樂購網訊 21下午，在2012第四屆派代電子商務年會上，優購網COM徐雷出席并參加專場討論。在交流中徐雷多次強調，中小電商企業要有建立用戶團隊的意識。
無論在哪個企業，物流、客服以及運營都是被特別注意的部門。新用戶的獲取與老用戶的維護也是各家電商企業關心的話題，新用戶獲取也根據各家企業發展的不同因而成本也不同。以優購為例，去年7月上線，從0用戶0訂單開始做起，截止到今年6月底，一個新用戶的獲取成本已經減為去年7月的三分之一。
隨著營銷成本越來越高，執著于依靠低成本營銷活下來很難。如果總體營銷效果和執行力比別人強，才談得上所謂的低成本營銷，因此首先要做的是梳理崗位體系。
“B2C真正的家底是用戶本身。”徐雷認為，家底并非是現金或是其他的東西，只有用戶才是真正可持續發展的，因此建立用戶體系尤為重要。據徐雷介紹，今年3月份起，優購建立起用戶消費價值的評估體系，以月份為單位，進行連續評估和分析，形成一個打分體系。結合今年的銷售目標，看現金的分布呈現什么樣的狀態。“分數的高低可能是由于在營銷或運營過程中的一些事情影響其價值變化。”
徐雷表示，大的電商企業在用戶研究方面會有一定的意識或已經有了這樣的團隊，而較小或垂直類電商在這方面意識不強。因此，徐雷建議，這類電商企業能盡早地設立用戶研究崗位，“未來可能會是一個以用戶為中心的部門。”
在座談中，徐雷多次強調，無論團隊多小，一定要重視用戶數據分析，要有用戶團隊，持續研究用戶行為。“要從開始是一個崗位，未來是一個部門的角度去建立自己的數據分析的團隊，以及用戶研究的團隊和能力。”(楚陽)
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