預(yù)訂機(jī)票時(shí)，攜程網(wǎng)確認(rèn)票款為9120元，出票時(shí)卻漲至9600元。因不滿被“忽悠”，金先生半個(gè)月來一直在和攜程溝通，對方的解釋卻一再變化。昨天，攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，確認(rèn)通知單中的確沒有告知消費(fèi)者“機(jī)票款以出票當(dāng)天為準(zhǔn)”，打算將多出的480元替金先生墊付。
預(yù)訂機(jī)票出票漲價(jià)480元
金先生和妻子打算9月底去希臘旅游。兩人在攜程網(wǎng)預(yù)訂了北京到土耳其并轉(zhuǎn)機(jī)希臘的機(jī)票。8月14日，金先生在攜程網(wǎng)上提交訂單后，攜程網(wǎng)發(fā)來“暫緩出票確認(rèn)單”回復(fù)，確認(rèn)單上也提醒：此訂單僅做了訂位，請盡快電話通知出票，以免艙位被航空公司取消，機(jī)票稅以出票當(dāng)天為準(zhǔn)。
金先生稱，兩套機(jī)票金額合計(jì)為14400元，其中機(jī)票價(jià)格9120元，機(jī)票稅5040元，保險(xiǎn)費(fèi)240元。8月18日，他電話出票時(shí)，卻被告知票價(jià)漲至9600元，比預(yù)訂價(jià)多480元。
確認(rèn)單未標(biāo)注票款變動(dòng)
金先生透露，預(yù)訂機(jī)票后，妻子很快預(yù)訂了希臘那邊的酒店和船票，且都是根據(jù)機(jī)票到達(dá)日期開始計(jì)算，所以一旦取消攜程網(wǎng)訂單，旅游計(jì)劃也將取消。“預(yù)訂的酒店房費(fèi)和船票錢也都無法退款。”考慮到這些損失，金先生不能選擇退票，心里卻不舒坦，感覺被欺騙了。
記者在當(dāng)天的確認(rèn)通知單中看到，攜程給金先生回復(fù)稱，其預(yù)訂的機(jī)票價(jià)格為9120元，機(jī)票稅為5040元，且明文標(biāo)注“機(jī)票稅以出票當(dāng)天為準(zhǔn)”，但并未提及“機(jī)票價(jià)格以出票當(dāng)天為準(zhǔn)”。
攜程網(wǎng)將墊付多出票款
事發(fā)后，金先生和妻子多次致電攜程網(wǎng)進(jìn)行溝通。“第一次被告知漲價(jià)是因匯率，第二次又說我訂的機(jī)票正好是即時(shí)票，隨時(shí)會(huì)有調(diào)整。第三次又解釋說機(jī)票網(wǎng)站價(jià)格有所延誤，所以信息不準(zhǔn)。”對方的答復(fù)讓金先生很不滿。
攜程網(wǎng)公共事務(wù)部李先生昨天回應(yīng)稱，國際機(jī)票價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)，所以金先生出票價(jià)格略有上漲。他承認(rèn)，暫緩出票確認(rèn)單中的確只標(biāo)注了“機(jī)票稅以出票當(dāng)天為準(zhǔn)”，未提及機(jī)票價(jià)格的變動(dòng)，“由此可能給金先生造成一些誤會(huì)，本著服務(wù)顧客的態(tài)度，公司決定給金先生墊付這480元。”
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