的電商寒流中, 彷佛看到了一個(gè)可以借鑒的案例 , 但同樣的也是在2012年, 號(hào)稱來(lái)自臺(tái)灣的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì), 夾著數(shù)億投資的耀點(diǎn)100終于不支倒地, 同樣的也是一番分析與探討, 這兩個(gè)案例不得不讓我們思考兩岸電商網(wǎng)商到底存在著哪些差別,
交易環(huán)境
臺(tái)灣網(wǎng)商主要是以平臺(tái)開店為主, 例如臺(tái)灣雅虎, PCHOME,包含b2c以及b2b2c的方式, 拍賣集市c2c的比例反而低,目前c2c店商平臺(tái)主要有雅虎拍賣,臺(tái)灣樂天跟飛翔駱駝等, 與大陸淘寶集市占有大部分市場(chǎng)份額明顯不同, 臺(tái)灣的c2c網(wǎng)店?duì)I業(yè)一樣必須要開發(fā)票,網(wǎng)店在稅的方面并無(wú)甚么優(yōu)惠政策可能是原因之一,相信大陸網(wǎng)店也開始征稅時(shí),往b2c以及b2b2c傾斜的速度一定會(huì)很快,另一個(gè)原因是c2c的支付,臺(tái)灣一直到最近才開放第三方支付的模式,至于是否會(huì)因而促進(jìn)個(gè)人網(wǎng)店的快速增長(zhǎng)則還有待觀察
在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)型態(tài)上從上圖中我們可以看出超過(guò)一半的臺(tái)灣網(wǎng)商是有實(shí)體店鋪的,虛跨實(shí)在一方面可以拓展顧客,開發(fā)非上網(wǎng)的族群,另一方面也增加了消費(fèi)者的信任,同時(shí)也增加了品牌知名度, 例如淘寶臺(tái)灣館的三金冠店--pg美人網(wǎng)在臺(tái)灣就開展了數(shù)十家的實(shí)體連鎖店,實(shí)跨虛則目的同樣也是透過(guò)新渠道開發(fā)新客源 ,過(guò)去大陸網(wǎng)商在虛實(shí)結(jié)合方面也做了很多嘗試與探索,而最近比較明顯的是傳統(tǒng)品牌以及線下渠道的觸網(wǎng),也都會(huì)改變經(jīng)營(yíng)型態(tài)的版圖,未來(lái)虛實(shí)之間應(yīng)不再有所明顯區(qū)隔
物流快遞
臺(tái)灣在物流快遞方面與大陸相比一方面本島南北差距并不遠(yuǎn), 在配送過(guò)程的管控上問(wèn)題較少, 另一方面臺(tái)灣配合便利店衍生出來(lái)的店配模式,也解決了很多快遞最后一公里的問(wèn)題, 這種便利便取貨付款的模式也引起不少大陸電商業(yè)者的關(guān)注, 但由于便利店取貨付款的方式對(duì)賣家成本較高以及大陸便利店的密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及臺(tái)灣,也是大陸電商要考慮的,另一個(gè)也是大陸電商關(guān)注的是冷鏈物流的完整配套,也成就了對(duì)保值保鮮條件要求較高的特色美食團(tuán)購(gòu)
另外臺(tái)灣一些電商是不自建物流倉(cāng)儲(chǔ)的, 倉(cāng)庫(kù)管理,檢貨發(fā)貨,乃至于逆物流的處理委由專業(yè)的第三方物流業(yè)者處理, 或是由供貨商自行負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)快遞事項(xiàng), 電商平臺(tái)只處理轉(zhuǎn)單,這在運(yùn)營(yíng)投入及人力成本上相對(duì)而言精省許多, 大陸電商自建倉(cāng)儲(chǔ)管理分檢發(fā)貨的比例相當(dāng)高, 倉(cāng)庫(kù)人員往往在人力配置上也要占到三分之一左右, 加上復(fù)雜的快遞管理, 也都是臺(tái)灣電商相對(duì)陌生的一個(gè)領(lǐng)域
另一個(gè)人力也很吃重也是臺(tái)灣電商與網(wǎng)商都較陌生的應(yīng)該就是在線客服, 臺(tái)灣電商基本都沒有設(shè)置在線客服實(shí)時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢,一方面是沒有甚么討價(jià)還價(jià)的空間,另一方面是臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)有消費(fèi)者保護(hù)法,消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)較有保障, 減少了買賣雙方在誠(chéng)信方面的互相探索, 當(dāng)然在線客服實(shí)時(shí)反饋是不錯(cuò)的一個(gè)服務(wù)體現(xiàn),也有人倡議把這種習(xí)慣帶進(jìn)臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)
