(樂購網(wǎng)專欄 作者：李學(xué)江)本文講的會(huì)員審核流程，特指企業(yè)會(huì)員，因?yàn)閷τ贐2B行業(yè)網(wǎng)站，個(gè)人會(huì)員注冊一般我們是不用審核的。一個(gè)好的會(huì)員審核系統(tǒng)，能方便編輯工作，流程清晰，并能通過線上與企業(yè)會(huì)員形成很好的互動(dòng)與溝通，使他們能明白為什么沒有通過審核，需要怎么樣修改信息才能通過審核，促進(jìn)他們提供最有價(jià)值的信息，獲得最有價(jià)值的服務(wù)。
1 B2B行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)會(huì)員注冊審核流程
流程清晰是我們檢測功能性產(chǎn)品是否易用的最基本原則。只有流程清晰了，正確了，才能保證在操作的過程中不出錯(cuò)誤。清晰的流程不僅可以使編輯工作更方便，更重要的是保證了注冊用戶獲得及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面用一個(gè)流程圖來表達(dá)會(huì)員審核的流程，供大家在產(chǎn)品策劃、測試時(shí)作為重要參考。
通過上面的流程可以看出，只有聯(lián)系方式和黃頁(也叫企業(yè)簡介，下同)同時(shí)都正確了，企業(yè)會(huì)員才能通過審核，任何一個(gè)不正確，會(huì)員都不能通過審核。但是在審核的時(shí)候，需要分開操作，聯(lián)系方式和黃頁同屬于會(huì)員審核的一個(gè)部分，當(dāng)我們通過了會(huì)員審核的同時(shí)，也要把企業(yè)黃頁通過審核。
如果會(huì)員不通過審核，系統(tǒng)要自動(dòng)發(fā)站內(nèi)短信、郵件等通知用戶未通過審核的原因，且在企業(yè)登錄后，用戶“管理頁面”重要位置顯示出未通過審核的具體原因，如果對方填寫了QQ，可以同時(shí)發(fā)送到他的QQ郵箱，可以及時(shí)的提示用戶，及時(shí)修正。
2 B2B行業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)要清晰劃分用戶級(jí)別及審核狀態(tài)
同樣是為了使編輯能清晰的明白那些企業(yè)需要及時(shí)審核，需要做清晰的分類。首先按照用戶級(jí)別劃分，分為個(gè)人用戶、普通企業(yè)用戶、收費(fèi)企業(yè)用戶，個(gè)人用戶不用審核。每個(gè)用戶剛注冊后，自動(dòng)進(jìn)入未審核狀態(tài)分類，審核通過后進(jìn)入審核通過分類，審核未通過進(jìn)入審核未通過分類。每個(gè)編輯人員來到網(wǎng)站后臺(tái)，只要點(diǎn)擊待審核的分類，保證分類里無企業(yè)會(huì)員，表示編輯的工作已經(jīng)在當(dāng)前時(shí)刻完成了。最大限度的確保編輯及時(shí)的審核企業(yè)會(huì)員，讓用戶覺得我們的工作效率很高，服務(wù)很好。
當(dāng)企業(yè)用戶已通過審核后再去修改聯(lián)系方式、企業(yè)黃頁，在后臺(tái)要自動(dòng)提醒編輯，某企業(yè)修改了聯(lián)系方式或企業(yè)簡介，編輯需要再次審核聯(lián)系方式，如果聯(lián)系方式錯(cuò)誤，需要選擇錯(cuò)誤的原因，并將會(huì)員變?yōu)閷徍宋赐ㄟ^，用戶發(fā)布的所有商機(jī)、企業(yè)黃頁在前臺(tái)均不能再找到，隱藏起來，直到再次通過審核，會(huì)員也會(huì)自動(dòng)進(jìn)入“審核未通過會(huì)員”分類。如果修改正確，自動(dòng)進(jìn)入審核通過分類，保證已修改聯(lián)系方式、待審核黃頁的分類為空，表示編輯的工作完成了。審核未通過時(shí)，要和上一節(jié)講的新注冊用戶一樣，要選擇具體原因，通過短信、郵件等通知用戶，讓用戶及時(shí)的知曉。
3 B2B行業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)要自動(dòng)發(fā)送郵件提示1年或半年沒有來登錄的用戶
用戶審核系統(tǒng)，還應(yīng)該承當(dāng)一個(gè)功能，及時(shí)提示半年或1年以上沒有來登錄的用戶來登錄使用網(wǎng)站，每次管理員登錄網(wǎng)站后臺(tái)的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)判斷，或者由編輯每天定期點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，如果某個(gè)會(huì)員有半年沒有來登錄過網(wǎng)站且半年沒有發(fā)過提示郵件，滿足這兩個(gè)條件，系統(tǒng)就發(fā)一封郵件提醒會(huì)員，郵件內(nèi)容包括：很久沒有來訪問了，并告訴他們的用戶名，如果忘記密碼，找回密碼的方法。以及現(xiàn)階段網(wǎng)站開通了那些新的功能，郵件內(nèi)容要定期改變，把網(wǎng)站最近的變化，比如有什么重要的功能和欄目開通了，最新的重大資訊，放到郵件里，吸引收件者來訪問及登錄使用網(wǎng)站。
同時(shí)，我在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實(shí)戰(zhàn)研究報(bào)告》里也講過，對于哪些真實(shí)的用戶，一部分不僅僅限于用郵件或站內(nèi)短信告訴他們未通過審核，而應(yīng)該是與他們電話溝通，獲得他們的真實(shí)想法，督促、引導(dǎo)、幫助他們正確來注冊會(huì)員、發(fā)布產(chǎn)品信息，線上與線下服務(wù)一起，讓用戶真正認(rèn)可網(wǎng)站。
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本文標(biāo)題：做好B2B行業(yè)網(wǎng)站會(huì)員審核系統(tǒng)，方便互動(dòng)
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