樂購網上海訊 從耀點100停止運營，到名品打折網終極清倉，再到維棉關門大吉，即使如唯品會，也有著財報尷尬的局面，有關電商的消息總是帶著點陰郁，似乎2012年注定是電商的受難之年。雖然業界陰霾一片，但不容忽視的是，如熱客等電商企業，早已意識到差異化產品和服務的重要性，并一直為之努力。
提起電商，自然而然想到的是一輪又一輪慘烈的價格戰。在不斷跑馬圈地戰略性虧損的宗旨下，電商企業也變得浮躁和急功近利，以不斷拼殺的辦法去換取生存機會。全行業的惡性競爭，讓電商企業不得不在盈虧之間掙扎，價格戰也就應運而生。
相比較其他同行紛紛宣戰，年輕時尚的熱客網就顯得是一個異類。在熱客副總裁羅霆文看來，價格戰只是電商企業一時的強心針，短時間確有集聚用戶的作用，但卻并非獲取用戶的長久之計。“價格不能永遠留住用戶，關鍵還在于差異化產品和服務。”羅霆文認為，企業如果沒有好的服務體系，只注重一時的市場占有率只不過是紙上談兵，是不健康的企業形態。因此，對熱客而言，更關注的是如何提高服務讓用戶滿意。
從一開始，熱客就堅持比拼價格戰之外的較量。對于時尚的理解，對于潮流的把握和堅持為用戶著想推出差異化產品的做法，讓熱客在眾多電商企業中脫穎而出。私人搭配間滿足你在網購時不能試穿的缺陷，在網上平臺將選購的商品隨意搭配，更有現場購買的立體感。一衣一T臺的模式，更是能看到時尚模特從全方位展示商品，足不出戶即可看一場時裝秀。電子雜志的推出，讓你將潮流資訊盡收眼底。
打破價格戰模式，從用戶需求入手，熱客所做的，正是在不斷體現差異化服務。所謂殺敵一千，自損八百，現在，電商企業在經歷過打廣告、拼資本、比規模等不理性之后，競爭也越來越回歸良性。從泡沫中撥開云霧，歷經規模調整和成本優化后，電商企業開始以盈利和健康可持續發展為目標。電商的優勢不在于低價，而在于便捷和服務。務實發展，已經得到企業的一致認同，熱客也在沿著這條道路不斷走下去。
在熱客，時尚就是這么簡單。
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