□7月4日，“老虎”向王小姐訛詐3000元。
網(wǎng)頁截圖
“這個有貨嗎? ”
“親，有的。 ”
“嗯，買一個能開正規(guī)發(fā)票嗎?”
“現(xiàn)在開不了哦，發(fā)票用完了。”
“買的話不能開發(fā)票了是吧? ”
“是的。 ”
天貓(原名淘寶商城)上買賣雙方的這段對話讓你想到什么?一般而言，只是一次交流，而對另一些人而言，則意味著惡意利用相關規(guī)則，謀取利益。天貓賣家王小姐，就是受害者之一。
近日，部分人利用“天貓賣家須開具發(fā)票”的承諾，有組織對天貓賣家進行訛詐行為。
得知“不開發(fā)票” 買家下單后投訴
王小姐主營文具之類的兒童用品，寶貝描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度均是4.8的高分。
6月21日，王小姐一如既往地做著生意，她沒想到，自己已經(jīng)被暗處的一雙眼睛盯上了。
18點 10分，買家 “因果3m5z”想要買一款筆袋，與店鋪的客服進行了本文開頭的那段對話。10分鐘后，另一位買家“臨猗evh”出現(xiàn)了，如法炮制，詢問客服能否開發(fā)票，客服依舊回答“不能”。
隨后，買家“臨猗evh”和“因果3m5z”分別在19點17分和19點24分拍下了標價25元的筆袋，同款不同色。不過，他倆都沒有付款。19點52分，買家“因果3m5z”向淘寶商城發(fā)起投訴，稱王小姐的店鋪“違背承諾”，商城不能開發(fā)票，并將聊天記錄截圖進行舉證。
焦急的王小姐立即與買家“因果3m5z”聯(lián)系。可是，對方并沒有回應。王小姐按照收貨信息上的手機號撥打，一直是關機。一查對方所留的收貨地址，竟然是無效的!
6月26日，王小姐給買家“因果3m5z”留言，現(xiàn)在可以開發(fā)票了，詢問是否還需要這個訂單，請重新拍下付款。可是，對方?jīng)]有回應。
這時，王小姐心生疑惑，“如果真的是買家需要發(fā)票，怎么會不繼續(xù)溝通下去呢?”
投訴成立被扣6分 再扣6分將罰1萬
天貓的賣家都知道，天貓為規(guī)范買賣，保護買家而制定的規(guī)則，賣家都應當遵守，否則要接受相應的處罰。《淘寶規(guī)則》規(guī)定，天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的，每次扣6分。
當然，在買家發(fā)起維權后，天貓會給王小姐足夠的時間進行申訴，在此期間可以提供任何形式的證據(jù)，然后由天貓作定奪。
經(jīng)鑒定，買家“因果3m5z”投訴情況屬實，王小姐的客服的確說了“不開發(fā)票”的話，并沒有對買家詳細解釋，應該被扣6分。7月3日14點50分，該投訴成立。《天貓分則》第29條規(guī)定對會員的一般違規(guī)行為采取以下處理方式：商家因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予限制參加天貓營銷活動7天、向天貓支付違約金1萬元的處理。“所以一個投訴沒關系，如果被投訴第二次成功，就要被罰1萬元了!從保證金里扣!”王小姐說。
另一買家又投訴 直接勒索3000元
7月4日10點36分，買家“臨猗evh”也發(fā)起投訴，同樣是說王小姐的店鋪“違背承諾”，不給開發(fā)票。
隨后，“臨猗evh”給王小姐留言：“老板，我就是投訴你們的，有事打我電話說吧，就是收貨人的電話。”
王小姐乖乖照辦，電話打通后，對方要求加QQ聯(lián)絡。一個昵稱“老虎”的人，直接讓王小姐報商城的店名。“看來他們投訴的，不止我一家!”王小姐說道。
“商城規(guī)則知道吧?發(fā)票投訴一次6分，兩次12分。12分就是店鋪屏蔽加罰款1萬元。”“老虎”開門見山，“3000，我撤銷。”
王小姐都要跳起來了，“我要賣多少書包才能賺3000元呀?”她怒斥對方：“你犯法了，你還這么囂張!我得去投訴你!”“老虎”說：“我看你挺囂張，想店鋪屏蔽是吧?想罰款1萬是吧?別廢話了，考慮好再叫我。”
雙方交涉未談妥 王小姐申訴得保護
對于王小姐擔憂的拿錢不辦事兒，“老虎”表示自己是為錢而來，拿到錢一定撤銷，舉手之勞，又跟對方?jīng)]有仇。為了使王小姐信服，“老虎”還給王小姐截了一個“維權已取消”的頁面，表示“我們是有信譽的”。
如果這次給錢了，下次再遇到投訴，怎么辦?王小姐擔心被更多的“發(fā)票黨”纏上。“老虎”表示可以在3000元上打點折扣，收款后，還免費為王小姐申訴已經(jīng)成立的第一個投訴。
最后，兩人還是沒有談妥。
7月9日，由于第二次投訴的時間與第一次投訴成立的時間很接近，天貓采取了臨時保護機制，將兩個投訴并作一次處理，最終扣6分，而非12分。天貓同時提醒王小姐，應對開發(fā)票這個環(huán)節(jié)進行改正。
王小姐遭遇訛詐的過程
6月21日18點10分，兩買家通過在線聊天先后詢問能否提供發(fā)票，王小姐的店鋪回答“不能”。
19點17分、19點24分，兩買家先后拍下了標價25元的筆袋，同款不同色，沒有付款。
19點52分，其中一買家向淘寶商城發(fā)起投訴，稱王小姐的店鋪“違背承諾”，不能開發(fā)票，并將聊天記錄截圖進行舉證。
6月26日，王小姐聯(lián)系已投訴的買家，表示可以開發(fā)票了，詢問是否還需要這個訂單，對方?jīng)]有回應。
7月3日14點50分，上述投訴成立，王小姐的店鋪被扣6分。
7月4日10點36分，另一買家同樣以“不開發(fā)票”為理由發(fā)起投訴，并在投訴后與王小姐聯(lián)系，訛詐3000元，但王小姐沒有答應。
7月9日，由于臨時保護機制啟動，兩個投訴被并作一次處理，王小姐最終避免了扣12分、向天貓支付違約金1萬元的處罰。
天貓表態(tài)：將完善規(guī)則 遏制“釣魚”
天貓店鋪應該開具發(fā)票，如果對消費者表里不一，說不能開發(fā)票，就是違規(guī)。例如王小姐一事，她的確理虧在先，直接說了“不開發(fā)票”，應當扣6分。然而，這一制度也可能會被部分人利用，敲詐賣家。
經(jīng)過多日的調(diào)查取證，天貓近日宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的訛詐行為。
在過去一段時間內(nèi)，部分天貓商家被不明身份人士進行有組織的訛詐，大致的手段是，部分惡意人士誘導賣家作出“不提供發(fā)票”陳述，隨即截屏投訴，待天貓介入調(diào)查后，惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協(xié)商，以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家，以換取撤銷投訴。因一旦上述投訴成立，商家將遭遇扣6分處罰，部分商家就此選擇了息事寧人，破財消災。
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本文標題：有人專鉆“發(fā)票門”訛詐天貓賣家
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