最近，京東商城、天貓等網(wǎng)上電商的“大促”，為消費者帶來一波波價格上的讓利，也給傳統(tǒng)家電賣場帶來了不小沖擊。近日，傳統(tǒng)家電賣家國美電器也亮出“利器”，首次針對網(wǎng)上電商推出一系列特優(yōu)產(chǎn)品，傳統(tǒng)家電賣場和電商的火拼似乎正式開始�；葜輫离娖髫�(fù)責(zé)人鄔劍認(rèn)為，消費者比較看重逛街購物的樂趣，實體賣場有得天獨厚的優(yōu)勢。
網(wǎng)上電商攻勢 同型號商品比實體店便宜約一成
近日網(wǎng)上電商輪番“大促”，先是京東商城8周年店慶日，與此同時，天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)纫矊ζ溥M(jìn)行“價格圍剿”。根據(jù)阿里巴巴提供給記者的數(shù)據(jù)，一個月內(nèi)電商在手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、大家電、相機(jī)等幾類商品上參與降價促銷的商品總量每天超過10萬件，這些類目商品的平均降價比例大都達(dá)到了10%以上。
電商的低價優(yōu)惠，已經(jīng)成為不少消費者選擇網(wǎng)購的主要理由。不少消費者會先到實體店挑選家電，看好品牌、型號和價格后，再到網(wǎng)店下單。電商的這些促銷手段，對家電賣場造成不小的沖擊。“那天我在天貓買了一個微波爐，才300多元錢，比在實體店買便宜100多元。”惠州的曹小姐是網(wǎng)購大促銷的消費者之一。她說，“實體店平時不打折，一到打折時就會人山人海，購物很不方便。然而，網(wǎng)購卻能解決這些煩惱。”記者了解到，通過網(wǎng)絡(luò)，家電產(chǎn)品不僅價格透明，其他產(chǎn)品信息也能查詢到，都是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。
家電賣場應(yīng)對 著力提升安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)
對于網(wǎng)上電商的連番攻勢，惠州國美電器的總經(jīng)理鄔劍對記者表示，網(wǎng)上電商對一線城市影響較大，對惠州二線城市影響較小，據(jù)我們掌握的調(diào)查數(shù)據(jù)，多數(shù)本地市民依然樂意享受良好的購物體驗。因此傳統(tǒng)實體店只要揚長避短，就不必?fù)?dān)心來自電商的競爭。
據(jù)記者了解，除了一線城市，其他城市90%以上的家電仍然通過實體店銷售，特別是一些高端的家電產(chǎn)品。在惠州蘇寧電器市場部部長易全芳看來，網(wǎng)購家電有其自身的不足，其表示，消費者購買產(chǎn)品的時候，直接看到實物不僅直觀，而且現(xiàn)場購買在提貨和退貨上都比較方便。此外，家電在長途運輸過程中，會有一定程度的損耗，如果網(wǎng)店的運輸渠道不夠規(guī)范，就會給消費者造成損失。此外，如何方便安裝、維修和保養(yǎng)，都是網(wǎng)上家電商家需要考慮的問題。相較之下，本地的實體賣場有提供更全面服務(wù)的空間。
記者在采訪中了解到，一些消費者已感受到目前國內(nèi)部分家電品牌明顯更加注重服務(wù)，比如對入戶安裝人員有非常嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求等。但是對家電賣場，消費者感受到的服務(wù)水平與多年前相比有了明顯變化，比如空調(diào)的免費清洗服務(wù)，價格保障承諾服務(wù)。易全芳告訴記者，在電商時代，要爭取消費者，實體商家服務(wù)意識需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型、升級。
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