經(jīng)營(yíng)策略
臺(tái)灣2012年網(wǎng)購(gòu)零售的交易規(guī)模大約在6600臺(tái)幣左右,成長(zhǎng)率約17%左右,這樣的規(guī)模自然與大陸有一定的差距, 也使得在經(jīng)營(yíng)策略上”小而美”是許多臺(tái)灣網(wǎng)商的主旋律,因此不管是人才聘用或是市場(chǎng)的擴(kuò)展使得臺(tái)灣電商與網(wǎng)商相對(duì)比較采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式, 但在大陸市場(chǎng)這種保守往往會(huì)錯(cuò)失圈地發(fā)展的先機(jī), 卻也在穩(wěn)定成長(zhǎng)過(guò)程中保持獲利
臺(tái)灣上網(wǎng)人口普及率已達(dá)到一個(gè)成長(zhǎng)趨緩的水平,并沒有太多的新增網(wǎng)購(gòu)人口紅利, 電商網(wǎng)商要獲利必須深耕客戶,增加回購(gòu)率, 依賴的還是產(chǎn)品本身, 所以產(chǎn)品質(zhì)量及安全等因素能否滿足消費(fèi)者成為重要關(guān)鍵,價(jià)格因素雖也影響消費(fèi)者,但卻不是第一因素, 因此很少看到臺(tái)灣網(wǎng)店平臺(tái)有如雙十一這樣大規(guī)模的價(jià)格促銷戰(zhàn), 這也是兩岸網(wǎng)購(gòu)上一個(gè)很大的不同
臺(tái)灣由于主流開店平臺(tái)如臺(tái)灣雅虎及PCHOME本身具備門戶網(wǎng)站的資源, 在營(yíng)銷方式臺(tái)灣反而不如大陸的多樣化, 有些企業(yè)甚至只單純成為供貨商的角色, 營(yíng)銷方面則依賴平臺(tái)的資源,主要營(yíng)銷方式如社會(huì)化媒體方面兩岸使用博客的都不少, 比較大的差異體現(xiàn)在臺(tái)灣電商活躍于臉書, 大陸現(xiàn)在紅火的則在于微博平臺(tái),新浪微博在去年十二月正式在臺(tái)灣設(shè)站, 應(yīng)可加速臺(tái)灣網(wǎng)民對(duì)微博的熟悉度, 至于搜索引擎方面臺(tái)灣情有獨(dú)鐘于臺(tái)灣雅虎,其次則為google, 至于大陸市占率最高的百度,大概還看不上臺(tái)灣這個(gè)市場(chǎng), 雖然正式的廣告代理商都還遠(yuǎn)在香港,但使用百度的臺(tái)灣網(wǎng)民其實(shí)也不少,在數(shù)位雜志所作的臺(tái)灣百?gòu)?qiáng)網(wǎng)站中百度也在前二十名內(nèi),
除了上述搜索引擎,SNS等等營(yíng)銷方式之外,兩岸在例如微電影,行動(dòng)營(yíng)銷等等新興的營(yíng)銷方式上,未來(lái)也有很多交流應(yīng)用的機(jī)會(huì)
交流與商機(jī)
臺(tái)灣是屬于海島型經(jīng)濟(jì), 與大陸型經(jīng)濟(jì),兩岸電商的差異不是比較優(yōu)劣高下的問(wèn)題,而是環(huán)境上的不同, 所以模式無(wú)法照搬照套, 大部分到大陸發(fā)展的臺(tái)灣電商都會(huì)發(fā)覺,實(shí)際上所謂的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)到大陸基本是沒啥用的,因此定震在參與多次兩岸電子商務(wù)交流的論壇中, 觀察到本土化與落地服務(wù)都是一再被提出的重點(diǎn),
從下圖中也可以看到有高達(dá)八成的臺(tái)灣網(wǎng)商正在評(píng)估或已經(jīng)實(shí)施跨境銷售, 其中已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的占比最高則是大陸市場(chǎng), 但受限于各種因素如ICP證的取得等等, 使的包含PCHOME等電商在進(jìn)入大陸市場(chǎng)有諸多考慮,而部分業(yè)者則采與大陸電商平臺(tái)合作的方式來(lái)提供網(wǎng)商服務(wù),另一方面,淘寶也從2012年開始加大對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)的拓展,同時(shí)針臺(tái)灣的買家與賣家進(jìn)行配套優(yōu)化措施, 所以不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,金流支付,倉(cāng)儲(chǔ)快遞,乃至于人才培養(yǎng)相信未來(lái)兩岸電商網(wǎng)商都有很多合作的商機(jī)
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本文標(biāo)題：兩岸電商網(wǎng)商的差別觀察
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