三星電子移動(dòng)通信部門總裁高東真
“未來(lái)，三星會(huì)更多地傾聽中國(guó)用戶的聲音，根據(jù)中國(guó)用戶的需求推出更接地氣的產(chǎn)品。”7月16日，三星電子移動(dòng)通信部門總裁高東真來(lái)到江城武漢，在與蓋樂(lè)世社區(qū)“星粉”們的見面會(huì)上，通過(guò)面對(duì)面交流，傾聽用戶的意見，思考如何更加貼近中國(guó)市場(chǎng)。“星粉”見面會(huì)前，高東真接受了長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者的專訪。高東真表示，隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，物聯(lián)網(wǎng)將得到真正的實(shí)現(xiàn)，人們體驗(yàn)智能化的設(shè)備將不再局限于智能手機(jī)，家里、車?yán)镆约稗k公室里的所有設(shè)備，除了能實(shí)現(xiàn)打電話、上網(wǎng)、聊天、發(fā)短信等基礎(chǔ)功能外，還會(huì)帶來(lái)更多的智能體驗(yàn)，為此三星也即將推出新一代的Bixby迎接5G時(shí)代。
傾聽用戶的意見是我來(lái)中國(guó)最重要的事情
雖然身居高位，但臉上總是保持著溫和的微笑，儼然一個(gè)親切的“韓國(guó)大叔”，這是高東真留給外界普遍的印象。
不僅如此，高東真還是一個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)文化的愛(ài)好者，很早便開始學(xué)習(xí)漢字，如今可以寫一手漂亮的書法。他也說(shuō)，中國(guó)的成語(yǔ)給了他很多啟迪。
高東真也將中國(guó)的成語(yǔ)作為了自己的座右銘：“以聽得心，萬(wàn)事從寬，忍之為德”。這個(gè)座右銘既體現(xiàn)了他的處世之道也彰顯了他的管理哲學(xué)。
作為三星電子移動(dòng)通信部門總裁，高東真需要顧及全球很多市場(chǎng)。通常情況下，他經(jīng)常去一個(gè)國(guó)家的情況很少，但在過(guò)去的幾年時(shí)間里，中國(guó)成為一個(gè)例外。
過(guò)去幾年，高東真幾乎每個(gè)月都會(huì)來(lái)中國(guó)一次。每次來(lái)到中國(guó)，他不是停留在總部，而是深入中國(guó)市場(chǎng)最前沿，訪問(wèn)各個(gè)分公司、各個(gè)地區(qū)，考察當(dāng)?shù)氐那闆r。每到一地，除了和當(dāng)?shù)胤止镜膯T工進(jìn)行溝通之外，還會(huì)安排一項(xiàng)十分重要的行程，那就是參加當(dāng)?shù)厝欠劢z的見面會(huì)。
繼深入重慶和浙江考察之后，7月16日，高東真又在百忙之中來(lái)到武漢。“武漢是中國(guó)華中地區(qū)重要的城市，所以這一站我們來(lái)到了這里。”
這是高東真人生之中第一次來(lái)到武漢。飛機(jī)剛落地，他就接受江城火爐的“烤”驗(yàn)。在體驗(yàn)了武漢的“熱情”之后，他參加了粉絲的見面會(huì)，與將近百名三星用戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流。
這近百名用戶全部來(lái)自Galaxy(蓋樂(lè)世)社區(qū)。目前，該社區(qū)的用戶數(shù)達(dá)到了1800萬(wàn)人，覆蓋全國(guó)各地。在高東真看來(lái)，這些鐵桿粉絲的意見往往十分中肯。
“與通過(guò)電話或視頻的交流方式相比，面對(duì)面交流能夠取得更好的效果。因此，只要說(shuō)來(lái)中國(guó)的某個(gè)城市與用戶見面，我都會(huì)把其它的行程后移”，高東真說(shuō)。
去年開始，三星手機(jī)在中國(guó)實(shí)行了更扁平化的管理，現(xiàn)在三星手機(jī)在中國(guó)共有23家分公司，各分公司負(fù)責(zé)人會(huì)直接和重要的客戶進(jìn)行溝通，并反饋給總部。“但這還不夠，我們希望真真切切地聽到用戶的心聲，面對(duì)中國(guó)如此遼闊的市場(chǎng)，我們需要保持與用戶的親密接觸，從而不斷思考如何更加貼近中國(guó)市場(chǎng)”。
未來(lái)會(huì)推出更多符合中國(guó)人口味的產(chǎn)品
眾所周知，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)是一個(gè)十分注重拍照功能的市場(chǎng)。不少國(guó)產(chǎn)手機(jī)因?yàn)楠?dú)特的拍照功能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得一席之地。
而在手機(jī)拍照領(lǐng)域，三星也一直有著良好的口碑。在今年上半年推出的新品中，三星更是推出了暗光美拍、凝時(shí)拍攝等特色拍攝功能，在市場(chǎng)上得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。三星也正在為中國(guó)消費(fèi)者做出更多的改變。
7月10日，也就是高東真來(lái)到武漢一周之前，三星在武漢舉辦了Galaxy A9 Star的品鑒會(huì)。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，作為定位中端市場(chǎng)的Galaxy A9 Star，首次應(yīng)用了前后2400萬(wàn)像素?cái)z像頭，同時(shí)還特別加入了“AI純粹美拍”，讓用戶在拍照的時(shí)候可以拍出更美的照片。并且，這款手機(jī)也采取了“親民”的價(jià)格策略，因此一經(jīng)推出就贏得了中國(guó)用戶的青睞。
“針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者特別重視自拍和其他的拍攝功能，我們正在不斷的研究和研發(fā)當(dāng)中，未來(lái)三星會(huì)有更多的革新”，高東真說(shuō)。
現(xiàn)在，他頻繁地帶著他的管理團(tuán)隊(duì)深入中國(guó)粉絲之中收集意見和建議。那么，未來(lái)三星是否會(huì)采納這些意見和建議，像為中國(guó)消費(fèi)者優(yōu)化三星的拍照功能一樣，推出更多符合中國(guó)人口味的產(chǎn)品呢?
