在宣布聯(lián)合騰訊投入5億元加入電商史上最大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)之后，易迅網(wǎng)遭遇了“幸福的煩惱”。
由于訂單暴增，易迅網(wǎng)近幾日出現(xiàn)了大面積爆倉(cāng)。5月20日，多位網(wǎng)友聲稱自己在易迅網(wǎng)的訂單出現(xiàn)了延遲現(xiàn)象。對(duì)此，易迅網(wǎng)方面表示，對(duì)于在承諾期之后才收到貨的用戶，易迅網(wǎng)將補(bǔ)償每位用戶價(jià)值20元的無(wú)限制代金券。
IT法律人士趙占領(lǐng)表示，盡管補(bǔ)償金額較小，但相較以往電商面對(duì)同類問題時(shí)的反應(yīng)，易迅網(wǎng)的做法非常迅速，而且一般的電商也很少會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償措施。
大促銷導(dǎo)致物流面臨大考
據(jù)了解，5月15日，易迅網(wǎng)6周年的大促銷活動(dòng)正式展開，公司聯(lián)合20個(gè)大品牌，數(shù)碼家電五折全場(chǎng)秒殺。在易迅網(wǎng)站首頁(yè)“血拼6周年。據(jù)一淘網(wǎng)對(duì)各大電商平臺(tái)的抓取數(shù)據(jù)顯示，易迅網(wǎng)有3000余款商品的價(jià)格同比低于渠道內(nèi)其他B2C電商平臺(tái)的商品價(jià)格。
易迅網(wǎng)的工作人員表示，5月15日零點(diǎn)一過，就有超過了200萬(wàn)人涌入了易迅網(wǎng)，比平時(shí)的流量暴增了3倍，造成了易迅網(wǎng)服務(wù)器負(fù)載過大，出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象。
“過去我們一天的訂單大概在2~3萬(wàn)單左右，為了應(yīng)對(duì)此次促銷，我們按照翻兩倍的預(yù)期，也就是一天6~8萬(wàn)單的規(guī)模來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備。沒想到第一天的訂單就超過了8萬(wàn)單，銷售額在5000萬(wàn)元左右，而這幾天的訂單日均過10萬(wàn)單，遠(yuǎn)超出了我們的承受能力。”易迅網(wǎng)的負(fù)責(zé)人坦言，由于訂單增長(zhǎng)大幅超出了促銷前的預(yù)測(cè)，目前易迅網(wǎng)的物流面臨較大考驗(yàn)。
易觀國(guó)際分析師陳壽送稱，一般而言，上半年的用戶購(gòu)物不會(huì)比下半年旺盛，按規(guī)律來(lái)看，下半年才會(huì)是零售旺季，這次整體的促銷相對(duì)分散。如果不是因?yàn)樘K寧此前挑起的價(jià)格戰(zhàn)，大家應(yīng)該還是會(huì)集中在服務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)，而目前的情況是，主流B2C都被迫加入價(jià)格戰(zhàn)，卻忽略了能否承載隨之而來(lái)的物流壓力。易迅網(wǎng)訂單大增，不排除價(jià)格因素，此外是否還有騰訊在流量上進(jìn)行了扶持，以及易迅網(wǎng)對(duì)后端的物流能力沒有合理的評(píng)估，導(dǎo)致爆倉(cāng)出現(xiàn)，尚不得而知。
及時(shí)推出消費(fèi)者補(bǔ)償計(jì)劃
據(jù)易迅網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，在其6周年年慶大促銷首日，全站下單數(shù)突破8萬(wàn)單，全站下單金額突破5000萬(wàn)元，而到上周日(5月19日)，易迅網(wǎng)的銷售額再次刷新紀(jì)錄，達(dá)到了8200元。
易迅網(wǎng)方面表示，目前被擠壓在倉(cāng)庫(kù)等待發(fā)貨的訂單大概在2萬(wàn)單左右。易迅網(wǎng)已經(jīng)緊急增派人手加大物流配送能力，所有的員工都在倉(cāng)庫(kù)緊急待命，同時(shí)從外地調(diào)派了更多車輛來(lái)緩解運(yùn)力不足的問題。同時(shí)，易迅網(wǎng)表示，對(duì)于在承諾期之后才收到貨的用戶，易迅網(wǎng)將補(bǔ)償每位用戶價(jià)值20元的無(wú)限制代金券。
趙占領(lǐng)對(duì)此稱，就法律方面而言，遲延發(fā)貨已經(jīng)是違約的一種，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。消費(fèi)者可以要求繼續(xù)發(fā)貨，也可以要求解除合同，但需企業(yè)賠償消費(fèi)者的損失。但其中一個(gè)問題是消費(fèi)者并不能算出實(shí)際的損失，且無(wú)法證明。
實(shí)際上，消費(fèi)者并非在乎企業(yè)賠償?shù)慕痤~，而是關(guān)心企業(yè)是否兌現(xiàn)給予的承諾。
“20元的無(wú)限制代金券在時(shí)間上應(yīng)該是沒有限制的。”趙占領(lǐng)認(rèn)為，盡管補(bǔ)償金額較小，但相較以往電商面對(duì)同類問題的反應(yīng)，易迅網(wǎng)做法十分迅速，而一般的電商企業(yè)也很少會(huì)有補(bǔ)償措施。
就企業(yè)本身的態(tài)度而言，易迅網(wǎng)十分積極，如果消費(fèi)者可以接受，一般不會(huì)有太多異議。
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