據(jù)了解，今年2月在全球領先的研究與咨詢公司Gartner的一份《Tech Go-to-Market》報告中指出，一個優(yōu)秀的企業(yè)客戶顧問委員會可以讓技術服務提供商更好地理解企業(yè)客戶的核心需要，鼓勵客戶通過其專業(yè)的知識和見解助推產品開發(fā)。事實上，為了讓產品更契合企業(yè)的脈搏，甲骨文成立客戶顧問委員會已有多年，委員會由具有前瞻性思維的客戶組成，共同協(xié)助制定甲骨文相關產品的未來發(fā)展方向。
與個人軟件市場高度產品化不同，企業(yè)級軟件的產品化極具挑戰(zhàn)，因為用戶在規(guī)模、需求、特征等方面差別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推動企業(yè)級軟件產品的發(fā)展。但是在業(yè)務及網(wǎng)絡性能管理領域，曾經(jīng)看不到中國軟件產品公司的身影。而伴隨國內首個企業(yè)級軟件產品顧問委員會——“天旦產品顧問委員會”的成立，這份空白將不復存在。
最近，天旦積極發(fā)起并成立國內首個企業(yè)級軟件產品顧問委員會，邀請富有專業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)洞見的用戶擔任產品顧問委員，幫助產品改進，促進產品創(chuàng)新。
天旦誕生于上海，在成立之時即定位為「企業(yè)級軟件產品公司」。在天旦聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝看來，當今企業(yè)已進入到數(shù)字化轉型的過程中，這改變了企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營模式，也對IT運營產生了新要求。天旦希望在為用戶提供可靠的IT基礎運維和保障之外，還能幫助他們有效適應最新的市場競爭。而軟件產品的特點就在于對用戶需求、技術實現(xiàn)方式、產品長期運行后可能出現(xiàn)的問題等都進行了深刻洞察，并融入產品設計之中，進而令更多的用戶受益。
如今，天旦的軟件產品每天保障著百億筆交易的順利達成。在Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《 Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究報告中，天旦被列為“入選供應商”和“樣品供應商”。
在2017年的NPMD魔力象限和NPMD關鍵能力兩份研究報告中，天旦被榮譽提及，也是唯一一家入選的中國軟件產品公司。同時，天旦還被Gartner評定為“2017年度全球最Cool的產品廠商之一”。
而實現(xiàn)這一切，天旦的思維三部曲至關重要：用戶需求分析 - 產品設計開發(fā) - 產品交付。目前天旦已經(jīng)形成一套系統(tǒng)、完善的流程和管理體系，確保其產品團隊可以工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的優(yōu)秀產品。
不同于一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”，“天旦思維三部曲”站在一個更為廣義的“用戶思維”高度上，深刻理解整個市場里所有用戶的共同特征，勾勒出用戶畫像，分析發(fā)展方向，并歸納出未來趨勢的可能性。
天旦通過“設計思維”把這些需求和可能性轉換成具體功能，讓用戶有限的投資產生最大的效益。天旦再利用“體驗思維”，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習慣和業(yè)務邏輯的體驗，從而接受這些軟件產品并長期、有效地使用。
天旦就是這樣用產品力贏得了用戶的認可。正如楊光輝所說，“天旦倡導企業(yè)客戶認識和接受軟件產品公司，他們會看到，心中遠大的發(fā)展目標是有機會借由優(yōu)秀的軟件產品而達成的。”
某次，天旦產品經(jīng)理回訪大型國有銀行用戶時得知對方想要修改一個產品功能。在詳細了解情況之后，他表示還要進一步考慮才能答復。起初，用戶以為天旦不愿提供服務支持。沒有想到不久后，天旦產品經(jīng)理就帶來了一版詳細的解決方案。用戶這才明白，原來天旦的服務不僅停留在用戶需求表面，而是替用戶把沒有想到的部分也系統(tǒng)化地考慮在內，最終給出解決方案。
隨著企業(yè)對軟件產品的認識不斷深入，天旦的軟件產品被中國銀聯(lián)、中國農業(yè)銀行、招商銀行、上海期貨交易所、國泰君安、海通證券、廣東移動、山東移動、中國移動南方基地等一百余家大型企業(yè)采用，并在其IT關鍵項目中扮演了重要角色。
比如在中國農業(yè)銀行新一代核心業(yè)務系統(tǒng)——BoEing四期投產切換工作中，天旦成功保障了全行4.6億個人客戶、8億張銀行卡和10億賬戶數(shù)據(jù)的遷移，保障了總行120多個外圍系統(tǒng)、分行2000多個本地化特色系統(tǒng)同步上線。
天旦把建立高質量的產品經(jīng)理團隊作為一項重要的工作。產品經(jīng)理每個季度都要和數(shù)十個用戶進行多方位交流，在用戶需求、未來趨勢以及產品規(guī)劃之間形成深刻的認識。為了讓產品更契合企業(yè)的脈搏，天旦成立了一個特殊的部門——客戶成功部門，它不是簡單地追求讓某個用戶滿意，而是考慮如何幫助用戶實現(xiàn)自己的業(yè)務目標。
在天旦看來，與用戶交流的過程中獲得的真知灼見對天旦意義深遠。比如天旦產品中的實時、精準故障定位功能，就是受到了招商銀行時任數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理的啟發(fā)。
楊光輝希望，更多用戶的知識見解能夠助推天旦產品理念的實踐，用戶需求和期望能夠不斷轉化成在真實世界落地的技術成果。同樣，天旦也希望向用戶輸出產品思維理念和工作方法，和用戶一同推動IT運維與運營行業(yè)的跨越式發(fā)展，加速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型。
“天旦產品顧問委員會”成立后，除了周期性的內部交流外，還會邀請行業(yè)內外優(yōu)秀的產品經(jīng)理一起參與。楊光輝相信，五年到十年之后，中國的企業(yè)級軟件產品有可能取得全球領先的地位，“所以在這個過程當中，跟用戶一塊兒去不斷分享、探討，本身對我們也是一種促進，我們也希望一些前沿的理念能夠在產品顧問委員會里迸發(fā)。”
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本文標題：天旦引入產品顧問委員會機制 成功破解企業(yè)級軟件創(chuàng)業(yè)迷局
地址：http://www.zcgs360.cn/a/05/306595.html
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