樂購網上海訊 9月15日，在上海舉行的電子商務營銷論壇上，原新蛋中國CEO顧建興分享了他對電商行業以及營銷方面的認識。顧建興認為，電商企業服務雖然重要，但不需要過度的服務。同時，顧建興還表示電商企業應抱團過冬。
電商不要過度服務
雖然在新蛋有近兩年的工作經歷，但顧建興卻不刻意提及。顧建興說，作為職業經理人，一個公司，一段經歷，只是人生的一個驛站。跟很多純電商人不同，作為傳統行業出身的電商人，顧建興對于電商往往有著不一樣的視角。
提起電商企業就想到拼價格戰，同時，為了體現差異化，很多電商開始拼服務。其中物流的快與否被很多電商企業看中，紛紛推出一日幾送的模式，但顧建興卻偏偏反其道而行之。“一定要避免過度服務。”顧建興認為，消費者需要的服務其實很簡單，一個是要準時，再一個就是包裝不要破損，至于配送的人是穿西裝、開奔馳還是騎單車，消費者是不會關心這些的。
顧建興認為，除了大件商品送到家里外，很多年輕的消費者希望的是將商品送到公司，工作一天后如果還要為收貨費神，那就不能算是好的服務，未必有多少人喜歡這樣的過度服務。
可持續的營銷往往是簡單的手段
“營銷的首要任務就是把自己的公司銷售出去。”盡管有關營銷的定義很多，但在顧建興看來，營銷其實就是這樣一種簡單的概念。可是，很多銷售人員往往能說出很多術語、數據，但卻忽略了最本質的這一點。“很多企業的營銷費用高的離譜。”顧建興認為，好的企業往往營銷能力很強，可營銷做的好的企業，卻未必是優秀的公司。
“可持續的營銷，往往是那些看似簡單的手段。”顧建興說，當不知道何去何從時，就應該回歸商業的本質。
電商企業應抱團過冬
對于電商業界彌散的有關電商寒冬的說法，顧建興也表示認同。“我認為確實是冬天，但冬天來了，春天也就不遠了。”
顧建興認為，小而全大而美的企業都可以優秀，電商企業發展本身非常不易，同行之間不應該再相互拆臺，而只有合作團結過冬才是出路。在電商寒冬之際，電商企業更應該抱團取暖。（張璇）
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本文標題：顧建興：電商企業要避免過度服務
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