8月7日消息，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜公司目前正在便利店等地推廣包裹寄存柜，著力解決長期以來困擾電商行業(yè)的問題——包裹送達(dá)率過低。
亞馬遜公司已經(jīng)悄悄地在雜貨店、便利店、藥店等處安裝了名為亞馬遜寄存柜（Amazon locker）的金屬柜子，用于暫存用戶在亞馬遜網(wǎng)站上訂購的產(chǎn)品包裹。亞馬遜公司早在一年前就已經(jīng)開始在西雅圖、紐約和華盛頓等地安裝了這種寄存柜。
該公司目前正在大力推廣這項服務(wù)，過去幾周里，亞馬遜已經(jīng)在舊金山灣區(qū)安裝了第一批寄存柜。
亞馬遜此舉旨在解決部分城市公寓住戶的擔(dān)憂，有人擔(dān)心錯過送貨時間，擔(dān)心有人偷走放在家門前的包裹。這一做法同時也希望能夠?qū)垢偁帉κ郑渌恍┝闶凵毯兔绹?lián)合包裹公司提供了向指定地點送貨的服務(wù)。
“送貨上門一直是歐洲和日本電商企業(yè)亟待解決的一個問題，現(xiàn)在，這個問題在美國也正在變得越來越嚴(yán)重，尤其是在小偷已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這塊肥肉的情況下。小偷可以跟在UPS的送貨卡車后面，確確實實地從買家門前順走包裹，”為60余家銷售商提供兩日內(nèi)送貨服務(wù)的公司ShopRunner首席戰(zhàn)略官非奧娜·迪亞斯（Fiona Dias）說。
亞馬遜借鑒了沃爾瑪和百思買等傳統(tǒng)零售商的做法，沃爾瑪和百思買都為網(wǎng)店顧客增設(shè)了提貨點，讓他們可以到店面取走商品。由于亞馬遜并沒有自營的實體店，它只能通過合作伙伴獲取設(shè)立寄存柜的空間。
亞馬遜網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，在舊金山設(shè)立寄存柜之后，該公司在全美范圍內(nèi)的寄存柜數(shù)量至少增加了50個。亞馬遜還在英國提供了類似服務(wù)，并且表示“每周都將增設(shè)新的寄存柜”。
目前，設(shè)有亞馬遜寄存柜的四個城市都已經(jīng)開始或是計劃在未來一年內(nèi)向亞馬遜顧客征收消費稅。目前尚不清楚亞馬遜增設(shè)寄存柜的計劃是否會刺激免稅州改變相關(guān)政策。
亞馬遜公司發(fā)言人瑪麗·松江（Mary Osako）拒絕透露該公司目前寄存柜的總數(shù)及即將擁有該服務(wù)的城市等信息。
包裝和送貨成本是亞馬遜公司的主要支出，亞馬遜還專門建立了自己的倉儲網(wǎng)絡(luò)以縮短送貨時間。今年第二季度，亞馬遜在訂單送達(dá)方面的支出從去年同期的9.41億美元增長至13.6億美元。
亞馬遜的寄存柜計劃相當(dāng)簡單。寄存柜通常設(shè)置在711便利店、雜貨店或是連鎖藥店里，選擇將包裹寄往寄存柜的顧客在到貨后會收到一個代碼，通過該代碼即可打開對應(yīng)的寄存柜。
使用寄存柜服務(wù)的顧客無須額外付費，但該服務(wù)可以幫助亞馬遜節(jié)約送貨成本。迪亞斯表示，UPS和聯(lián)邦快遞會就送達(dá)顧客家庭地址的貨物向零售商加收20%的費用，因為針對企業(yè)地址的送貨效率更改號。而貨品未能送達(dá)等問題對在線零售商而言意味著更高的成本，顧客在這種情況下更可能撥打客服熱線，轉(zhuǎn)投競爭對手或是選擇退貨。
寄存柜服務(wù)可以避免上述大多數(shù)問題，而且存放寄存柜的商鋪往往都是通宵營業(yè)的。松江表示，“當(dāng)用戶選擇把訂單送達(dá)寄存柜之后，他們可以自行選擇方便的取貨時間。”
亞馬遜公司需要為寄存柜向711和其他店鋪運營者支付一定金額的租金，店鋪經(jīng)營者拒絕透露具體費用金額，711發(fā)言人也拒絕置評。
酒類產(chǎn)品推銷員Robert Thorpe上個月選擇將他在亞馬遜上購買的電動牙刷發(fā)到寄存柜中，而不是向往常那樣寄到公寓。Thorpe表示，過去經(jīng)常在上班時間錯過包裹，而有了這項服務(wù)，他可能會在離家的時候再度選擇寄存柜。
北美的零售商都在嘗試各種保證包裹送達(dá)率的方法。ShopRunner今年年初收購了創(chuàng)業(yè)企業(yè)PickupZone，后者的服務(wù)正是讓零售商把包裹發(fā)到其他實體店中供用戶提貨。
另一家名為Kinek的企業(yè)也提供了類似的服務(wù)，Kinek在全美范圍內(nèi)設(shè)置了1000個提貨點供用戶領(lǐng)取包裹，用戶在使用該服務(wù)時需要額外付費。
亞馬遜目前正在英國試運營一個名為Collect+的類似服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站表示，用戶可以選擇將包裹送至購物中心、便利店、報亭和火車站。
儲物柜是“亞馬遜的一個有趣嘗試，不過目前還無法判斷這種服務(wù)是否會在美國流行，”市場研究公司Forrester的分析師布賴恩·沃克（Brian Walker）表示。“如果該服務(wù)測試有效，將有助于亞馬遜的全球擴(kuò)張，中國等國家和地區(qū)的一些消費者并沒有能夠接收包裹的家庭地址。”
此外，該服務(wù)對于那些在隱私領(lǐng)域要求較高的客戶頗具吸引力。
“成人用品目前仍是網(wǎng)購的重要組成部分，”沃克說。“寄存柜服務(wù)無疑為這些消費者提供了購買此類商品的新方式。”
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