(1) 郵件主題設(shè)計方法
整個郵件都要強調(diào)個性化，也就是說，在標(biāo)題中巧妙插入接收者的名字，吸引讀者打開郵件。在這里具體的我不詳細(xì)講了，《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實戰(zhàn)秘籍》第四章有詳細(xì)的方法說明，這里就舉例吧：
A、李學(xué)江，您好!你在中國服裝網(wǎng)注冊的用戶名和密碼發(fā)給你，務(wù)必注意保管!
B、李學(xué)江，您好!這是“張松”向您咨詢“供應(yīng)全自動縫紉機(jī)”的信息，注意跟蹤!
C、李學(xué)江，你的好友“天涯帥哥”在**網(wǎng)給你發(fā)送了最新留言，請及時查看!
D、李學(xué)江，你發(fā)的文章“我是一個不可理喻的人”被推薦置頂了，請查看
E、李學(xué)江，您的朋友“張平”想讓你成為他在***空間的朋友，盡快查看
這5個例子，都表明了郵件接收者的真實姓名，同時，對于好友的名字，文章的名字都用了引號，讓郵件接收者更加注意，同時在郵件后面，表明了這個郵件是幫助、提醒。對于這種向用戶反饋的郵件，郵件標(biāo)題李都要出現(xiàn)用戶一看就熟悉的內(nèi)容，這樣郵件接收者不會把他舉報為垃圾郵件，更容易去開啟郵件查看。
(2) 郵件內(nèi)容設(shè)計方法
郵件內(nèi)容的設(shè)計方法，主要要體現(xiàn)3點，第一點就是郵件接收者的名字，要出現(xiàn)在郵件開頭稱呼的位置;第二點就是郵件的落款，如果是以好友的名義發(fā)布的，必須要寫上好友自己的姓名;第三點就是，一定要告訴用戶，如果不想接收到這個郵件，可以到后臺助手去設(shè)置，不接收這個信息，并提供設(shè)置的鏈接，用戶可以很方便的點這個鏈接就能去設(shè)置，甚至不需要登錄，就不會接收到這個郵件。還是舉例說明，以下是郵件內(nèi)容：
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我們發(fā)送此類郵件，是想為您提供更好服務(wù)，讓您不會錯過商機(jī)，絕對不是亂發(fā)廣告。若你不想收到此類郵件通知，可登錄中國***網(wǎng)進(jìn)行設(shè)置：http://www.***.com/setEmail.do。
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親愛的李學(xué)江：
您好!
“張松”(上海**機(jī)械設(shè)備有限公司)向你發(fā)送的產(chǎn)品信息：“供應(yīng)全自動縫紉機(jī)”做了詢價，詢價內(nèi)容如下：“請問這個機(jī)器的具體參數(shù)有那些?在山東地區(qū)賣什么價格?我想購買20臺，請與我聯(lián)系。”
張松的聯(lián)系方式如下：
電 話：0513-343456**
手 機(jī)：134866756***
…………………….
請盡快與張松取得聯(lián)系，以免錯過商機(jī)!
