這是一場狂歡，幾乎整個電商行業(yè)都在消費“雙11”。
在阿里巴巴集團首席市場官王帥看來，“雙11”的超級促銷，跟人們平常所見的線下百貨商城促銷的意義是有所差別的，“這有點像是個測試或者實驗，人們對于網購的需求到底有多大？還有什么地方可以開拓？而一旦這些潛力被開發(fā)出來，商戶的運營能力又到底能不能跟得上？”王帥評價說，至少商城做這一場活動不是為了什么品牌或者直接拉動銷售，“嚴肅點說，是一場對網購需求的測試，輕松點說，就是好玩，開Party”。
光棍節(jié)如何變成了購物節(jié)？
"雙11’總是超出我們的想像”
記者：在“雙11”做超大型促銷活動，這個點子怎么來的？
王帥：一開始就是想回饋用戶，讓點利，做一個好玩兒的活動。
記者：當時就預期會變成如此盛大的集體網購行為？
王帥：做大是從2010年開始的，當時花了幾千萬做推廣，所以很多人都知道光棍節(jié)了，今年我們繼續(xù)熱推，集團的市場費用大部分都被用這兒了。不過，每年的“雙11”總是超出我們的想像。有件事讓我很開心，前幾天中國郵政跟淘寶開了個會，主題竟然是“物流行業(yè)備戰(zhàn)雙11”，可見全行業(yè)對這事都重視起來，我們也受寵若驚。
記者：您覺得，光棍節(jié)促銷能夠火起來，迎合了人們什么樣的心態(tài)？
王帥：首先，這是個很歡樂的日子。年輕人喜歡在這樣的日子開開玩笑，也搞點活動、聚會。另外，我們也分析過淘寶用戶的購物習慣，我們發(fā)現，年輕的購物者“創(chuàng)造了”夜里一兩點這個購物高峰，他們也許工作辛苦，下班后去逛逛街，約朋友吃吃飯、唱唱歌，回到家里再上網購購物。這件事讓我們想到，也許有很多消費時段還沒有被開發(fā)出來，在網購領域挖掘內需還有很多事情可以嘗試。這也是為什么，我們的“雙11”大促從夜里十二點開始，這在線下都是很難想像的事情。
只是把線下的需求轉移到了網上？
“總需求肯定是在增長的”
記者：你怎么看“雙11”的促銷，它是一場營銷戰(zhàn)嗎？
王帥：如果你一定要說是營銷戰(zhàn)，那么我們營銷的點是整個網購的概念，而不是推淘寶商城。其實，我更愿意把它看成是一場狂歡，年輕人的Party，還有淘寶對老用戶的回饋，在這點上淘寶是花了真金白銀的。
記者：是想通過這件事拉動銷售？
王帥：我們絕不是做什么品牌或者是拉動銷售，除了回饋用戶之外，我覺得這有點像是個測試或者實驗，人們對于網購的需求到底有多大？還有什么地方可以挖掘？而一旦這些地方挖掘出來，商戶的運營能力又到底能不能跟得上。去年的“雙11”，物流行業(yè)出現爆倉，好幾個銀行的網銀吃不消。經過“雙11”，電商鏈條上的每一個參與者都警醒過來，有的人說，噢，原來可以做的事情還有那么多。
記者：今年，幾乎整個電商行業(yè)都在跟風“光棍節(jié)”，把它變成了網購節(jié)，您怎么看待這種現象？
王帥：我不好評價同業(yè)為什么會跟風，但有一件事可以確定，國內的市場一定會一天比一天大，而“雙11”的出現，的確助推了整個產業(yè)的升級，到今年，淘寶每天的交易額都能接近去年“雙11”的規(guī)模，物流、網銀、商家的客服都上了一個臺階，在電商挖掘內需以及帶動產業(yè)升級方面，這個節(jié)日有很明顯的促進作用。
記者：有沒有可能，電商們的瘋狂推廣只是把人們線下的需求轉移到了網上？對于整個內需的擴展到底有沒有效果？
王帥：很多人認為中國人不敢花錢，但事實證明，大家只是想找到最合適的花錢方式，找到性價比最高的商品，總需求量肯定是在增長的。
簡單粗暴的降價是行業(yè)悲哀？
“這里不是低價傾銷的陣地”
記者：“雙11”促銷最搶眼、最直接的口號是“降價”，因此，我也看到有媒體評價說，光棍節(jié)的營銷邏輯簡單粗暴，甚至有人將其評價為“行業(yè)悲哀”。
王帥：從長期看，消費者絕對不會只因為低價就去購物，當大家真正跟商戶接觸，商家最終比拼的還是產品和服務能力，這也不是低價傾銷的陣地。
記者：你指的服務是？
王帥：商品質量，也包括物流、服務態(tài)度等等。這次活動對于商家當然是高調亮相的機會，但如果做得不好，比如虛標價格欺騙消費者，一樣不會得到認同，甚至會起到反效果，要相信消費者的理性，對嗎？
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