配送公司是這樣的，比如說他在北京，他必須做到全覆蓋，才能把凡客的所有定單拿到。如果他做不到全覆蓋，他肯定有一部分定單交給別人。如果如風(fēng)達(dá)能做到全覆蓋，他必須全國的各個(gè)地方都到。但是到今天，沒有任何一個(gè)公司能夠做到這樣。如風(fēng)達(dá)當(dāng)時(shí)成立的一兩百站點(diǎn)是覆蓋了有限的地方，他有限的地區(qū)做的非常好。但是我們后來發(fā)現(xiàn)，做的不夠好。后來我們對如風(fēng)達(dá)的定位就是，樹立標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)合作伙伴，希望他變成這樣一個(gè)角色。所以，從三四月份開始我們就對如風(fēng)達(dá)有所變化。最近出來的新聞都是我們經(jīng)過了差不多半年的調(diào)整之后的一個(gè)結(jié)果。
我現(xiàn)在會覺得電商平臺不太適合自己建物流，但沒后悔過做如風(fēng)達(dá)。因?yàn)槟阕约翰蛔哌^這一遭的話，你也是不知道的。凡客即使今天和第三方合作，也是會對第三方合作伙伴提出要求最苛刻的一家。我們真的是希望能夠做到開箱驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿，如果沒有如風(fēng)達(dá)做榜樣，很多快遞公司最初跟我們反映都是做不到的。但是如果如風(fēng)達(dá)做到了，而且我們測算出它的成本是多少，這樣才能推廣給合作伙伴。在做如風(fēng)達(dá)之前，我們配送公司對我們的態(tài)度當(dāng)然很好，對用戶的態(tài)度是仍下東西就走。這不是顧客期待的結(jié)果。
我覺得對于如風(fēng)達(dá)來說，現(xiàn)在兩千多人的規(guī)模是合適的。在凡客現(xiàn)有的定單的情況下，它是合理的。我們只是讓它回到了合理的位置。因?yàn)槿顼L(fēng)達(dá)兩千多人也是很大的規(guī)模，接下來再看。
接下來凡客回到根本還是產(chǎn)品。比如說凡客今天已經(jīng)有非常優(yōu)秀的幾條產(chǎn)品線了。我們過去就是做寬，增加用戶接觸點(diǎn)。今天我們認(rèn)為我們不應(yīng)該這樣，我們沒有能力做那么寬，我們做窄，做深。而且實(shí)踐已經(jīng)證明，有一些我們做錯(cuò)的品牌，他的增長就是沒有預(yù)期那么好。但是我們做對的品牌他的增長還是非常好，比如說格子襯衣、衛(wèi)衣、帆布鞋、今年的T恤，今年T恤價(jià)格有調(diào)整，但是它的量還是非常大。我們把注意力集中在這些上面，我們獲得用戶的信任更多、更好了。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)在我們預(yù)留了幾條線，我們限制了他的規(guī)模。我們也給出了他可能的風(fēng)險(xiǎn)的尺度。我們今天再回到一個(gè)基本的快時(shí)尚的概念。
因?yàn)檫^去我們多多少少，從心理上就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，因?yàn)橐婚_始凡客的最初三年，07、08、09是苦于很多東西做不出來。到了10、11變成是貨找我們、產(chǎn)品找我們，整個(gè)中國制造都在找我們。那個(gè)時(shí)候我們大喜過望，覺得太好了。實(shí)際上今天來看，那個(gè)是錯(cuò)誤的。凡客是一步一步，尤其從07年到10年一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品很耐心的試出來的。在11年我們覺得我們無所不能的時(shí)候，你肯定對于產(chǎn)品從規(guī)劃設(shè)計(jì)到最后的品質(zhì)會有一個(gè)，心態(tài)變了，最后的結(jié)果肯定會變。我們非常擔(dān)心有一些做錯(cuò)的產(chǎn)品對用戶的體驗(yàn)不好。我們今天沒有辦法計(jì)算這個(gè)結(jié)果，但是我們已經(jīng)做了很明確的決定，就是我們今天已經(jīng)通過，尤其是在春夏季，我們發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品我們就應(yīng)該把它處理掉。因?yàn)檫@些產(chǎn)品可能是傷害用戶體驗(yàn)。不是說我們限制了創(chuàng)新，而是我們根據(jù)自己的能力來做我們自己的產(chǎn)品而已。