中國****網(wǎng)客戶服務(wù)部
2009年7月19日
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如果您有疑問或需要幫助，請與我們的客戶服務(wù)部聯(lián)系，24小時服務(wù)熱線：400-700-567
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從這里可以看出，我們把讓用戶自己決定是否收到此類郵件作為一個郵件中最重要的部分，可能大家認(rèn)為是喧賓奪主了，其實不然，正如我的觀點，發(fā)這個類型的郵件，主要是為了給他們提供服務(wù)為主要目標(biāo)，增加網(wǎng)站知名度、瀏覽量為次要的目的，這樣講就很好解釋了，如果用戶不想讓你提供服務(wù)，你何必又要硬讓他接收呢?你不在重要的位置提醒他，他可能還不知道可以設(shè)置的，這種他不想接收的郵件，你發(fā)多了，他直接把舉報為垃圾郵件，對網(wǎng)站的好印象大打折扣，同時還使你的郵件服務(wù)器被舉報。與垃圾郵件完全區(qū)分開，從長遠(yuǎn)的角度來看，是有百利而無一害的，我們不能做涸澤而漁的事，一定要考慮可持續(xù)的、健康的發(fā)展方式。
3 郵件發(fā)送許可性及發(fā)送頻率
這個部分的內(nèi)容，在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站推廣實戰(zhàn)秘籍》第四章“以用戶需求為導(dǎo)向的多種方式結(jié)合的郵件營銷推廣”的第3節(jié)已經(jīng)做了非常詳細(xì)的介紹。在這里再次拿出來介紹和分析，主要是想強調(diào)，即使是發(fā)送關(guān)于用戶自己的信息，也必須要是用戶自己許可的，用戶可以不讓你給他發(fā)送，就算同意發(fā)送，也必須要注意發(fā)送的頻率，否則仍然是垃圾郵件。
(1) 服務(wù)性的郵件發(fā)送的許可性
必須要在每個郵件的頭部，詢問用戶是否允許發(fā)送，不允許發(fā)送，用戶可以自己到平臺去設(shè)置。設(shè)置的內(nèi)容在前面就已經(jīng)貼出過校內(nèi)網(wǎng)的郵件發(fā)送提醒設(shè)置，我們必須要把我們準(zhǔn)備發(fā)送郵件的地方都列出來，允許用戶對某些操作設(shè)置發(fā)送郵件，有些操作設(shè)置不發(fā)送郵件。多的也不講了，再次貼出校內(nèi)網(wǎng)的郵件提醒設(shè)置，以供參考：
(2) 服務(wù)性郵件的發(fā)送頻率
關(guān)于發(fā)送頻率問題，應(yīng)該分兩種情況，有的只要用戶設(shè)置了發(fā)送郵件，就每條都必須要發(fā)送;有的就必須有一個限度，在多長時間發(fā)送一次，一個月不能超過多少次。
比如：潛在買家給用戶發(fā)送的在線詢價，如果用戶允許發(fā)送，就必須每條都發(fā)送。再比如：用戶給自己的留言，站內(nèi)短信，如果設(shè)置了發(fā)送，就每個短信都要發(fā)送。但是可以通過系統(tǒng)屏蔽一些廣告郵件的，比如一般的咨詢郵件字?jǐn)?shù)都很少的，如果是有用戶通過站內(nèi)短信來傳遞廣告，一般都包含有站外鏈接、或者字?jǐn)?shù)超過500字等等，對這種郵件，系統(tǒng)默認(rèn)為不發(fā)送郵件給用戶，智能的屏蔽掉一些人為制造的垃圾郵件。
有的郵件由于數(shù)量很多，如果全部發(fā)送，必然會使用戶厭煩，必須要限制，比如：好友發(fā)送的原創(chuàng)文章，就必須要有所限制;再比如：用戶的信息被審核、被推薦，也使僅發(fā)送一部分。我認(rèn)為扣除必須要發(fā)送的信息，其它信息，每個月發(fā)送的郵件不能超過5封，否則大部分用戶遲早都會產(chǎn)生反感的，在郵件里可寫明：我們只是發(fā)送了一部分信息給你，看更多的信息，請登錄網(wǎng)站后查看。
關(guān)于發(fā)送郵件頻率的問題，你可以自己做去一些測試，看看自己是不是收到太多的郵件后，會非常的反感，如果自己都認(rèn)為很反感了，說明的確發(fā)的太多了，一些技術(shù)上的實現(xiàn)就不講了，你只要把需求提供給技術(shù)人員，一般都可以實現(xiàn)的。
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本文標(biāo)題：B2B行業(yè)網(wǎng)站如何正確使用“服務(wù)性郵件營銷”
地址：http://www.zcgs360.cn/a/b2b/20121008/87513.html
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