維權(quán)成效顯著
葛先生去年買了一套房子，準備裝修。經(jīng)過再三的比較，他選擇了一家號稱“管理費全免、設計費全免、價格比市場低25%”的裝修公司。
“簽約以后，他們就要求我先支付6000元的設計費�！备鹣壬f，“他們解釋說這筆錢會在工程款項中扣除的。”
過了幾天，這家公司給出了裝修預算，這個預算比起其他公司高出了不少。
“我跟他們交涉，希望能調(diào)低一點，他們說這已經(jīng)是最低了�！备鹣壬f，“我發(fā)現(xiàn)這份預算當中，水電改造一塊比市場行情貴了1萬多元。我提出要把這一塊另找人來做，他們也不同意�！�
“后來又發(fā)現(xiàn)，這家公司所謂的價格比市場低25%，是在玩文字游戲�！备鹣壬鷼鈶嵅灰眩蠼K止合同。
“他們說可以終止合同，但是以前付的設計費就不能退還了。”葛先生于是開始與這家裝修公司長時間的交涉。
“裝修期間，我經(jīng)常會去一些家裝論壇上看看。”葛先生說，“和他們交涉時，也在這些論壇上發(fā)帖‘直播’了整個過程�！�
葛先生本來已經(jīng)對討回設計費不抱希望了，發(fā)帖的目的只是為了提醒其他網(wǎng)友，不要上當。但隨著帖子的關(guān)注度變高，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。“那家公司打我電話，說會退還費用，還向我道歉。”葛先生說，“沒有想到，在網(wǎng)絡上維權(quán)，能有這么顯著的成效�！�
商家提心吊膽
“真的很怕，有時候一兩個小時，關(guān)于你的負面消息就滿天飛了。”從事汽車銷售的齊先生搖了搖頭。
“以前還只是論壇、貼吧里的帖子，現(xiàn)在加上微博，傳播速度飛速提升，更是噩夢了。”齊先生苦笑道。
齊先生告訴記者，汽車銷售這個行業(yè)，品牌的良好口碑絕對是重中之重。正因為如此，幾乎每個品牌都會聘請專業(yè)機構(gòu)做網(wǎng)絡營銷，并監(jiān)控負面信息。
“這些負面信息，有些是不滿的消費者發(fā)布的，還有一些則是競爭對手發(fā)布的�！饼R先生說，“有些是確有其事，另一些是無中生有。可這些信息都得重視，你不知道什么時候，這些信息就擴散開了，所以最好能及早應對。”
讓人有些意外的是，一些負面消息甚至是網(wǎng)絡公關(guān)公司散布出去的。“我聽說過有某個公司，因為要換聘請的公關(guān)公司，原來那家公關(guān)就在網(wǎng)絡上拼命轉(zhuǎn)發(fā)這個公司的負面信息。后來他們花了很長時間才清理完爛攤子�！�
刪帖形成產(chǎn)業(yè)
有了消費者的網(wǎng)絡維權(quán)，自然也就有了針對網(wǎng)絡維權(quán)的網(wǎng)絡公關(guān)。據(jù)媒體報道，臨近3·15，一些刪帖公司開出的價碼也水漲船高，標題或網(wǎng)頁中含有3·15的普通負面帖子已升格到2000元起價，而平日，即使刪除知名網(wǎng)站的同類帖子，價格也僅為千元左右。門戶網(wǎng)站上刪一條至少3000元，如要享受包年服務，起步價40萬元。
“一般而言，網(wǎng)絡公關(guān)做的事情分為兩大塊：平時營銷和危機公關(guān)�！币晃徊辉敢馔嘎缎彰墓P(guān)業(yè)內(nèi)人士說，“刪帖是網(wǎng)絡公關(guān)使用的手段之一�！�
他介紹，刪帖的方法有很多，主要是聯(lián)系各大論壇的編輯、版主，“還有一個方法，就是利用技術(shù)手段，侵入網(wǎng)站的后臺，就算不能刪掉帖子，也可以讓帖子變成無效地址無法訪問。當然，這么做是違法的�！�
什么樣的帖子可刪，也是有講究的�！爸卮�、熱點的帖子一般不刪；最新發(fā)布的新聞帖子一般不刪；刪帖子要徹底就必須刪除網(wǎng)頁快照，不給網(wǎng)絡留下一絲的信息痕跡。在刪除時間上，大型網(wǎng)站一般要四五天，而中小型網(wǎng)站通常1-3天即可。”
“據(jù)我所知，目前沒有哪家公司可以做到100%刪除成功的，一般成功率也就是50%左右�！睒I(yè)內(nèi)人士說，“更多的時候，我們做的是用正面信息稀釋負面信息�！�
“比如在一個論壇上有一條負面信息，我們可以通過發(fā)新帖和回復舊帖子等方法，讓這個帖子迅速‘沉’下去，沉到第十頁以后，基本就沒人看了�！彼又f，“針對搜索引擎，我們需要發(fā)布更多關(guān)于該品牌的正面信息，把負面信息‘埋’掉。至于微博，也是通過大量正面信息的發(fā)布，達到稀釋負面信息的目的。”
近期不接生意
據(jù)了解，目前很多刪帖公司都有自己專門的團隊，一年只要承包幾個大的客戶就足夠了，如果有3-5個大公司做客戶，年收益不會少于100萬元人民幣。
而讓人不解的是，3·15前后理應是刪帖公司生意最好的時候，可不少公司都表示，近期他們不接生意。
記者嘗試聯(lián)系了幾家刪帖公司，他們均表示，如果真有需求，3·15之后再與他們聯(lián)系。有一家刪帖公司還表示，一些屬實的新聞報道是無法刪除的，同時表示，門戶網(wǎng)站的負面信息也很難刪除，即使付更多的費用都不行。
“不光是刪帖公司，就是我們這樣主要做正面公關(guān)的也不接生意。”業(yè)內(nèi)人士表示，“因為3·15前后進行大量宣傳，可能會引來不必要的麻煩。我想刪帖公司也知道這個道理。”
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本文標題：網(wǎng)絡公關(guān)角力網(wǎng)絡維權(quán)
地址：http://www.zcgs360.cn/a/34/20120330/46597.html
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