(樂購網(wǎng)專欄 作者：趙宏民)其實我是很少寫商業(yè)評論的，自己理解為積累。比如一個經(jīng)歷轉變?yōu)橐粋�經(jīng)驗，產(chǎn)生念頭，豐滿為觀點，最終轉變?yōu)槭澜缬^。這個過程，需要一段較長的時間。以下這些是我的所見所聞，也許你接觸過。商業(yè)活動中，商人用自己的產(chǎn)品通過與客戶交貨幣獲得利潤。這一句話，可以看到商人的三個要素，產(chǎn)品，客戶，利潤。產(chǎn)品還是商人自己可以控制的，包括生產(chǎn)工藝，規(guī)格，技術參數(shù)，價格，營銷策劃等，而商人的最終目的利潤則來自于客戶。在傳說有證據(jù)可考的物資匱乏時代，商家占據(jù)主動權，可以說整個商業(yè)活動由有商家操控，消費者消費時候選擇的余地不太大!繼續(xù).....
到了現(xiàn)在，商業(yè)經(jīng)濟繁榮發(fā)展，這樣說太難理解，說白點就是越來越多的人去生意了，做生意的人多了，競爭就變的明顯了，于是乎有些腦子比較活絡的商家開始發(fā)動腦筋去討好、吸引消費者。這就是現(xiàn)在的商界商家與消費者關系狀態(tài)!
商家對客戶的態(tài)度，設身處地聯(lián)想一下：客戶在我這里消費的多，會帶給我太多的利潤(有利潤就有占有其他社會資源的權利)，所以我要想辦法讓這種情況發(fā)生和維持下去!怎么才能實現(xiàn)這樣呢?有很多商家的作法就是盡可能的讓客戶喜歡自己、喜歡自己的產(chǎn)品，也就是巴結、討好消費者，于是一種情形在現(xiàn)在的商業(yè)活動中很是常見----商家討好消費者如仆人侍奉皇帝一般，久而久之，消費者迷戀上這種被討好巴結的感覺，產(chǎn)生以購物消費為樂趣，且以被討好巴結與否或者被討好巴結的程度為選擇商家的導向!這也更激發(fā)了商家發(fā)揚這種巴結討好訴求的昂揚激情!潛移默化，“顧客是上帝”悄悄的出現(xiàn)在了初中政治教材上，一時間，上帝成風!滿街的上帝!
看到這種風氣肆虐，我不禁昂首捶胸頓足扯嗓咆哮：客戶不是上帝 ......
讓我們靜下心來，翻開歷史教科書，在中外歷史上，人們?yōu)榱藢で笞杂善降龋Хf次的抵抗壓迫者，打擊不平等關系!比如巴黎市民攻占巴士底獄，李自成先生起義對抗朝廷，甲殺了乙!也就是說人們都是希望人與人之間是相對自由平等的關系!那么仔細觀察現(xiàn)今之商界，商家與消費者所膠著的關系是不平等的，比如，消費者罵商家，多數(shù)人傳統(tǒng)的反應就是，商家是為客戶服務的，應該幫客戶解決問題，讓他消氣。假如商家過度反擊且被公開，就有失去其他消費者、關門大吉的危險!更為嚴重的是，這種不平等的關系，已經(jīng)滋生出相當多的畸形商人性格、心理環(huán)境和變態(tài)的消費者觀念!
經(jīng)過分析，客戶是上帝，這種觀念有太多被消滅的理由!
顧客不是上帝!我反問自己，顧客應該是什么呢?
兄弟!客戶是兄弟姐妹!
上帝，不是每個人都認識、接受，可是兄弟姐妹，則是每一個人都接受的!
結合自己經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)兄弟姐妹幾乎是一種近乎平等的關系，人人熱衷于維持這種關系，你不用頂禮膜拜，竭力討好你的兄弟，只要真誠用心的待他就行了!跟上帝做生意，你誠惶誠恐;跟兄弟做生意，自然隨意;跟上帝做生意，你不敢把產(chǎn)品的缺點告訴他，跟兄弟做生意，你懂多少告訴他多少;發(fā)散思維去想想吧，是選擇一個隨時可以玩兒你的人還是選擇一個互相制約的平等人做伙伴?
客戶是兄弟!
在此，我想對認同這個觀點的人提幾點要求：
消費者在以后消費的過程中，不準耍大牌，不要讓那種''我是上帝''的畸形心態(tài)引領你去消費和對待商家，和商家保持平等關系、做伙伴、朋友、兄弟姐妹，你會發(fā)現(xiàn)，在商家所從事行業(yè)里，你要學的很多!原來商家要玩我們也很容易!只是在玩你和利潤之間，他們選擇了利潤!
為商的人，也可以嘗試著去和一些性格中正溫和的人消費者建立平等關系，你是怎么對待兄弟的，就怎么對待他!你也會發(fā)現(xiàn)，這樣做生意很輕松，很開心!
不久的將來，在商界，我們將會兄弟滿天下，平等做生意.
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本文標題：客戶不是上帝
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