億邦動(dòng)力網(wǎng)：從倉(cāng)儲(chǔ)配送上看，蘇寧易購(gòu)借助了蘇寧多少優(yōu)勢(shì)？比京東節(jié)省了多少時(shí)間與成本？
李斌：蘇寧的物流服務(wù)線下線上兩部分。蘇寧明年要建60個(gè)物流中心、10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)是針對(duì)3C和非電氣化商品，更多地為蘇寧易購(gòu)服務(wù)。此外，蘇寧易購(gòu)線下有1700家門店和4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以用以依托作為自提點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)，這些是別人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。
蘇寧易購(gòu)在大家電的配送上不僅具有速度優(yōu)勢(shì)，而且成本大為減少。舉個(gè)例子，一臺(tái)冰箱從北京運(yùn)到四川，如使用第三方物流，至少需要100元的費(fèi)用和三天時(shí)間，還要面臨運(yùn)輸途中的損耗風(fēng)險(xiǎn)，而易購(gòu)共享蘇寧電器倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)，可以直接就近配送，實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，這遠(yuǎn)不是100元錢的差距。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：共享則意味著難考核，您怎樣讓中下層的員工執(zhí)行上面領(lǐng)導(dǎo)的指令？
李斌：通過(guò)制度和流程去實(shí)現(xiàn)，組合架構(gòu)我不好跟你講得那么詳細(xì)。現(xiàn)在我現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是蘇寧的實(shí)體店，也不是國(guó)美的實(shí)體店，蘇寧易購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的是線上的對(duì)手，我們把對(duì)手的定位看得很清晰，蘇寧未來(lái)發(fā)展講虛實(shí)結(jié)合，蘇寧易購(gòu)與蘇寧實(shí)體店之間，什么時(shí)間分什么時(shí)間合我們是有階段性的規(guī)劃的，最終是要走到虛實(shí)結(jié)合的這種模式。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：拿物流舉例子，如果線下生意忙不開(kāi)，怎么保證配送人員也完成線上的任務(wù)？
李斌：物流服務(wù)于線下線上這兩個(gè)渠道，不是說(shuō)歸線下管，所以不存在你講的這個(gè)問(wèn)題，即使出現(xiàn)大忙的時(shí)候，線上和線下排隊(duì)等，不是人為干涉先服務(wù)誰(shuí)，而是通過(guò)市場(chǎng)化來(lái)操作的。
需要強(qiáng)調(diào)的是，在搶客戶過(guò)程中，蘇寧不是盲目打價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧易購(gòu)不僅有供應(yīng)鏈上的成本優(yōu)勢(shì)，在物流上也具備相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢(shì)。蘇寧電器一年1000 多億銷售額，物流成本也得以分?jǐn)倲偙。覀冊(cè)谌珖?guó)自建已經(jīng)投入使用的物流中心有 8 個(gè)，今年還有 15 個(gè)左右投入使用，到 2015 年全國(guó) 60 個(gè)物流中心可以投入使用，這些都是我們核心的優(yōu)勢(shì)。
不懼長(zhǎng)跑 先巨資打好“地基”
億邦動(dòng)力網(wǎng)：雖然如此，網(wǎng)上有人說(shuō)蘇寧送貨速度比不上同行，您今年打算在物流這塊投資多少？
李斌：這個(gè)對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)不太好講，因?yàn)槲锪鞑粌H僅是單方滿足蘇寧易購(gòu)的需求，還要滿足線下需求。
隨著蘇寧易購(gòu)的品類不斷擴(kuò)充，銷售量不斷擴(kuò)大，對(duì)小件商品物流的要求越來(lái)越高，物流團(tuán)隊(duì)該滿足我就要滿足我，是我對(duì)它提要求和規(guī)劃，然后物流團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足蘇寧易購(gòu)的運(yùn)作流程。
蘇寧成立二十多年以來(lái)，我們是做空調(diào)起家的，一直把服務(wù)看成是我們生命線，不管我們企業(yè)賣什么，最終一定是要賣服務(wù)的，滿足消費(fèi)者的各種服務(wù)需求，這才真正是零售企業(yè)的核心。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：現(xiàn)在的實(shí)際情況是，蘇寧易購(gòu)到北京上海這些城市次日能送到，一些偏遠(yuǎn)則需要五六天，這相比于京東商城來(lái)說(shuō)稍慢，蘇寧易購(gòu)今年在配送速度上會(huì)加快嗎？
李斌：我們?cè)谂渌蜕喜恢皇亲非笈渌退俣龋覀儚?qiáng)調(diào)的是一個(gè)準(zhǔn)時(shí)的概念。具體消費(fèi)者需要什么時(shí)候送達(dá)我們就什么時(shí)候送達(dá)，我想半日達(dá)也好，次日達(dá)也好，這個(gè)僅僅是一個(gè)概念 ，我們認(rèn)為第一重要的是配送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