我說的快時(shí)尚是說我們真正的能不能把產(chǎn)品做深以后，和我們的供應(yīng)鏈形成一個(gè)快速反映的關(guān)系。我們過去做的不是快時(shí)尚，是從供應(yīng)鏈上面來做，我們做的不是快時(shí)尚，因?yàn)槲覀冏隽撕芏嘭浵榷言谀莾骸Ｎ疑现苓�去跟我們的供應(yīng)商聊。他說為什么中國的品牌都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，比如說季末，從渠道回來一堆庫存，這是大家的通病。我說你這個(gè)話其實(shí)諷刺了我，因?yàn)槲覜]有渠道的中間環(huán)節(jié)，所以我對市場的反映是最快的。但是我們過去幾年沒有把這個(gè)變化的數(shù)據(jù)分享給我們的客戶，所以我們也沒有形成真正的快時(shí)尚反應(yīng)的供應(yīng)鏈體系。所以我們今天在補(bǔ)這個(gè)課。
比如說他說明年這個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃可能少。但是我們的方法是你可以再備一些紗線。從整個(gè)服裝業(yè)的周期來說，最長的是紗線，如果備好一部分紗線而不是成衣。過去我們是一大堆成衣在那里。他說紗線只有成衣五分之一的價(jià)格。而且如果市場不太好，這些紗線可以另作他用。我說我們應(yīng)該在什么環(huán)節(jié)備紗線，備多少紗線是合理的。他說你能告訴我嗎？我說其實(shí)我告訴你不合理，我才做了幾年時(shí)間。我說應(yīng)該你們告訴我。他說但是你要把你們的數(shù)據(jù)告訴我。我說如果不把這些給合作方看，我們把這些有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴的長處就吸收不到。
實(shí)際上過去一年這個(gè)服裝品牌都在討論這個(gè)問題，都在承受這個(gè)壓力。我們真正的快時(shí)尚的供應(yīng)鏈體系實(shí)際上是沒有的。我去了安踏，安踏在這一點(diǎn)上掌握了，他基本上都是自己的工廠。他也不接外單，完全是自己的工廠。他來做自己內(nèi)部的調(diào)整。但是也很難。因?yàn)槠谪浿贫取Ｋ麄兌际俏医裉炀桶衙髂昵锒亩▎危蠹医o我定單，他們說起來是品牌，其實(shí)也是在接受渠道的利潤。渠道給你做一個(gè)東西，這邊做多了，那邊做少了，但是都是這樣做出來的。
我希望凡客未來，至少今天我們在做春夏規(guī)劃就希望能做到這一點(diǎn)。你有一個(gè)初期的估計(jì)，紗線有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的準(zhǔn)備，根據(jù)到時(shí)候的反應(yīng)。比如說今天我們在做規(guī)劃的時(shí)候有一個(gè)產(chǎn)品線非常好。我們說你明年可能做少了，他說沒有關(guān)系，我先把我這個(gè)量分配到未來三個(gè)月里面去。如果未來有一周反應(yīng)非常好。我再根據(jù)我前面?zhèn)浜玫倪@些紗線，我要供應(yīng)鏈去給我分配這些產(chǎn)品。這就是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品線。他能做到每周每周的反應(yīng)，我就覺得這個(gè)非常好。但是我們過去真的不是這樣。我們過去春節(jié)前后，春夏的產(chǎn)品全堆在庫房。庫房瞬間暴漲。
這倒不是說我們在服裝上的經(jīng)驗(yàn)不夠，是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)太狂妄了，無視這個(gè)規(guī)律。其實(shí)真正形成壓力的時(shí)候，我說病來如山倒。他其實(shí)是毀滅性的壓力。但是我們當(dāng)時(shí)低谷了這個(gè)壓力。我們?nèi)ツ曜隽硕嗌贃|西，我們?nèi)ツ暾娴氖翘Ａ恕＝酉聛碜尫部偷漠a(chǎn)品回到我們力所能及的尺度里。至于說未來是怎么樣的。凡客現(xiàn)在的病治好了，我們再去慢慢的探索我們創(chuàng)新試錯(cuò)的可能，但是至少知道我們怎么來控制這個(gè)公司。
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本文標(biāo)題：陳年治病救凡客：從失控到回歸力所能及
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