經過多日的調查取證，和天貓商家進行多批次溝通確認并獲得商家全面配合后，天貓昨日宣布，有證據顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的 “釣魚式”訛詐行為。天貓方面表示，會盡全力保障正規商家的權益，對于針對天貓商家的有組織的惡意訛詐行為，將會堅決反對和打擊，并積極尋求司法機關的介入調查，使上述現象得到遏制。
天貓將會陸續出臺更多政策
天貓亦呼吁所有商家，針對訛詐絕不要妥協，要合力打擊這種行為，“天貓將會動用各種力量，陸續出臺更多政策，和商家一起行動”。
據天貓調查顯示，在過去一段時間內，部分天貓商家被不明身份人士進行有組織的訛詐，大致的手段是，部分惡意人士故意設置各種前提、各種借口，誘導賣家做出“不提供發票”陳述，隨即截屏投訴，待天貓介入調查后，惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協商，以現金賠償等形式要挾賣家，以換取撤銷投訴。因為一旦上述投訴成立，商家會遭遇扣6分的處罰，部分商家就此選擇了息事寧人、破財消災。
天貓方面說，經過對此類現象進行的長時間高頻次的調查，有證據顯示，這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。天貓為此出臺政策稱，如果利用商家經營瑕疵，有目的有組織的進行惡意訛詐，對于惡意“釣魚”行為而導致的商家違規，天貓方面將在核實后取消處罰，避免商家遭受損失和干擾，同時，天貓會盡可能的減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺運營秩序和消費者合法權益。與此同時，針對上述有組織的訛詐行為，天貓方面將和商家一道，不斷完善規則、制度，加大技術保障，盡力從前中后各階段減少惡意行為對商家的干擾，使上述行為得到遏制。
網店經營秩序受到干擾和威脅
警方人士稱，“類似事件中，這種利用天貓商城的規則和商家的心理，趁機向賣家索取一定費用，這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。同時商家也要遵守規則，不要給對方可乘之機。”
分析人士說，隨著網購規模的快速增長，其在社會經濟中的地位越來越重要。但上述“釣魚”式訛詐行為的出現，使得正常的網店經營秩序受到了干擾和威脅，這已經成為一個不容忽視的網絡社會問題和信用管理問題。
中國消費者協會律師團團長、北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌說，根據相關司法解釋，這種以敲詐勒索為目的的惡意行為，公安司法機關可對這些犯罪分子進行刑事處罰。他建議：“如果有賣家遭遇惡意敲詐，可以多人共同報案，聯合起來讓公安機關將敲詐者繩之以法。”
天貓方面表示，正常商家的運營秩序必須得到保障，天貓將和商家一起，積極調查取證，并尋求司法力量的介入。但天貓亦強調說，對于非惡意的索取消費發票及其他合理需求，商家必須給予支持。
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本文標題：部分商家遭釣魚訛詐 天貓將全力保障秩序
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