近日，騰訊電商控股公司宣布QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)啟動(dòng)，首批將接入300余家頂級(jí)商家，并計(jì)劃在今年年底前引入超過(guò)1000家具有一定銷售規(guī)模及具有良好服務(wù)能力的商戶入駐QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)。
騰訊電商控股公司CEO吳宵光表示，“QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)是對(duì)騰訊現(xiàn)有電商平臺(tái)的一次大規(guī)模服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)升級(jí)，QQ網(wǎng)購(gòu)的愿景是成為‘最優(yōu)消費(fèi)者口碑’的電子商務(wù)平臺(tái)。”
年內(nèi)費(fèi)用全免
首批接入QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)的商戶將包含女裝、男裝、內(nèi)衣、化妝品、運(yùn)動(dòng)、男鞋、女鞋、手表、飾品、童裝童鞋等10個(gè)大類，據(jù)估這300家商戶2011年在各大電商平臺(tái)的總銷售額超570億元。
騰訊表示，對(duì)于首批入駐商家在今年內(nèi)將全部免除包含進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、扣點(diǎn)等在內(nèi)的全部費(fèi)用，并承諾投入大量營(yíng)銷資源，幫助商家店均UV(訪問(wèn)用戶數(shù))平均翻三倍，讓80%以上的商家在QQ網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利。
進(jìn)駐QQ網(wǎng)購(gòu)需符合“四大標(biāo)準(zhǔn)”
騰訊電商控股公司CEO吳宵光表示，QQ網(wǎng)購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)升級(jí)后的主要標(biāo)準(zhǔn)有四條：優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品、決策簡(jiǎn)單的購(gòu)買流程、專業(yè)的售后服務(wù)、快速的物流體系。
為此， QQ網(wǎng)購(gòu)將對(duì)假貨采取“零容忍”。要求所有的合作伙伴所提供的商品必須確保品質(zhì)和高性價(jià)比，將假貨完全排斥在平臺(tái)之外。
在購(gòu)物體驗(yàn)上，QQ網(wǎng)購(gòu)將通過(guò)服務(wù)指標(biāo)來(lái)指引流量分配，新品新款、支持貨到付款、承諾隔日達(dá)、投訴率低于行業(yè)平均水平的商戶將得到更多的流量曝光，并以此來(lái)降低消費(fèi)者的決策成本。
在服務(wù)上，騰訊正在開(kāi)發(fā)統(tǒng)一客服入口，未來(lái)消費(fèi)者在QQ網(wǎng)購(gòu)上如果出現(xiàn)退換貨和投訴的問(wèn)題，直接撥打QQ網(wǎng)購(gòu)的客服電話就可解決。
在倉(cāng)儲(chǔ)和物流上，騰訊電商也正在通過(guò)收購(gòu)的易迅網(wǎng)開(kāi)展全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流布局，而這個(gè)能力將會(huì)通過(guò)統(tǒng)一入倉(cāng)或上門取件的方式向所有QQ網(wǎng)購(gòu)的商家開(kāi)放。預(yù)計(jì)明年，在全國(guó)50個(gè)重點(diǎn)城市，QQ網(wǎng)購(gòu)將會(huì)實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)。
服務(wù)將成電商開(kāi)放平臺(tái)主旋律
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相比與淘寶平臺(tái)，騰訊電商采用圈定重點(diǎn)商家入駐的模式，可能是期望一方面從平臺(tái)建設(shè)初期就嚴(yán)把服務(wù)關(guān)和商品質(zhì)量關(guān)，希望能夠更快的獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和口碑，另一方面也是希望通過(guò)對(duì)重點(diǎn)賣家的扶持，樹(shù)立賣家信心和標(biāo)桿。
“只有在平臺(tái)整體生態(tài)建設(shè)成型、商戶可以良性滾動(dòng)發(fā)展的前提下，QQ網(wǎng)購(gòu)才會(huì)考慮收費(fèi)問(wèn)題。”騰訊方面如此表示。
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