巨頭京東飛速成長(zhǎng)的陰影下，在買貨價(jià)高毛利又低的3C品類里，易迅靠集中優(yōu)勢(shì)，在上海區(qū)域內(nèi)成為不輸給京東的有力對(duì)手。
在中國(guó)依靠風(fēng)險(xiǎn)投資供血而飛速增長(zhǎng)的電子商務(wù)行業(yè)中，易迅網(wǎng)是個(gè)異類。
這家主營(yíng)3C數(shù)碼產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站2006年靠40萬元資金起步，在2010年年底之前全靠自有資金滾動(dòng)，2010年做到了8億元銷售額。而其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城則是電子商務(wù)行業(yè)中融資規(guī)模最大的公司，2011年年初的最近一輪融資額度為15億美元。
對(duì)于3C數(shù)碼這種品類的電子商務(wù)生意來說，像京東商城那種靠資本迅速擴(kuò)大規(guī)模的方式，能使其獲得更低的拿貨價(jià)格，從而聚集起用戶、占有更大的市場(chǎng)份額，從而滾動(dòng)雪球。而在上海地區(qū)，京東商城相較易迅網(wǎng)卻沒什么優(yōu)勢(shì)—據(jù)易迅網(wǎng)創(chuàng)始人卜廣齊稱，2011年，易迅網(wǎng)的訂單金額為30億元，上海及華東周邊地區(qū)占到了八成比例，也就是20多億元；業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這個(gè)數(shù)字與京東商城在上海地區(qū)的規(guī)模相當(dāng)。
根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞的排名，2011年易迅網(wǎng)在B2C電商行業(yè)中排名第9，在以3C數(shù)碼為主營(yíng)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司中，易迅網(wǎng)僅次于京東商城和蘇寧易購。
雖然相較大批在2010年電商投資熱潮中成立的公司，易迅網(wǎng)起步的時(shí)間算早，但與對(duì)手們相比，2006年并不算早。
卜廣齊的老東家新蛋中國(guó)在2001年開始經(jīng)營(yíng)，當(dāng)時(shí)在上海已經(jīng)小有名氣；而在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品上直接與其競(jìng)爭(zhēng)的京東商城，在2003年就開始了自己的電商之旅，2006年時(shí)，這家公司已經(jīng)拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資。
在離開新蛋的高管職務(wù)時(shí)，只有40萬元啟動(dòng)資金的卜廣齊，定下的策略是“集中資源”。
由于最開始有跟盛大游戲平臺(tái)合作的關(guān)系，這家公司2006年6月上線后，最先開始賣的是游戲外設(shè)，也就是打游戲用的鼠標(biāo)鍵盤。這種品類單價(jià)高，一個(gè)鍵盤就好幾百塊，而在商品數(shù)不超過250個(gè)的情況下，易迅網(wǎng)上可選的品種已經(jīng)顯得很齊全。
之后，這家公司基于已有用戶的特點(diǎn)，2006年年底把經(jīng)營(yíng)的品種擴(kuò)展到組裝電腦所需的主板、內(nèi)存、硬盤之類的配件上。
內(nèi)存、硬盤是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，在產(chǎn)品本身沒法跟對(duì)手拉開差距。在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，“總要給用戶一個(gè)選擇你的理由。”
“裝機(jī)寶”的推出是思路之一。當(dāng)時(shí)DIY組裝電腦還是主流的方式，但并非所有的配件都能兼容，很多人弄不清該怎么搭配。到了2007年9月，易迅網(wǎng)開始給用戶做推薦，哪種主板可以配哪幾款CPU、哪幾款內(nèi)存。并隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，從最初一款主板僅推薦2種CPU，到推薦得更多。此外，易迅網(wǎng)還提供裝機(jī)指導(dǎo)和上門裝機(jī)、裝系統(tǒng)的服務(wù)。
6年后的今天，當(dāng)被問到中小型電商該怎么應(yīng)對(duì)大平臺(tái)搶走生意的威脅時(shí)，卜廣齊的看法是做“太小以至于大平臺(tái)不愿意做的，或者太專業(yè)以至于大平臺(tái)不能做？的”。
卜廣齊的老東家新蛋是一家講求客戶服務(wù)的公司。而在經(jīng)營(yíng)易迅網(wǎng)的過程中，卜廣齊發(fā)現(xiàn)，大量的客戶對(duì)物流配送服務(wù)感到不滿。此外，由于3C產(chǎn)品單價(jià)高，并通常是貨到付款，由第三方配送一來回款慢，二來存在錢被送貨方卷走的危險(xiǎn)。
2006年，易迅網(wǎng)就開始自己嘗試著送貨。在摸索過程中，卜廣齊發(fā)現(xiàn)，一旦一個(gè)區(qū)域的訂單量超過一定額度，自己配送的成本就能超過找第三方來送。
但到了2007年，易迅網(wǎng)仍然堅(jiān)持開始自己大規(guī)模配送貨物。
在送貨上，易迅網(wǎng)做了一件看起來有悖電商優(yōu)勢(shì)的決定。相較傳統(tǒng)門店，電子商務(wù)的長(zhǎng)處在于靠一個(gè)網(wǎng)站就能覆蓋全國(guó)，但易迅網(wǎng)卻決定，主要服務(wù)上海地區(qū)。這時(shí)，經(jīng)營(yíng)了一年的易迅網(wǎng)手里可以動(dòng)用的資源并不多，卜廣齊決定僅服務(wù)上海，也是出于“集中資源”的邏輯：配送的范圍不算大，送貨的標(biāo)準(zhǔn)就能提高，做到“一日兩送”。