高東真坦言：“此前，我們的產(chǎn)品都遵循全球市場(chǎng)的計(jì)劃，因此在細(xì)分到各個(gè)國(guó)家或地區(qū)之后，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)難免水土不服。但是今后，我們無(wú)論是功能的創(chuàng)新、升級(jí)、發(fā)展，還是在價(jià)格方面，都會(huì)更貼近不同市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，給予消費(fèi)者更值得期待的產(chǎn)品。未來(lái)，我們一定會(huì)更多地采納中國(guó)消費(fèi)者的意見和建議，推出更多中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。”
真正的物聯(lián)網(wǎng)將在5G時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生
4G給人們的生活帶來(lái)了天翻地覆的變化。5G時(shí)代即將來(lái)臨，5G又會(huì)給我們的生活帶來(lái)什么樣的改變呢?當(dāng)記者向高東真拋出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他拿起筆在紙上用漢字給記者講解起來(lái)。
“當(dāng)今我們所提到的諸多先進(jìn)技術(shù)，如AI(人工智能)、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、Machine Learning(機(jī)器學(xué)習(xí))、Deep Learning(深度學(xué)習(xí))、5G等，這些都與未來(lái)智能手機(jī)的趨勢(shì)有著密切的聯(lián)系。”
“5G時(shí)代，數(shù)據(jù)的傳輸速度將會(huì)非常快，從而可以實(shí)現(xiàn)真正的物聯(lián)網(wǎng)。真正的物聯(lián)網(wǎng)可以把個(gè)人、家、辦公室、工廠、城市等，真正地互聯(lián)起來(lái)”。高東真認(rèn)為，4G時(shí)代以人為中心，5G時(shí)代則以事物和設(shè)備為中心。5G時(shí)代，將會(huì)有更多的設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)打電話、上網(wǎng)、聊天、發(fā)短信等功能。人們體驗(yàn)智能化的設(shè)備不再局限于智能手機(jī)，而是可以擴(kuò)展到家里、車?yán)镆约稗k公室里等場(chǎng)景。
5G的腳步聲日益臨近。國(guó)內(nèi)外各大手機(jī)廠商開始紛紛布局，都希望能搶占5G的制高點(diǎn)。三星做了哪些準(zhǔn)備呢?
高東真介紹，三星計(jì)劃是通過(guò)三星的云端來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。目前，在三星的云端上，已經(jīng)連接了1200萬(wàn)臺(tái)左右的智能電視、70萬(wàn)臺(tái)左右的空調(diào)、5億到6億部手機(jī)。5G時(shí)代，三星更多的設(shè)備都可以通過(guò)云端互聯(lián)，個(gè)人、家庭、工廠、辦公室里面的設(shè)備都可以在云端互聯(lián)，同時(shí)，還會(huì)聯(lián)通汽車。屆時(shí)，支持這些設(shè)備互聯(lián)的基礎(chǔ)技術(shù)就是三星的Bixby。
5G時(shí)代網(wǎng)速將大大提高，機(jī)器自身的學(xué)習(xí)能力將更快更強(qiáng)大，機(jī)器將變得更加聰明，從而為萬(wàn)物互聯(lián)提供基礎(chǔ)支撐。
“只有不同品牌的設(shè)備都實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通才稱得上是真正的物聯(lián)網(wǎng)，Bixby不開放是沒(méi)有未來(lái)可言的，因此我們會(huì)盡早推出搭載新一代Bixby的產(chǎn)品，然后馬上會(huì)開放接口。”
除了聯(lián)通三星自身體系內(nèi)的設(shè)備之外，高東真透露在過(guò)去的七八個(gè)月中，三星針對(duì)Bixby已經(jīng)和眾多的第三方公司在做互聯(lián)的相關(guān)工作，準(zhǔn)備向他們開放三星Bixby的接口。未來(lái)隨著Bixby的全面開放，三星將會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大聯(lián)通設(shè)備的種類，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)備與云端及周邊的其他設(shè)備互聯(lián)互通。
高東真表示：“中國(guó)市場(chǎng)是三星非常重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一。我們已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，未來(lái)會(huì)將更好的產(chǎn)品陸續(xù)帶給中國(guó)消費(fèi)者，無(wú)論是在產(chǎn)品的性價(jià)比、創(chuàng)新功能還是體驗(yàn)方面，都會(huì)讓中國(guó)消費(fèi)者感受到不同，我們希望通過(guò)我們的努力，恢復(fù)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)我們的信賴。”
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者 梅丹
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本文標(biāo)題：未來(lái)我們會(huì)更多傾聽中國(guó)用戶的意見——專訪三星電子移動(dòng)通信部門總裁高東真
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