“送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯(cuò)等故障。我們正在遭遇有史以來最為集中的消費(fèi)者投訴。”昨日國(guó)美旗下的電商網(wǎng)站庫巴網(wǎng)發(fā)了一份《致所有被我們傷害的人》的信，表示受此前電商價(jià)格戰(zhàn)刺激消費(fèi)，以及8月份進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、北京倉儲(chǔ)擴(kuò)容和搬遷等影響，導(dǎo)致庫巴網(wǎng)缺貨、送貨延遲、售后服務(wù)滯緩等問題集中爆發(fā)。
“對(duì)不起，所有被我們傷害的人。小庫是個(gè)孩子，6歲的孩子，這一刻，我真的好想哭。”昨日，庫巴網(wǎng)CEO丁東華悲情地表示，“由于我們的經(jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)不到位、承擔(dān)能力有限對(duì)你們?cè)斐闪藗Α！睂?duì)于不多見的電商道歉信，不少業(yè)內(nèi)人士表示，“沒做好，就大方承認(rèn)，值得認(rèn)可。”但同時(shí)，也有一些消費(fèi)者表示，“不吃庫巴網(wǎng)打的悲情牌，盡快解決每一個(gè)消費(fèi)者的問題才是根本。”
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本文標(biāo)題：庫巴為缺貨延誤致歉
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