UE(用戶體驗)是廣大SEOer天天津津樂道的話題，幾乎大家都在談提高用戶體驗。聽著似乎很深奧，對于客戶或者新手們來說。UE是高深莫測的東 東，其實很簡單。UE就是讓用戶爽的東東，用戶開心了，自然下次還會來。一直喊著：“提高用戶體驗”，但是說實在的很空洞，因為沒有實際操作經(jīng)驗。UE更 不是想當然的，既然是用戶體驗。就離不開用戶，一切以用戶為中心。
第一：如何獲得UE
UE不是我們想當然的，有時候我們會犯一個錯誤：如果我是用戶，我會怎么樣怎么樣。但事實上你不是普通的用戶，你無法去體會普通用戶最本質(zhì)的需求。如何獲得用戶體驗的數(shù)據(jù)呢?一種很常用的方法：問卷調(diào)查。
首先要根據(jù)你的用戶制定出一份詳細的問卷調(diào)查，這個做起來不太容易。問題的設(shè)計需要你再三斟酌，看到很多大型網(wǎng)站上都有“用戶建議或意見”的版塊， 或者隔斷 時間會讓你填寫一份問卷。當然如果是沒有好處的話，很多人是不會浪費自己寶貴時間的。所以在上面寫著：“認真填寫答卷可以參加幸運大抽獎”等。然而這一步 實施起來也會遇到很多難題，例如：你是企業(yè)站，想搞個問卷調(diào)查。并且想在互聯(lián)網(wǎng)或現(xiàn)實中找到自己的用戶，這些問題都迫在眉睫。但如果想開展電子商務(wù)，必須 先得研究用戶點擊行為。深入了解用戶的需求和用戶消費習慣。
第二：網(wǎng)站的UE
互聯(lián)網(wǎng)只是一種媒體，網(wǎng)站不過是一種提供服務(wù)的工具。通過提供服務(wù)或增值服務(wù)獲得收益，網(wǎng)站的UE如何做呢?用戶數(shù)據(jù)怎么去分析?怎么去篩選?只有 分析好這些數(shù)據(jù)才能根據(jù)需求去設(shè)計網(wǎng)站的頁面、網(wǎng)站的功能。這里需要一個不斷測試修改的過程，要說怎么去做UE?我想這個真不好去講。唯有同行業(yè)才有可參 考性，UE的重要性不僅是對網(wǎng)站排名大有裨益，更是電子商務(wù)網(wǎng)站的基石。針對企業(yè)網(wǎng)站的UE，筆者以為要注意以下幾點：
1、 拋棄企業(yè)新聞：企業(yè)站最喜歡搞個行業(yè)新聞的版塊，殊不知用戶來是為了看新聞的嗎?其實更多的是為了更新網(wǎng)站，為了SEO。新聞版塊可以換成產(chǎn)品使用說明或注意事項等版塊，這樣不管從用戶體驗或SEO的角度都比新聞好多了，再說一般企業(yè)哪有那么多企業(yè)新聞。
2、 不要讓用戶厭煩：看到很多醫(yī)院類的網(wǎng)站搞了幾個在線客服系統(tǒng)，筆者上過一個醫(yī)院網(wǎng)站：什么在線QQ、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。一個首頁搞了幾個，而且還關(guān)閉不 掉。想想多煩人，反正筆者很厭煩，至于你煩不煩，我就不知道了。其實一個網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就夠了，前提是要放在首頁顯眼的位置。
3、 不要老是自賣自夸：用戶不是傻子，同行業(yè)多了去了，可比較的太多了。網(wǎng)站作為一直媒體的確要適當炒作一下。但也不能一直說“自己的產(chǎn)品有多好”。這太讓用戶沒“安全感”了。
總結(jié)：UE是積累的過程，一切以用戶為中心。換位思考是必須的。如何用UE刺激用戶消費值得大家好好研究。筆者今天扯看了很多無用的東西，沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。
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