2月1日消息，攜程旅行網(wǎng)近日結(jié)合攜程無線、攜程特價(jià)酒店、攜程旅游等應(yīng)用群用戶數(shù)據(jù)，對(duì)用戶預(yù)訂行為進(jìn)行深入調(diào)研，撰寫并發(fā)布了國內(nèi)首份《2012無線用戶預(yù)訂行為調(diào)研》。攜程無線事業(yè)部總經(jīng)理江浩表示，未來還會(huì)對(duì)攜程應(yīng)用群無線用戶在細(xì)分市場與特殊領(lǐng)域的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行更為系統(tǒng)化的研究。
2012年移動(dòng)增長依然非常強(qiáng)勁，互聯(lián)網(wǎng)女王Mary Meeker更指出：到2013年的第二季度季末，全球的智能手機(jī)和平板的安裝基數(shù)將超過PC。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國內(nèi)通過無線應(yīng)用預(yù)訂機(jī)票、酒店的市場規(guī)模，也保持高速增長勢頭。以攜程無線應(yīng)用群來看，目前總用戶下載量已超過1500萬;同時(shí)，酒店無線交易占比超過10%，以第三季度月均間夜量280萬間計(jì)算，每月無線成交間夜量超過28萬間夜，并仍保持成長;攜程無線應(yīng)用的用戶群，無論是質(zhì)與量，在業(yè)界都堪稱舉足輕重，具有代表意義。
攜程旅行網(wǎng)針對(duì)2012年度，使用攜程無線應(yīng)用群的消費(fèi)者，作為樣本，進(jìn)行深入調(diào)研，以超過百萬等級(jí)的預(yù)訂支付人次，作為本報(bào)告的核心數(shù)據(jù)。調(diào)研從客戶端使用情況、無線用戶預(yù)訂習(xí)慣、無線用戶消費(fèi)能力、無線用戶忠實(shí)度四個(gè)維度進(jìn)行：取得了iPhone用戶訪問量與訂單比最高、無線客戶端預(yù)訂提前時(shí)間最少、iPhone用戶的消費(fèi)能力最高、無線渠道用戶忠誠度高等研究結(jié)果。
客戶端使用情況：iPhone訪問量與訂單比都高于Android
攜程無線應(yīng)用群客戶端的訪問量中，97%的訪問量來源于iPhone / iPad / Android客戶端，其中iPhone高于Android與iPad。從轉(zhuǎn)化率來看， iPhone用戶優(yōu)于Android用戶。加計(jì)移動(dòng)專用的WAP網(wǎng)站，最終用戶訂單占比依序?yàn)閕Phone、Android、WAP、iPad、其他。
預(yù)訂習(xí)慣：無線用戶預(yù)訂提前時(shí)間最少
無線用戶使用時(shí)間分布比較均勻，用戶使用隨時(shí)性比較明顯;相比之下，PC端用戶的使用更集中在工作時(shí)間。從提前時(shí)間來看，無線用戶預(yù)訂提前時(shí)間最少，酒店方面，當(dāng)日預(yù)訂占比約51%，整體提前期為1-2.5天;機(jī)票方面提前期約3-6天。
消費(fèi)能力：iPhone用戶消費(fèi)能力高于Android
整體無線用戶機(jī)票單次訂單金額約900-1300人民幣，高于酒店訂單金額。若區(qū)分平臺(tái)，在預(yù)訂酒店時(shí)，iPhone用戶的訂單金額平均高于Android;但預(yù)訂機(jī)票時(shí)則相差不大。
用戶忠誠度：無線用戶忠誠度更高
相比其他渠道，無線用戶忠誠更高，達(dá)65.4%。55.3%的攜程無線用戶在使用無線預(yù)訂前，曾使用過其他預(yù)訂方式，其中29.0%在使用無線渠道預(yù)訂后，延續(xù)使用無線渠道，未再使用其他渠道預(yù)訂，剩下26.3%交錯(cuò)使用各渠道預(yù)訂。
至于44.7%的無線渠道原生用戶，有36.4%的用戶自始至終通過無線渠道下單;剩下8.3%的用戶在使用無線預(yù)訂后，交錯(cuò)使用無線與其他渠道預(yù)訂。
總計(jì)非原生與原生用戶，無線渠道用戶忠誠度達(dá)65.4%。
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本文標(biāo)題：攜程公布《2012無線用戶預(yù)訂行為調(diào)研》
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