相較以往的送貨方式，“一日兩送”的好處，是靠每天多拿一次貨，提升以往那些錯(cuò)過第一次拿貨時(shí)間的貨品的配送速度。
但卜廣齊發(fā)現(xiàn)用戶們最希望的不是送貨速度飛快，而是送貨速度穩(wěn)定、可預(yù)期。
全球最著名的電商企業(yè)亞馬遜以IT系統(tǒng)強(qiáng)大、自動(dòng)化程度高著稱。而卜廣齊大學(xué)期間的時(shí)間都用來搗鼓電腦，易迅網(wǎng)在2006年只有一個(gè)100平方米的地下室做倉庫時(shí)，就在倉庫配了三四臺(tái)電腦。卜廣齊認(rèn)為保證送貨速度穩(wěn)定的辦法，是嚴(yán)密控制倉儲(chǔ)配送的每個(gè)環(huán)節(jié)，“整個(gè)作業(yè)流程里面，可以沒有自動(dòng)化流水線，但是每一個(gè)工作都必須由系統(tǒng)來控制。要高度信息化。”
如今，易迅網(wǎng)一個(gè)訂單的處理環(huán)節(jié)是：客戶下訂單后，5到10分鐘后，系統(tǒng)要整理完訂單；隨后財(cái)務(wù)完成打單；20分鐘后，撿貨部門收到通知，隨后，工人開始分撿貨物；30分鐘時(shí)，完成打包；40到50分鐘，完成分撥；隨后配送至各地的分站點(diǎn)，這時(shí)大概是1個(gè)半小時(shí)；隨后，快遞開始送貨。
而系統(tǒng)對(duì)這些環(huán)節(jié)的控制主要有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，工作流程由系統(tǒng)來自動(dòng)推動(dòng)，不是由人工來命令和要求。第二，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須要有足夠的信息量，系統(tǒng)必須要完全掌控每一個(gè)物流的環(huán)節(jié)，便于后期的檢視。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)累積起來后，系統(tǒng)甚至可以做預(yù)警，比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做不完，就要發(fā)出警告，負(fù)責(zé)人隨后就要去調(diào)配人手幫忙。
僅僅有IT系統(tǒng)并不代表著一定高效。當(dāng)時(shí)，市面上并沒有直接能買來用的IT系統(tǒng)，易迅網(wǎng)除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)外，后臺(tái)系統(tǒng)全需要由自己開發(fā)。易迅網(wǎng)系統(tǒng)開發(fā)人員的工作特點(diǎn)是，先要去業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，比如，這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人陳勇除了客服沒做過外，在倉庫打包、撿貨，收貨貼標(biāo)簽、貨品上架、下采購單、訂單整合、快遞送貨、售后這些崗位都做過，因此在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，能考慮到鼠標(biāo)少按一次，可以節(jié)約多少秒的這種問題。此外，這家集中做上海市場(chǎng)的公司直到2010年時(shí)，辦公室人員也才六七十人(加上客服、倉儲(chǔ)物流人員為數(shù)百人)，部門間交流緊密。
IT系統(tǒng)的改進(jìn)還來自學(xué)習(xí)。在去日本考察過物流企業(yè)的工作方式后，卜廣齊發(fā)現(xiàn)，對(duì)方1萬平方米平均每天的產(chǎn)能約為2.5萬單，極限值可以做到每天出單量6萬單；而他跟國(guó)內(nèi)同行交流時(shí)則發(fā)現(xiàn)，如果倉庫是2000平方米，那么每天的出單量也是2000單左右。卜廣齊發(fā)現(xiàn)，日本的物流作業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品、訂單的特點(diǎn)做大量細(xì)分，比如單個(gè)商品的訂單有多少，經(jīng)常在一起重復(fù)出現(xiàn)的訂單特點(diǎn)是什么，多件物品的訂單是什么樣的，體積小的、體積大的、體積中等的訂單都是特點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)做優(yōu)化，讓倉儲(chǔ)配送流程變得更簡(jiǎn)單高效。
但難以復(fù)制和學(xué)習(xí)的，是工作氛圍。卜廣齊覺得其中第一要?jiǎng)?wù)，“要讓人家到你這里工作覺得很值”。快遞員工資在易迅網(wǎng)算中等水平，一般三五千，最高的七八千。給快遞師傅一定做主的權(quán)力，例如客戶少30塊，快遞有權(quán)利說下次來收。對(duì)快遞的表揚(yáng)會(huì)反饋給快遞師傅，每年員工大會(huì)卜廣齊會(huì)發(fā)“金橋獎(jiǎng)”。比如今年上半年易迅網(wǎng)的車隊(duì)做改進(jìn)，某個(gè)月節(jié)約了1.3萬元，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)了8800塊。工作流程則做規(guī)范管理。每天早上易迅網(wǎng)的例行工作都是，各組組長(zhǎng)集合，回顧一遍昨天的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有沒有偏差。
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