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天貓電器城兌現服務承諾 53位消費者獲遲到免單

作者: 來源:未知 2012-05-30 16:30:30 閱讀 我要評論 直達商品

  樂購網訊 近日,天貓電器城物流殺手锏“次日達遲到免單”服務傳出喜報:為期4天的“10萬團”五大品牌小家電專場促銷成交數十萬單,其中遲到免單僅53單。隨著B2C電商3C數碼家電價格戰高漲,價格優勢商品、高品質服務成消費者最關心的問題。

  5月24日—5月27日天貓聯合五大品牌促銷,首次試行22城市“次日達、遲到免單”服務,消費者當天16點前拍下付款的商品,第二天24點前未送到,即免單。截至27晚間20時,五大品牌活動促銷成交數十萬單,有53位消費者獲得“遲到免單”。

  譚飆表示,天貓更著眼于消費者體驗和服務,得益于阿里集團技術平臺——物流寶系統,天貓“遲到免單”服務通過和商家、第三方物流、倉儲合作伙伴以及交易平臺數據打通,可實現同城及城際快速配送。據悉,活動期間遲到免單服務覆蓋了全國一線的消費城市和地區,包括北京、上海、重慶、蘇州、南京、無錫、常州、杭州、寧波、溫州、紹興、湖州、嘉興、廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、中山、成都等22大消費城市。譚飆表示,如果消費者反饋體驗好,計劃將遲到免單做成天貓電器城的常規快遞服務,推廣到全國。

  業內人士認為,在差異化不大的3C數碼產品中,B2C電商價格拉鋸戰的核心競爭實質不僅在于好價位,還在于有好服務。據悉此前京東等B2C企業都曾推行過次日達,但其中口號大過實際。相比之下,天貓電器城以及整個天貓平臺更著眼于物流服務的提升和落實。

  就在前幾日,天貓宣布與國內9大快遞企業達成戰略合作,打造電商社會化物流體系,為消費者做一套“貼身”物流,提供確定的快遞服務。天貓此次發力,協同第三方物流企業共同承諾,在國內5000條城市對城市的快遞線開通“次日達”及“1—3日達”等。

  如郵政EMS為天貓商家、消費者定制推出次日送達服務,覆蓋全國73個主要城市、1400多條線路。圓通、韻達、中通三大公司也針對天貓平臺推出累計覆蓋82個城市、近4000條快遞線路的承諾時效服務。承諾在相應城市1—3天內送達。順豐、申通、宅急送、百世匯通、海航天天公司等也將攜手天貓推出諸如“晚間速遞”、“按時派件”、“上門退貨”等差異化物流服務產品,滿足消費者不同網購快遞需求。

  所有這些,即是天貓通過社會化物流,讓所有帶有承諾服務標識的天貓快件可以享受快遞公司進倉、分揀、運輸、派送等優先服務。譚飆表示,通過此次活動快遞情況,我們看到了消費者對優質物流服務的歡迎。天貓將繼續物流服務、商品品質方面等投入,攜手第三方物流企業將社會化物流服務做得更好。


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