昨天下午，市民武先生在鼎好電子商城投訴部門的調(diào)解下，將所買的山寨手機退給手機商戶，并得到全額退款。在退貨之前，店方兩次用假貨欺騙武先生，但最終未承認(rèn)欺騙行為。
初買手機遭遇騙局
據(jù)武先生介紹，5月26日下午他去鼎好電子商城地下二層某商鋪購買手機。以2400元買下一臺HTCG21手機，“機器調(diào)試過后，打電話、上網(wǎng)都沒問題。”武先生說，剛要裝盒走人，一位自稱店長的人走過來稱，由于店員疏忽，沒有告知這臺機器是歐版。在使用中將無法更新系統(tǒng)和軟件，并且上網(wǎng)的時候也會發(fā)生斷網(wǎng)的現(xiàn)象，建議購買港版HTCG21手機，價格為2850元。由于價格太高，武先生未同意這個建議。
“正在我猶豫的時候，這個‘店長’又推薦三星I9100手機。”武先生說，聽完對方介紹的該手機優(yōu)點后，決定要這臺三星手機。“店長”稱，這款手機是今年新上市的，雙核處理器，所以價格偏高，原價2650元。但由于剛才店員的疏忽，造成其沒有買成HTC的手機，因此，店方愿意便宜100元出售此手機。最終，武先生以2550元買到這款“三星I9100”手機。
武先生稱，買回來之后總覺得這手機反應(yīng)有點慢。于是，自己便在前天下午帶著手機前往大望路的三星售后服務(wù)中心維修。三星售后人員在檢查后說，“這款手機不是三星的產(chǎn)品。”武先生不相信這一結(jié)果。于是，該客服人員叫來維修主管，他檢查后亦稱，“這就是一個山寨手機。”
更換手機再次受騙
昨天上午11點左右，武先生拿著山寨機來到購買手機的商鋪退換。“我只是說明手機有問題，速度反應(yīng)很慢，對方便很痛快地給我換了一臺。”武先生稱，走出商鋪，他還是不放心，按照前天下午在三星客服那學(xué)的幾招來看，這個手機可能還有問題。
昨天中午12點半，記者陪同武先生帶著剛剛換回的新手機，來到離鼎好電子商城最近的三星售后服務(wù)中心做鑒定。“這是一款山寨機，毫無疑問。”三星售后的客服專員稱。隨后，武先生請求三星客服方面出示一張證明，證明該手機不是三星手機，但三星方面稱無權(quán)出示這種證明。
商家否認(rèn)欺騙行為
昨天下午1點左右，武先生來到鼎好電子商城投訴部門反映此事。投訴部門的工作人員叫來該商鋪的店員，與武先生當(dāng)面對質(zhì)。“他們一直不承認(rèn)出售給我的手機是山寨機。”武先生稱，對方一直要給自己再換一臺新手機，沒有同意之后，市場投訴部叫來該店鋪的老板。店鋪老板要求武先生出示三星方面的書面證明，如果三星方面書面承認(rèn)這是山寨機，店方愿意接受市場投訴部門的處罰，如果沒有證明，店方也接受退貨。“我拿不出證明，沒有辦法，只能以手機存在問題為由，接受店方的退款。”
事后，鼎好電子商城投訴部李女士表示，投訴部每周都會將投訴總結(jié)上交給市場部，對于該商鋪的這種行為，市場部會根據(jù)情況作出處理。
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