某些企業(yè)說(shuō)一定要去自建物流中心，我看到現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)始。我們物流中心是 8 個(gè)，今年還要有 15 個(gè)左右投入使用，我想這在中國(guó)沒(méi)有任何一家零售企業(yè)具備。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)都在炒概念、遠(yuǎn)景，最終還是要看企業(yè)的實(shí)力，你的根基有沒(méi)有做好，未來(lái)能做好嗎？
億邦動(dòng)力網(wǎng)：今年蘇寧易購(gòu)要做 300 億，物流配送會(huì)不會(huì)拉后腿？
李斌：談不上，我們蘇寧易購(gòu)的規(guī)劃出來(lái)了，相關(guān)的配套功能都是按照我們規(guī)劃走的，不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)環(huán)節(jié)的卻是導(dǎo)致我的整個(gè)計(jì)劃變了。
蘇寧的風(fēng)格是按照自己的節(jié)奏在走，良性的發(fā)展不是天天吹出來(lái)的，吹一天可以，吹1年也行，但是吹幾年是不可能的。大家可以觀察到，蘇寧的戰(zhàn)略沒(méi)有變過(guò)，我們看到有些電商企業(yè)今天說(shuō)這個(gè)，明天又說(shuō)那個(gè)。蘇寧易購(gòu)既然把規(guī)劃說(shuō)出來(lái)了，就會(huì)堅(jiān)持走下去。沒(méi)有根基的企業(yè)，難以走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
實(shí)際上，蘇寧易購(gòu)發(fā)展到今天，有企業(yè)想投資進(jìn)來(lái)，只是我們自己還不愿意接受而已。我們認(rèn)為，電子商務(wù)說(shuō)到底還是做零售，必然會(huì)從資金驅(qū)動(dòng)走向經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)。去年我在成都參加你們舉辦的網(wǎng)上零售年會(huì)，提到電商會(huì)從投資性向經(jīng)營(yíng)性轉(zhuǎn)變，后面電商圈子才討論這個(gè)話題。蘇寧易購(gòu)不愿意炒作，但電商有這個(gè)行業(yè)做事喜歡說(shuō)出來(lái)，后來(lái)我們也就改變一下習(xí)慣，認(rèn)為是對(duì)的東西就拿出分享。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：近段時(shí)間京東宣布在江蘇宿遷打造萬(wàn)人客服中心，蘇寧易購(gòu)除了自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、自建物流配送隊(duì)伍之外，客服中心如何計(jì)劃？
李斌：數(shù)字不好說(shuō)，看我們需求，需要1000人，我們就加1000人，需要800人就加上800人。蘇寧易購(gòu)的客服中心，一個(gè)是電話客服，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)客服，電話客服線下已有1000人，隨著蘇寧易購(gòu)品類擴(kuò)張，我們有單獨(dú)的虛擬產(chǎn)品的客服。
未來(lái)蘇寧一定走現(xiàn)代零售企業(yè)的路線，所有的基礎(chǔ)建設(shè)均是圍繞著這個(gè)目標(biāo)而定的。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：蘇寧易購(gòu)與其它電商平臺(tái)不同的是，自己做支付工具“易付寶”，京東商城即使放棄與支付寶合作也不自建支付工具，蘇寧易購(gòu)的考慮是什么？
李斌：這是一個(gè)完整的電商企業(yè)必須去做的，我想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是不想做，而是有沒(méi)有能力去做的，支付工具是靠企業(yè)有實(shí)力才能做的，蘇寧易購(gòu)有這個(gè)實(shí)力，我們搶先去做，二三流的企業(yè)能做得起來(lái)嗎？肯定做不好。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：目前每天通過(guò)易付寶支付的訂單比例多大？
李斌：沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，應(yīng)該很大，一半以上吧。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：那么，支付環(huán)節(jié)的跳出率高嗎？沒(méi)用支付寶對(duì)蘇寧易購(gòu)交易量的折損有多大？
李斌：蘇寧做電商不求短期目標(biāo)，對(duì)于蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，會(huì)堅(jiān)持按照既定規(guī)劃走下去。
蘇寧易購(gòu)沒(méi)有參考對(duì)象 大方向已定
億邦動(dòng)力網(wǎng) ：蘇寧易購(gòu)的高管均是來(lái)自蘇寧集團(tuán)內(nèi)部，沒(méi)有從外部聘請(qǐng)，外界質(zhì)疑蘇寧易購(gòu)是否有互聯(lián)網(wǎng)基因。在這種情況下，蘇寧易購(gòu)是如何保證高管精通電子商務(wù)？畢竟，蘇寧易購(gòu)的對(duì)手京東有 9 年時(shí)間的積累，凡客和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也有七八年以上的時(shí)間，而蘇寧易購(gòu)運(yùn)營(yíng)時(shí)間不超過(guò)三年。
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本文標(biāo)題：李斌：蘇寧易購(gòu)模式業(yè)內(nèi)無(wú)二
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