5月8日，一年一度的天貓消費電子生態(tài)峰會（Tmall Ecosystem Summit，以下簡稱“TES”）在杭州盛大開幕。本屆TES，國內(nèi)領先的清潔家電品牌小狗電器憑借出色的科技產(chǎn)品以及良好的市場口碑，在天貓全球17000多個品牌中脫穎而出，一舉榮獲了“最佳用戶體驗獎”。在相對細分的清潔家電領域，小狗電器不斷推陳出新，用最懂用戶的創(chuàng)新“讓科技流行起來”。如今天貓活躍用戶已超過1/3中國人口，TES“最佳用戶體驗獎”代表著5億用戶最具說服力的至高獎項，可謂“萬里挑一”。據(jù)介紹，該獎項是在160多項指標下層層篩選，其含金量不言而喻。當外資巨頭仍然固執(zhí)地將歐美思維灌輸給中國市場，以小狗電器為首的家電品牌已經(jīng)悄然布局，通過為中國家庭量身定制科技清潔產(chǎn)品，重新定義了科技時代的清潔家電風向標。
小狗電器自成立以來便將極致的科技與創(chuàng)新思維，貫穿到了整個產(chǎn)品生態(tài)鏈上。外資吸塵器巨頭依然在拼參數(shù)、定高價，小狗電器卻用多年來沉淀的科技實力與用戶需求無縫對接，幫助無數(shù)家庭獲得了舒適、品質(zhì)化的居家清潔體驗。從有線吸塵器到無線吸塵器，從臥式、桶式再到手持、立式吸塵器，小狗精心為不同需求的用戶提供對應的細分產(chǎn)品，并將行業(yè)首創(chuàng)的中央維修服務作為后臺保障，為用戶搭建了完美、放心的消費體驗。
小狗曾在2016年前后推出的無線手持D-531、桶式吸塵器D-807，都在全網(wǎng)斬獲數(shù)十萬臺的驚人銷量。2017年至今，小狗電器一舉推出了多款創(chuàng)新無線產(chǎn)品。如斬獲艾普蘭金口碑獎的明星產(chǎn)品D-535、榮獲德國IF設計大獎的 D-610無線除螨儀，以及填補超大戶型住宅深度清潔需求的全新品類DX5000大無線吸塵器等。近兩個月，小狗電器又接連推出重磅產(chǎn)品，陸續(xù)公布了新無線吸塵器D-539、D-512、T10 Pro等新品上市的消息，賺足了行業(yè)眼球。在不斷提供卓越產(chǎn)品的道路上，小狗電器始終追隨用戶，從未停止對新技術、新需求、新趨勢的探索。
然而，能夠從眾多國際品牌脫穎而出奪得最佳用戶體驗獎的重要原因，當屬小狗電器為卓越產(chǎn)品所匹配的極致售后服務。
2014年，小狗電器瞄準并不被家電行業(yè)所重視的售后服務領域，赫然推出“前無古人”的中央維修服務。該模式不僅打破了“售后維修難”的家電行業(yè)慣例，也給用戶提供了即使人為損壞也依然免費維修的極致體驗。對消費者來說，這種連損壞責任都無需界定的保修規(guī)則令人對售后問題再無后顧之憂；而對行業(yè)而言，小狗電器獨創(chuàng)了一條即能讓消費者放心又能倒逼產(chǎn)品質(zhì)量無限提升的服務模式。
隨著消費者網(wǎng)購家電頻率不斷提高，消費電子產(chǎn)品的線上市場規(guī)模將進一步擴大。家電品牌如何在線上渠道保持、甚至超越線下的產(chǎn)品與服務質(zhì)量，將是未來國內(nèi)家電行業(yè)的一項重要課題。小狗電器的“另辟蹊徑”給國內(nèi)、國外家電品牌樹立了新的標桿，未來消費者是否會忠于線上，品牌所提供的綜合用戶體驗將成為關鍵。
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