樂購網(wǎng)訊 10月8日，天貓表示將借助商品抽檢制度，規(guī)范商家行為和商品質(zhì)量。通過抽檢流程的合理設(shè)計，商家在未獲告知的情況下抽檢，同時檢測機構(gòu)商品無法得知商品的來源商家，雙向盲檢封住了私下操縱的空間，以保證檢測的公平性，最大限度保障消費者權(quán)益。
今年5月，天貓發(fā)現(xiàn)一名商家消費者投訴商品描述不符的數(shù)量忽然上升，且DSR動態(tài)評分有所下降，于是抽檢該商家標示為“100%純棉”的T恤。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該款T恤含棉量僅52.8%，于是按照天貓規(guī)則“材質(zhì)與描述嚴重不符”予以處罰，并要求商家嚴格自查自檢，按標準規(guī)范商品描述。整改后的該商家，在夏裝銷售季未出現(xiàn)新的商品描述不符投訴，消費者對其的DSR評分也逐漸回升。
天貓商品抽檢制度于2010年開始嘗試，天貓方面透露，僅今年8月，天貓就抽檢了約1.2萬件商品， 50多名違規(guī)嚴重的商家被清退，問題商家主要從事鞋、服飾、家紡等行業(yè)。
天貓控部負責(zé)人莫哥介紹，每一次抽檢過程均有據(jù)可查。首先，天貓根據(jù)平臺服務(wù)數(shù)據(jù)判斷有嫌疑的目標商品，通過秘密賬號下單購買后發(fā)貨給志愿者，由志愿者將貨物轉(zhuǎn)發(fā)至天貓。其次，天貓在隱去賣家信息后，將商品交由相應(yīng)的專業(yè)檢測機構(gòu)或品牌商檢測，全程的快遞單號、交易信息、、商品照片、檢測報告均有據(jù)可查。
莫哥表示,“我們將盡最大努力，規(guī)范天貓平臺經(jīng)營秩序，保證商品品質(zhì)，讓消費者能夠放心消費，相信這對誠信合法的商家也將起到促進作用。”
相關(guān)法律人士表示，取證一直是電商領(lǐng)域維權(quán)的一大難題，通過合理完善的制度設(shè)計，抽檢制度有望對電商領(lǐng)域的相關(guān)維權(quán)提供合法的依據(jù)。目前的抽檢由網(wǎng)購平臺自行開展，相關(guān)政府部門不妨積極引導(dǎo)，為消費者創(chuàng)造一個健康規(guī)范的網(wǎng)上市場。
天貓商家品控頁面公布了詳細的商品標準，以此作為商家經(jīng)營和檢測的依據(jù)。天貓公布了服飾、箱包、化妝品、家具、玩具等14個行業(yè)標準，并有詳細的標準解讀，并提供了合規(guī)的樣板商品供商家參考。
“行業(yè)標準依據(jù)相關(guān)行業(yè)的國家法律規(guī)定，同時融入了一些結(jié)合電商特點的要求如對寶貝標題和圖片的要求，”莫哥稱，“我們還會不定期邀請第三方檢測企業(yè)、相關(guān)法律人士等開展在線培訓(xùn)，為商家解答相關(guān)問題。”該頁面顯示，上次培訓(xùn)是在9月19日，天貓邀請了通標標準技術(shù)法務(wù)有限公司的專業(yè)人士，向商家講解箱包標識標志規(guī)范。(惠陽)
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本文標題：天貓:規(guī)范平臺經(jīng)營秩序 雙向盲檢保消費者權(quán)益
地址：http://www.zcgs360.cn/a/b2b/20121008/87565.html
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