但凡重視用戶的網(wǎng)站都會(huì)關(guān)注一個(gè)指標(biāo)，那就是網(wǎng)站用戶的粘性。粘性從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上可以通過(guò)網(wǎng)站的PV量與IP量之間的關(guān)系來(lái)衡量，粘性越高，那么網(wǎng)站的PV：IP的比率也會(huì)相應(yīng)越高;另外還可以通過(guò)用戶的“平均停留時(shí)間”這一指標(biāo)進(jìn)行衡量和參考，一般來(lái)說(shuō)，粘性高的用戶平均花費(fèi)在網(wǎng)站上的瀏覽時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，而且能夠使用戶產(chǎn)生高粘性的網(wǎng)站必然具有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與設(shè)計(jì)可以快速將新訪客向忠實(shí)用戶轉(zhuǎn)化，由此也會(huì)提升新訪客的訪問(wèn)時(shí)間。用戶粘性對(duì)于網(wǎng)站“留住用戶”和“培養(yǎng)用戶”無(wú)疑具有重要的意義，今天就與大家一起探討那些影響到網(wǎng)站用戶粘性的因素，還有站長(zhǎng)針對(duì)提高粘性可以采取的應(yīng)對(duì)措施。
影響到網(wǎng)站用戶粘性的諸多因素：
一、網(wǎng)站UI(User Interface用戶界面)的設(shè)計(jì)
在站長(zhǎng)圈中流傳的一句話叫做：“做站如做人。”這句話不僅說(shuō)出了站長(zhǎng)做站要像做人一樣具有原則與態(tài)度，也道出了網(wǎng)站本身就像一個(gè)有臉有身體有結(jié)構(gòu)的人一樣，具有互動(dòng)性，對(duì)于第一次訪問(wèn)網(wǎng)站的訪客而言，第一印象便是來(lái)自于網(wǎng)站的UI(User Interface用戶界面)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)不符合網(wǎng)站主題定位、不能反映網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、不能簡(jiǎn)潔明了地給予訪客以指引的設(shè)計(jì)無(wú)疑都會(huì)大大降低網(wǎng)站留給訪客的印象分，很容易便會(huì)造成用戶的流失。因此要重視在網(wǎng)站發(fā)展之初便花心思結(jié)合自身的定位與主題，設(shè)計(jì)具有鮮明特色、符合用戶品味、具有清晰導(dǎo)航、設(shè)計(jì)合理方便的欄目分類(lèi)等，從而增進(jìn)網(wǎng)站與用戶之間的友好度，讓用戶快速上手操作，增加對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同與喜愛(ài)，用戶粘性便會(huì)隨之上升。
二、高質(zhì)量?jī)?nèi)容的原則堅(jiān)持與宣傳
用戶對(duì)于網(wǎng)站粘性的高低還在很大程度上決定于網(wǎng)站自身所擁有的內(nèi)容質(zhì)量高低。只有具有明確定位，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展路線的網(wǎng)站才能得到用戶的認(rèn)可，而這也是讓網(wǎng)站具有留住用戶，讓用戶產(chǎn)生“依賴(lài)感”提升其粘性的“殺手锏”。這就要求網(wǎng)站在初始的定位上和對(duì)內(nèi)容的把關(guān)上便堅(jiān)持“精品原則”，盡量減少拼湊型的低質(zhì)量?jī)?nèi)容，而主要以高質(zhì)量，至少是整理過(guò)的較高質(zhì)量的內(nèi)容為主，并以此為特色，做好宣傳讓訪客在到達(dá)網(wǎng)站的第一時(shí)間便注意到這一立意與原則堅(jiān)持，從而對(duì)其產(chǎn)生影響，并憑借高質(zhì)量?jī)?nèi)容使新訪客快速認(rèn)可網(wǎng)站并進(jìn)而養(yǎng)成依賴(lài)感，實(shí)現(xiàn)提升用戶粘性的目的。
三、通道順暢響應(yīng)及時(shí)的用戶互動(dòng)渠道
網(wǎng)站的背后站著其運(yùn)營(yíng)者或管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于網(wǎng)站的使用感受與意見(jiàn)，不同的用戶便會(huì)得出不同的結(jié)論，正所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。”任何網(wǎng)站都不可能討得所有用戶的歡心，因此在用戶對(duì)網(wǎng)站有意見(jiàn)、有建議的時(shí)候，網(wǎng)站方面就需要向其提供一個(gè)可以快速找到并立即可用的反饋渠道，通過(guò)這一渠道與網(wǎng)站的管理運(yùn)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)互動(dòng)。聽(tīng)取用戶意見(jiàn)既可以幫助網(wǎng)站得到有益的改良建議，更是網(wǎng)站表明自身立場(chǎng)與態(tài)度，以響應(yīng)用戶利益，用戶地位至上的態(tài)度標(biāo)志，這種做法與態(tài)度有助于贏得用戶的好感與信任，無(wú)形之間便會(huì)影響到用戶對(duì)于網(wǎng)站的依賴(lài)度。
四、富有網(wǎng)站主題特色的線上及線下互動(dòng)活動(dòng)
網(wǎng)站與用戶之間的關(guān)系不僅是服務(wù)提供者與消費(fèi)者的關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)使二者之間的關(guān)系更加緊密，這其中可以借助的方式便是利用線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)。一般而言，論壇站點(diǎn)具有這方面的“先天優(yōu)勢(shì)”，可以開(kāi)展多種形式的線上活動(dòng)，從討論活動(dòng)到蓋樓到T樓等，而CMS類(lèi)的資訊網(wǎng)站則可以借助留言板、QQ群等平臺(tái)開(kāi)展線上活動(dòng)，同時(shí)具有地理?xiàng)l件例如地方性或同城的網(wǎng)站還可以組織線下活動(dòng)，通過(guò)線上與線下活動(dòng)的舉辦可以增強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)于用戶的凝聚力，讓用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生更多好感與依賴(lài)度，進(jìn)而提升其粘性。本文由http://www.rtysla.com原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留出處。
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