樂購網訊 據最新數據顯示，2012年中國電子商務交易額將會突破2萬億元，形勢一片大好。但與此同時，高昂的營銷費用導致中國眾多電商網站長期處于虧損狀態(tài)。業(yè)內人士稱，電商企業(yè)要想健康發(fā)展必須從營銷環(huán)節(jié)入手，方能縮減成本，扭虧為盈。
如何“抓住目標客戶，變流量為訂單”一直是電商網站努力的目標，但是由于觀念的缺失，目前仍有一些商務網站未能認識到在線營銷和客服工具帶來的無限機遇，最終致使一個原本擁有強大生命力的電子商務網站流失了太多的應有商機。近幾年來，隨著騰訊企業(yè)QQ( http://b.qq.com/ )等專業(yè)即時通訊工具的發(fā)力，使得越來越多的電商加入了這一行列，紛紛通過在線客服系統(tǒng)贏取商機。
王先生和朋友合伙開了一家服裝電商網站，年銷售額1000萬左右，但是在發(fā)展三年后，仍然沒能步入盈利的軌道。“剛開始我們租好了辦公場地，招募了最熟悉電商的團隊，做好了所有的創(chuàng)業(yè)準備，而且我們做的是消費群體最大的服裝領域，利潤頗為可觀。然而做了三年，我們發(fā)現并沒有賺到錢，后來經過分析，虧損的元兇就是營銷成本過高，網站轉化率太低。很多用戶打開網頁后，遇到需要咨詢的事情，不會去打網站上的客服電話，于是，用戶常常無法聯系我們，就會逐漸離開。眼睜睜地看著用戶的流失，我們卻一直找不到很好的辦法來提升轉化率�！� 王先生的一番話道出了眾多中小電商企業(yè)面臨的困境。
事實上，大部分中小電商企業(yè)急需一款有龐大用戶群、能挖掘用戶，并且持續(xù)和用戶互動、產生二次銷售機會的在線即時通訊工具。基于這些因素，坐擁7億用戶的騰訊QQ處理起來得心應手。
一次偶然的機會，王先生聽聞了騰訊公司開發(fā)的企業(yè)QQ�！耙驗轵v訊的用戶太多了，中國的網購用戶幾乎都擁有QQ，當時沒有太多考慮，我們網站就購買了企業(yè)QQ服務，我們同時了解到，企業(yè)QQ有兩個種類，一個是400/800版本;另一種是企業(yè)QQ辦公版。由于我們規(guī)模還不算太大，所以主要在使用400/800版本，我覺得這個版本已經能夠滿足我們的需求了”。王先生道出了他選擇企業(yè)QQ的原因。
在使用企業(yè)QQ 400/800版后，王先生發(fā)現，很多消費者在進入網站后，都會選擇通過頁面上的企業(yè)QQ按鈕來和客戶咨詢對話，從尺碼大小、服裝物料、售后服務等等問題都被消費者問及�！叭绻皇鞘褂昧似髽I(yè)QQ，我們都不知道用戶有這么多的需求，很多小白的問題用戶都來問我們”初次使用企業(yè)QQ，王先生就已受益頗多。
“企業(yè)QQ就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道如果尺碼不對，如何退換貨。如果沒有人答復的話，用戶可能就從我們網站流失。但是現在我們雙方通過企業(yè)QQ聯絡，一切問題都可以直接溝通，迅速解答。現在即使網站每天流量不變，我們的成交量也比以往多了1倍以上�！痹谕跸壬磥�，企業(yè)QQ給他帶來最直接的好處就是網站轉化率的提升，在同等營銷成本支出的情況下，網站收入增加一倍以上。
當王先生的網站達到一定用戶規(guī)模的時候，企業(yè)QQ 400/800版的優(yōu)勢更加明顯�！昂髞硎褂煤螅覀儼l(fā)現企業(yè)QQ居然可以加10萬好友，而且分組管理也非常方便快捷，不管是接待歷史還是消息記錄都可以永久漫游保存。企業(yè)QQ自帶的客服權限管理分配功能也大大減輕了我們的管理壓力�！�
當然，企業(yè)QQ的能量遠不止這些，除去溝通功能外，企業(yè)QQ還提供“客戶資料備注”、“消息記錄云存儲”功能，電子商務企業(yè)可以為老客戶備注用戶特征、喜好等。群發(fā)促銷資訊時，區(qū)別對待，將進一步提升對客戶的吸引力。與此同時，企業(yè)QQ未來會針對不同企業(yè)的需求，逐步開發(fā)其周圍業(yè)務，包括企業(yè)內部CRM的管理、ERP的管理和財務的管理等。
“企業(yè)QQ不應只是一個公告牌、留言簿或是客服信箱�！庇袠I(yè)內人士表示，企業(yè)QQ的應用或將需要企業(yè)營銷組織形式和活動方式的深層次改變，而這種改變所可能帶來的價值遠非一個客服電子信箱所能夠比擬。
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